Hve langan tíma tekur fjarlæging umsagna í raun?

Allir þjónustuaðilar fá þessa spurningu í fyrsta símtali og heiðarlega svarið er óþægilegt: sá hluti sem við stjórnum tekur daga, en sá hluti sem vettvangurinn stjórnar hefur engan birtan frest.

Það sem við stjórnum

Matið tekur um tvo virka daga. Að byggja upp mál — sækja skrárnar þínar, skoða opinbera sögu þess sem skrifaði umsögnina, skrifa innsendinguna út frá réttu ákvæði — tekur klukkustundir, ekki vikur. Innsending fer fram strax og þú hefur samþykkt umfangið.

Það sem vettvangurinn stjórnar

• Google: skýrar tilkynningar um bannað efni eru oft afgreiddar innan nokkurra daga. Kærur taka lengri tíma og ekkert þjónustustig er tryggt. Mál sem þarf að fara fyrir starfsmann getur legið óhreyft vikum saman.
• Trustpilot: merktar umsagnir eru metnar af heilindateymi vettvangsins. Staðfestingarmál taka þann tíma sem höfundur umsagnarinnar fær til að leggja fram gögn, og það er stærsta einstaka breytan.
• Yelp: biðröð hjá eftirliti, enginn birtur tímarammi og lægra hlutfall fjarlæginga að yfirlögðu ráði.
• Tripadvisor: fólk fer yfir efnið frekar en sjálfvirk kerfi, svo það gengur hægar — en vettvangurinn er líka opnari fyrir ágreiningi sem er vel studdur gögnum.
• Glassdoor: tilkynningar um brot á reglum ganga sæmilega; allt sem snertir nafnleynd gengur hægt eða alls ekki.

Af hverju hraði er ekki rétta markmiðið

Hröð höfnun er verri en hægur árangur. Tilkynningar sem sendar eru í stórum stíl til að „koma hlutunum af stað“ kenna vettvanginum að líta á reikninginn þinn sem hávaða, og sá kostnaður lendir á næsta máli — því sem raunverulega skipti máli.

Hvað á að gera á meðan þú bíður

Birtu svar við umsögnunum sem standa. Byrjaðu að safna raunverulegum umsögnum frá raunverulegum viðskiptavinum. Hvort tveggja hefur áhrif á sýnilegu meðaleinkunnina og á þá mynd sem næsti lesandi fær, og hvorugt er háð biðröð sem þú sérð ekki.