Orðaforði fjarlægingar umsagna, á einföldu máli

Önnur innsending eftir að vettvangur hafnar tilkynningu, þar sem málið er sett fram að nýju með vísan til tiltekins ákvæðis í reglunum. Flest fyrirtæki gefast upp eftir fyrstu höfnun; vel rökstudd kæra er allt önnur innsending.

Umsögn frá einhverjum sem á hagsmuna að gæta af velgengni eða óförum fyrirtækisins — samkeppnisaðila, núverandi eða fyrrverandi starfsmanni eða einstaklingi í deilum við eigandann. Viðurkennd forsenda hjá Google, Yelp og Tripadvisor.

Opinber viðvörun sem Yelp setur á síðu fyrirtækis þegar það greinir umsagnir sem greitt var fyrir eða falast var eftir. Skaðlegri en umsagnirnar sem hún leysir af hólmi.

Hugtak Google yfir umsagnir frá reikningum sem hafa engin raunveruleg samskipti átt við fyrirtækið, þar á meðal keyptar umsagnir og samræmd net reikninga.

Að spyrja viðskiptavini fyrst um upplifun þeirra og bjóða aðeins ánægðum viðskiptavinum að birta umsögn opinberlega. Bannað af Google og af eftirlitsaðilum á sviði neytendaverndar.

Umsögn sem lýsir einhverju sem kom fyrir einhvern annan. Fellur beinlínis utan leiðbeininga Tripadvisor um birtingu.

Umsögn sem er gefin í skiptum fyrir afslátt, þátttöku í happdrætti eða annan ávinning. Brýtur reglur Google og Trustpilot og, á mörgum mörkuðum, lög um auglýsingar.

Umsögn sem fjallar ekki um upplifun viðskiptavinar af fyrirtækinu — kvörtun yfir heimsendingarþjónustu, pólitísk yfirlýsing eða umsögn um annað útibú.

Sönnun sem byggir á hegðun þess sem skrifar umsögnina fremur en á þínum gögnum: sami texti á mörgum skráningum, hrinur á einum degi, reikningar án nokkurrar staðbundinnar sögu.

Sjálfvirk sía Yelp sem ákveður hvaða umsagnir teljast með í einkunninni. Síaðar umsagnir eru áfram sýnilegar en teljast ekki með; fyrirtæki geta ekki kært síunina.

Formleg tilkynning sem send er inn eftir opinberri leið vettvangs, þar sem vísað er til reglunnar sem var brotin og stuðningsgögn fylgja.

Hótun um að birta neikvæða umsögn nema veitt sé endurgreiðsla, uppfærsla eða önnur ívilnun. Viðurkennd af Tripadvisor og Google og sönnuð með samskiptunum sem þú varðveitir.

Hversu hratt nýjar umsagnir berast. Skyndilegir toppar virkja síur vettvanganna — og þess vegna stilla boð um umsagnir sem eru í samræmi við reglur magninu í hóf.

Hversu mikið ein umsögn hreyfir meðaltalið þitt. Síða með 30 umsögnum hreyfist greinilega; síða með 3.000 umsögnum haggast varla, og það ræður því hvort fjarlæging eða öflun umsagna er rétta lausnin.

Einkunn Trustpilot, sem tekur mið af því hversu nýlegar og margar umsagnirnar eru, auk meðaltalsins — svo fjarlæging ein og sér hreyfir hana sjaldan mikið.

Leið Trustpilot til að biðja þann sem skrifaði umsögn um að sýna fram á að upplifunin hafi átt sér stað. Umsagnir sem ekki eru studdar gögnum er hægt að fjarlægja.