Ordliste
Begrepene rundt fjerning av anmeldelser – forklart enkelt
Plattformer, byråer og fora bruker disse begrepene løst. Her er hva hvert av dem betyr når vi bruker det i en vurdering.
Klage+
En ny innsending etter at en plattform har avvist en rapport, der saken legges fram på nytt med henvisning til den konkrete bestemmelsen i retningslinjene. De fleste bedrifter gir opp etter det første avslaget; en godt begrunnet klage er en helt annen innsending.
Interessekonflikt+
En anmeldelse lagt ut av noen som har en egeninteresse i at bedriften lykkes eller mislykkes — en konkurrent, en nåværende eller tidligere ansatt, eller en person i en tvist med eieren. Et anerkjent grunnlag hos Google, Yelp og Tripadvisor.
Forbrukervarsel+
En offentlig advarsel som Yelp setter på en bedriftsside når den oppdager betalte eller bestilte anmeldelser. Mer skadelig enn anmeldelsene den erstatter.
Falsk aktivitet+
Googles betegnelse på anmeldelser fra kontoer uten noen ekte kontakt med bedriften, inkludert kjøpte anmeldelser og koordinerte nettverk.
Gating+
Å spørre kundene om opplevelsen først og bare invitere de fornøyde til å skrive en offentlig anmeldelse. Forbudt av Google og av forbrukermyndigheter.
Anmeldelse basert på hørensagn+
En anmeldelse som beskriver noe som skjedde med noen andre. Uttrykkelig utenfor Tripadvisors retningslinjer for publisering.
Anmeldelse mot belønning+
En anmeldelse gitt i bytte mot rabatt, deltakelse i en trekning eller en annen fordel. Bryter retningslinjene til Google og Trustpilot og, i mange markeder, markedsføringsloven.
Irrelevant innhold+
En anmeldelse som ikke handler om en kundeopplevelse med bedriften — en klage på en leveringsplattform, en politisk ytring eller en anmeldelse av en annen avdeling.
Mønsterbevis+
Bevis hentet fra anmelderens atferd i stedet for fra din egen dokumentasjon: identisk tekst på flere oppføringer, mange anmeldelser på én dag, kontoer uten lokal historikk.
Anbefalingsprogramvare+
Yelps automatiske filter som avgjør hvilke anmeldelser som teller med i stjernesnittet. Filtrerte anmeldelser er fortsatt synlige, men holdes utenfor; bedrifter kan ikke klage på filtreringen.
Forespørsel om fjerning+
En formell rapport sendt inn gjennom en plattforms offisielle kanal, med henvisning til regelen som er brutt, og med dokumentasjon vedlagt.
Utpressing med anmeldelser+
En trussel om å legge ut en negativ anmeldelse med mindre man får refusjon, oppgradering eller en annen innrømmelse. Anerkjent av Tripadvisor og Google, og dokumenteres med korrespondansen du tar vare på.
Anmeldelsestakt+
Hvor raskt nye anmeldelser kommer inn. Plutselige topper utløser plattformenes filtre — derfor sprer invitasjonsprogrammer som følger reglene, volumet jevnt utover.
Stjernevekting+
Hvor mye én enkelt anmeldelse påvirker snittet ditt. En profil med 30 anmeldelser endres merkbart; en med 3 000 knapt i det hele tatt – og det avgjør om fjerning eller innhenting av anmeldelser er riktig løsning.
TrustScore+
Trustpilots vurdering, som vekter hvor nye anmeldelsene er og hvor mange det er, i tillegg til snittet — så fjerninger alene flytter den sjelden mye.
Forespørsel om verifisering+
Trustpilots ordning for å be en anmelder dokumentere at opplevelsen faktisk fant sted. Anmeldelser som ikke dokumenteres, kan fjernes.
Fortsatt usikker på hva som gjelder for saken din?
Send oss anmeldelsen. Vurderingen oppgir det nøyaktige grunnlaget og hva det betyr for profilen din.
eller ring +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150