Ofte stilte spørsmål

Du sender de offentlige lenkene til profilene dine og forteller oss hvilke anmeldelser som bekymrer deg. Vi kartlegger anmeldelsene, vurderer hver enkelt opp mot plattformens gjeldende retningslinjer og sender deg en skriftlig vurdering innen 24–48 timer. Det koster ingenting, og du forplikter deg ikke til å gå videre.

Nei. Vurderingen og rapporteringsarbeidet bygger bare på offentlig informasjon. Tilgang blir først aktuelt hvis du senere ber oss publisere svar på anmeldelser for deg, og selv da er det en administratorrolle på din egen profil som du kan trekke tilbake når du vil.

Google, Trustpilot, Yelp, Tripadvisor og Glassdoor er kjernen, i tillegg til Facebook, selgertilbakemeldinger på Amazon, G2, Capterra, Booking.com, Sitejabber og andre på forespørsel.

Nei. Bare anmeldelser som bryter en publisert plattformregel, kan fjernes. En ekte beskrivelse av en reell opplevelse kvalifiserer ikke noe sted, og den som påstår noe annet, selger noe vedkommende ikke kan levere.

Nei. Det er plattformen som avgjør. Vi garanterer at vi bare sender inn saker med reelt grunnlag i retningslinjene, at vi sier fra når en sak er svak, og at vi ikke tar betalt for saker vi vurderer som uaktuelle.

Vurderingen tar 24–48 timer. Deretter er det plattformens egen kø som styrer. Noen rapporter til Google avgjøres i løpet av dager; moderering hos Tripadvisor og Glassdoor går saktere. Vi rapporterer status i stedet for å love datoer.

Normalt ikke. Anmelderen kan klage på plattformens avgjørelse, og den samme personen kan legge ut en ny anmeldelse – noe som er én grunn til at overvåking er viktig etter en opprydding.

Snittet beregnes på nytt når anmeldelser fjernes. Hvor synlig det blir, avhenger av hvor mange anmeldelser du har — en profil med 30 anmeldelser endres merkbart, en med 3 000 knapt i det hele tatt.

Vurderingen er gratis. Saker om fjerning prises individuelt etter vurderingen, og bare for saker med reelt grunnlag. Løpende overvåking og svarprogrammer faktureres månedlig og tilpasses plattformer og lokasjoner. Se priser.

Ja, som white label, der byrået eier kundeforholdet og vi tar oss av saksarbeidet og dokumentasjonen.

Ja. Konfidensialitet er standard i oppdragene våre, og vi signerer gjerne deres.

Bare med plattformen, når innsendingen krever det. Kundenavn og saksdetaljer blir ikke publisert eller brukt i markedsføring uten skriftlig tillatelse.

Ikke når rapportene går gjennom offisielle kanaler med reelt grunnlag. Det kan skje når leverandører masseflagger anmeldelser fra falske kontoer – noe som er én grunn til at vi ikke gjør det.

Nei. Falske anmeldelser bryter plattformenes retningslinjer og forbrukerlovgivningen i de fleste markeder, og plattformene blir stadig bedre til å oppdage mønstre. Risikoen havner hos bedriften din, ikke hos leverandøren som solgte dem.

Nei. Anmeldelser gitt mot en fordel bryter retningslinjene til Google og Trustpilot og kan være i strid med markedsføringsloven. Invitasjonsprogrammer som følger reglene, spør alle kunder – uten belønning.

Innhold som går over i ærekrenkelser, trusler eller deling av private opplysninger, kan gi grunnlag for et juridisk varsel via din egen advokat. Vi utarbeider dokumentasjonen som støtter saken, men vi er ikke et advokatfirma og gir ikke juridisk rådgivning.