Domande frequenti

Lei ci invia i link pubblici ai suoi profili e ci indica quali recensioni la preoccupano. Mappiamo le recensioni, valutiamo ciascuna rispetto alla policy attuale della piattaforma e le restituiamo una valutazione scritta entro 24–48 ore. Non c’è alcun costo né obbligo di proseguire.

No. La valutazione e le segnalazioni usano solo informazioni pubbliche. L’accesso diventa rilevante solo se in seguito ci chiede di pubblicare le risposte per suo conto, e anche allora si tratta di un ruolo di gestore sul suo profilo, revocabile quando vuole.

Google, Trustpilot, Yelp, Tripadvisor e Glassdoor come nucleo, più Facebook, feedback dei venditori Amazon, G2, Capterra, Booking.com, Sitejabber e altre su richiesta.

No. Sono idonee solo le recensioni che violano una policy pubblicata dalla piattaforma. Il racconto autentico di un’esperienza reale non è idoneo da nessuna parte, e chi le dice il contrario vende qualcosa che non può mantenere.

No. Decide la piattaforma. Garantiamo che presenteremo solo casi con motivi reali di policy, che le diremo quando un caso è debole e che non addebiteremo nulla per i casi che valutiamo non idonei.

La valutazione richiede 24–48 ore. Dopo, conta la coda della piattaforma. Alcune segnalazioni su Google si risolvono in pochi giorni; la moderazione di Tripadvisor e Glassdoor è più lenta. Comunichiamo lo stato anziché promettere date.

Di norma no. Il recensore può fare ricorso contro la decisione della piattaforma, e la stessa persona può pubblicare una nuova recensione: è uno dei motivi per cui il monitoraggio conta dopo una pulizia.

La media viene ricalcolata quando le recensioni vengono rimosse. Quanto si nota dipende dal numero di recensioni: un profilo con 30 recensioni si sposta in modo evidente, uno con 3.000 si muove appena.

La valutazione è gratuita. I casi di rimozione vengono preventivati singolarmente dopo la valutazione e solo se ci sono motivi reali. I programmi continuativi di monitoraggio e risposta sono mensili, calibrati su piattaforme e sedi. Veda i prezzi.

Sì, in white label: l’agenzia mantiene il rapporto con il cliente e noi gestiamo i casi e la documentazione.

Sì. La riservatezza è la norma nei nostri incarichi e firmiamo volentieri il suo.

Solo con la piattaforma, quando la presentazione lo richiede. I nomi dei clienti e i dettagli dei casi non vengono pubblicati né usati a fini di marketing senza autorizzazione scritta.

No, se le segnalazioni passano dai canali ufficiali con motivi reali. Può succedere quando i fornitori segnalano in massa da account falsi, ed è uno dei motivi per cui non lo facciamo.

No. Le recensioni false violano le policy delle piattaforme e le norme a tutela dei consumatori nella maggior parte dei mercati, e le piattaforme individuano gli schemi sempre meglio. Il rischio ricade sulla sua attività, non sul fornitore che le ha vendute.

No. Le recensioni incentivate violano le policy di Google e di Trustpilot e possono violare le norme sulla pubblicità. I programmi di invito conformi chiedono a tutti, senza incentivi.

I contenuti che sconfinano nella diffamazione, nelle minacce o nella divulgazione di dati privati possono giustificare una diffida tramite il suo avvocato. Prepariamo la documentazione a supporto, ma non siamo uno studio legale e non forniamo consulenza legale.