Preguntas frecuentes

Usted nos envía los enlaces públicos a sus perfiles y nos dice qué reseñas le preocupan. Revisamos las reseñas, valoramos cada una frente a la política vigente de la plataforma y le devolvemos una evaluación por escrito en 24–48 horas. No tiene coste ni obligación de continuar.

No. La evaluación y las denuncias usan solo información pública. El acceso solo importa si más adelante nos pide publicar respuestas en su nombre, y aun así es un rol de administrador en su propio perfil, que puede revocar cuando quiera.

Google, Trustpilot, Yelp, Tripadvisor y Glassdoor como base, además de Facebook, valoraciones de vendedor de Amazon, G2, Capterra, Booking.com, Sitejabber y otras bajo petición.

No. Solo son aptas las reseñas que incumplen una política publicada de la plataforma. El relato auténtico de una experiencia real no cumple los requisitos en ningún sitio, y quien le diga lo contrario vende algo que no puede entregar.

No. Decide la plataforma. Garantizamos que solo presentaremos casos con motivos reales de política, que le diremos cuándo un caso es débil y que no cobraremos por los casos que valoremos como no aptos.

La evaluación tarda 24–48 horas. Después manda la cola de la propia plataforma. Algunas denuncias en Google se resuelven en días; la moderación de Tripadvisor y Glassdoor es más lenta. Informamos del estado en lugar de prometer fechas.

Normalmente no. El autor puede recurrir la decisión de la plataforma, y la misma persona puede publicar una reseña nueva; es una de las razones por las que el seguimiento importa después de una limpieza.

La media se recalcula cuando se eliminan las reseñas. Lo visible que resulte depende de cuántas reseñas tenga: un perfil con 30 reseñas cambia de forma notable; uno con 3.000 apenas se mueve.

La evaluación es gratuita. Los casos de eliminación se presupuestan uno a uno tras la evaluación y solo cuando hay motivos reales. Los programas continuos de seguimiento y respuesta son mensuales, ajustados a plataformas y sedes. Consulte los precios.

Sí, en régimen de marca blanca: la agencia mantiene la relación con el cliente y nosotros llevamos los casos y la documentación.

Sí. La confidencialidad es habitual en nuestros encargos y firmamos el suyo sin problema.

Solo con la plataforma, cuando la presentación lo exige. Los nombres de clientes y los detalles de los casos no se publican ni se usan como marketing sin permiso por escrito.

No cuando las denuncias van por los canales oficiales y con motivos reales. Puede ocurrir cuando un proveedor denuncia reseñas en masa desde cuentas falsas, y esa es una de las razones por las que no lo hacemos.

No. Las reseñas falsas incumplen la política de las plataformas y la normativa de protección al consumidor en la mayoría de los mercados, y las plataformas detectan mejor los patrones cada año. El riesgo recae en su negocio, no en el proveedor que las vendió.

No. Las reseñas incentivadas incumplen las políticas de Google y de Trustpilot y pueden infringir la normativa publicitaria. Los programas de invitación conformes preguntan a todos, sin incentivos.

El contenido que llega a la difamación, las amenazas o la divulgación de datos privados puede justificar un requerimiento legal a través de su propio abogado. Preparamos la documentación de apoyo, pero no somos un despacho de abogados y no prestamos asesoramiento jurídico.