Plataformas que cubrimos

Yelp: eliminación de reseñas y gestión de la reputación

Yelp es la más estricta de las grandes plataformas sobre lo que un negocio puede hacer, y la más opaca sobre lo que filtra. Ambos hechos determinan cómo debe construirse un caso.

Lo que Yelp sí elimina

  • ✓Reseñas con conflicto de intereses: competidores, empleados, el entorno del propietario
  • ✓Contenido ajeno a una experiencia de consumidor con su negocio
  • ✓Amenazas, acoso, discurso de odio, contenido obsceno y vulneraciones de la privacidad
  • ✓Reseñas que cuentan relatos de segunda mano y no la visita del propio autor
  • ✓Afirmaciones de hecho demostrablemente falsas, cuando existe documentación

Lo que no eliminará

  • ✕Reseñas negativas de clientes reales, sea cual sea el tono
  • ✕Reseñas que el software de Yelp ya ha filtrado como «no recomendadas»
  • ✕Valoraciones que un negocio considera injustas pero no puede rebatir
  • ✕Reseñas que mencionan con exactitud precios, tiempos de espera o el comportamiento del personal
Nuestro enfoque

Cómo gestionamos los casos de Yelp

Denuncias que citan la directriz

Yelp responde a incumplimientos concretos de sus directrices, no a apelaciones a la justicia. Cada denuncia que presentamos nombra la cláusula.

Nunca pedir reseñas

Yelp prohíbe pedir reseñas a los clientes. No montaremos un programa de invitación para Yelp, y cualquier proveedor que ofrezca uno está poniendo su ficha en riesgo.

El oficio de la respuesta pública

Como Yelp elimina menos, la respuesta pública pesa aquí más que en cualquier otra plataforma. La tratamos como la herramienta principal, no como el plan B.

Pruebas

Qué ayuda a que un caso de Yelp prospere

  • ✓Documentación de que no hubo ninguna transacción ni visita
  • ✓Pruebas de una relación competitiva o personal con el autor
  • ✓Capturas de pantalla que muestren a la misma cuenta publicando reseñas coordinadas
  • ✓Registros que contradigan una afirmación de hecho concreta de la reseña
Las políticas cambian. Las plataformas revisan sus normas sobre reseñas con regularidad. Comprobamos el texto de la política vigente en el momento de su evaluación, en lugar de fiarnos de lo que era cierto el año pasado.
Preguntas frecuentes

Preguntas sobre Yelp

¿Por qué desaparecieron mis reseñas positivas?+
El software de recomendación de Yelp filtra las reseñas que considera poco fiables, entre ellas muchas de cuentas nuevas. Las reseñas filtradas siguen existiendo pero no cuentan para su valoración, y los negocios no pueden recurrir ese filtrado.
¿Puedo pedir a los clientes que me reseñen en Yelp?+
No. Yelp prohíbe expresamente solicitar reseñas, y entre sus medidas están las alertas al consumidor colocadas en la página del negocio. Cumplimos esa norma estrictamente.
¿Merece la pena presentar un caso en Yelp?+
Cuando hay un incumplimiento real de las directrices, sí. Cuando no lo hay, le diremos que una respuesta pública sólida es la mejor inversión.
¿Qué es una alerta al consumidor?+
Un aviso que Yelp coloca en la página de un negocio cuando detecta reseñas compensadas o solicitadas. Es mucho más dañino que las reseñas a las que sustituye, y se puede evitar.

Averigüe cuáles de sus reseñas de Yelp pueden eliminarse

Envíe el enlace de su perfil y reciba una evaluación escrita gratuita en 24–48 horas.

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