Plattformen

Yelp: Bewertungsentfernung & Reputationsmanagement

Yelp ist unter den großen Plattformen am strengsten bei dem, was ein Unternehmen tun darf, und am undurchsichtigsten bei dem, was gefiltert wird. Beides bestimmt, wie ein Fall aufgebaut sein muss.

Was Yelp entfernt

  • ✓Bewertungen mit Interessenkonflikt: Wettbewerber, Mitarbeiter, das eigene Umfeld des Inhabers
  • ✓Inhalte ohne Bezug zu einer Verbrauchererfahrung mit Ihrem Unternehmen
  • ✓Drohungen, Belästigung, Hassrede, anstößige Inhalte und Verletzungen der Privatsphäre
  • ✓Bewertungen, die Schilderungen aus zweiter Hand statt den eigenen Besuch wiedergeben
  • ✓Nachweislich falsche Tatsachenbehauptungen, sofern Unterlagen vorliegen

Was nicht entfernt wird

  • ✕Negative Bewertungen echter Kunden, unabhängig vom Ton
  • ✕Bewertungen, die Yelps Software bereits als „nicht empfohlen“ gefiltert hat
  • ✕Bewertungen, die ein Unternehmen unfair findet, aber nicht widerlegen kann
  • ✕Bewertungen, die Preise, Wartezeiten oder das Verhalten von Mitarbeitern zutreffend nennen
Unser Vorgehen

So bearbeiten wir Yelp-Fälle

Meldungen mit zitierter Richtlinie

Yelp reagiert auf konkrete Richtlinienverstöße, nicht auf Appelle an die Fairness. Jede Meldung, die wir einreichen, nennt die Klausel.

Niemals um Bewertungen bitten

Yelp untersagt es, Kunden um Bewertungen zu bitten. Wir bauen kein Einladungsprogramm für Yelp auf, und jeder Anbieter, der eines anbietet, gefährdet Ihren Eintrag.

Sorgfältige öffentliche Antworten

Weil Yelp weniger entfernt, hat die öffentliche Antwort hier mehr Gewicht als auf jeder anderen Plattform. Wir behandeln sie als wichtigstes Werkzeug, nicht als Notlösung.

Belege

Was einem Yelp-Fall zum Erfolg verhilft

  • ✓Unterlagen, dass keine Transaktion und kein Besuch stattgefunden hat
  • ✓Belege für eine Wettbewerbs- oder persönliche Beziehung zum Bewertenden
  • ✓Screenshots, die zeigen, dass dasselbe Konto koordinierte Bewertungen veröffentlicht
  • ✓Unterlagen, die einer konkreten Tatsachenbehauptung der Bewertung widersprechen
Richtlinien ändern sich. Plattformen überarbeiten ihre Bewertungsregeln regelmäßig. Wir prüfen zum Zeitpunkt Ihrer Prüfung den aktuell veröffentlichten Richtlinientext, statt uns auf den Stand vom letzten Jahr zu verlassen.
FAQ

Fragen zu Yelp

Warum sind meine positiven Bewertungen verschwunden?+
Yelps Empfehlungssoftware filtert Bewertungen, die sie für unzuverlässig hält, darunter viele von neuen Konten. Gefilterte Bewertungen existieren weiter, zählen aber nicht zu Ihrer Bewertung, und Unternehmen können gegen diese Filterung keinen Einspruch einlegen.
Darf ich Kunden bitten, mich bei Yelp zu bewerten?+
Nein. Yelp untersagt das Erbitten von Bewertungen ausdrücklich, und die Durchsetzung reicht bis zu Verbraucherwarnungen auf der Unternehmensseite. Wir halten uns streng an diese Regel.
Lohnt es sich, einen Yelp-Fall einzureichen?+
Bei einem echten Richtlinienverstoß ja. Wenn keiner vorliegt, sagen wir Ihnen, dass eine starke öffentliche Antwort die bessere Investition ist.
Was ist eine Verbraucherwarnung?+
Ein Warnhinweis, den Yelp auf einer Unternehmensseite platziert, wenn bezahlte oder erbetene Bewertungen erkannt werden. Er schadet weit mehr als die Bewertungen, die er ersetzt — und er ist vermeidbar.

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