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Google: Bewertungsentfernung & Reputationsmanagement

Google-Bewertungen entscheiden, ob ein lokales Unternehmen den Anruf bekommt. Google veröffentlicht zugleich klare Regeln zu verbotenen Inhalten — und genau deshalb lohnt sich ein gut aufgebauter Fall.

Was Google entfernt

✓Fake-Engagement: Bewertungen von Konten ohne echte Interaktion mit Ihrem Unternehmen
✓Interessenkonflikt: Bewertungen von Wettbewerbern, ehemaligen Mitarbeitern oder Personen mit einem Interesse, Ihnen zu schaden
✓Themenfremde Inhalte: Beschwerden über einen anderen Standort, ein gesellschaftliches Thema oder einen Dritten
✓Belästigung, Hassrede, Obszönitäten und persönliche Angriffe auf Mitarbeiter
✓Personenbezogene Informationen: Bewertungen, die Namen, Telefonnummern oder andere private Angaben veröffentlichen
✓Identitätsmissbrauch, Werbung und Spam in Form einer Bewertung

Was nicht entfernt wird

✕Negative, aber echte Schilderungen eines tatsächlichen Besuchs oder Kaufs
✕Bewertungen, die Sie für übertrieben halten, die aber eine echte Interaktion beschreiben
✕Reine Sternebewertungen echter Kunden ohne Text
✕Alte Bewertungen, die nicht mehr zeigen, wie Sie heute arbeiten
✕Bewertungen von Kunden, die Sie abgewiesen haben, wenn die Schilderung zutrifft

Unser Vorgehen

So bearbeiten wir Google-Fälle

Prüfung des gesamten Profils

Wir erfassen jede Bewertung im Profil, nicht nur die von Ihnen markierten. Organisierte Angriffe hinterlassen meist ein Muster über mehrere Konten hinweg.

Nur offizielle Kanäle

Meldungen laufen über den Meldeweg von Google und den Einspruchsweg im Support des Unternehmensprofils. Keine Massenmeldungen, keine Fremdkonten.

Einsprüche, die die Richtlinie zitieren

Eine automatische Ablehnung in der ersten Runde ist üblich. Ein sauber belegter Einspruch, der die konkrete Klausel zu verbotenen Inhalten zitiert, ist ein völlig anderer Antrag.

Belege

Was einem Google-Fall zum Erfolg verhilft

✓Screenshots der Bewertung mit sichtbarem Datum und Namen des Bewertenden
✓Ihre eigenen Unterlagen, die zeigen, dass es keinen passenden Kunden, keine Buchung und keine Transaktion gibt
✓Belege für das Muster des Bewertenden: identischer Text bei anderen Einträgen, Bewertungshäufungen, fremde Region
✓Jede Korrespondenz, in der der Bewertende ein Motiv nennt, das nichts mit der Leistung zu tun hat
✓Bei ehemaligen Mitarbeitern: Beschäftigungszeiträume, die Sie offenlegen dürfen

Richtlinien ändern sich. Plattformen überarbeiten ihre Bewertungsregeln regelmäßig. Wir prüfen zum Zeitpunkt Ihrer Prüfung den aktuell veröffentlichten Richtlinientext, statt uns auf den Stand vom letzten Jahr zu verlassen.

FAQ

Fragen zu Google

Wie lange dauert ein Google-Fall?+

Eindeutige Meldungen verbotener Inhalte werden oft binnen Tagen entschieden. Einsprüche dauern länger, und Google nennt keine Bearbeitungszeit. Wir berichten jede Entscheidung, sobald sie eintrifft.

Sagt mir Google, warum abgelehnt wurde?+

Meist nicht im Detail. Deshalb muss schon der erste Antrag die konkrete Richtlinienklausel nennen — das ist der einzige Teil des Verfahrens, den Sie steuern können.

Kann das Entfernen von Bewertungen meine Sternebewertung ändern?+

Ja. Entfernte Bewertungen zählen nicht mehr zum Durchschnitt, die Bewertung wird also neu berechnet. Wie stark sie sich bewegt, hängt von der Gesamtzahl Ihrer Bewertungen ab.

Brauchen Sie Zugriff auf mein Unternehmensprofil?+

Nein. Prüfung und Meldungen arbeiten mit dem öffentlichen Eintrag. Zugriff wird nur relevant, wenn Sie uns später bitten, in Ihrem Namen Antworten zu veröffentlichen.

Finden Sie heraus, welche Ihrer Google-Bewertungen sich entfernen lassen

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