Plattformen

Trustpilot: Bewertungsentfernung & Reputationsmanagement

Trustpilot dreht sich um eine Frage: Hatte diese Person wirklich eine Kauf- oder Serviceerfahrung mit Ihnen? Diese Frage ist zugleich der Hebel, den ein Unternehmen legitim ansetzen kann.

Was Trustpilot entfernt

✓Bewertungen, die nicht auf einer echten Kauf- oder Serviceerfahrung beruhen
✓Bewertungen über ein anderes Unternehmen oder ein Produkt, das Sie nicht verkaufen
✓Schädliche, diskriminierende oder drohende Inhalte und personenbezogene Informationen
✓Werbliche Inhalte und Bewertungen von Wettbewerbern
✓Bewertungen, die der Verfasser nicht belegen kann, wenn Trustpilot Nachweise anfordert
✓Inhalte, die gegen die Trustpilot-Richtlinien zu verleumderischen Behauptungen verstoßen

Was nicht entfernt wird

✕Ehrliche Kritik eines belegten Kunden
✕Niedrige Bewertungen, die ein echtes Serviceversagen widerspiegeln
✕Bewertungen zu einem gelösten Problem, sofern die Erfahrung selbst echt war
✕Bewertungen, die Ihnen missfallen, bei denen Sie aber keinen Richtlinienverstoß zeigen können

Unser Vorgehen

So bearbeiten wir Trustpilot-Fälle

Melden mit Begründung

Jede gemeldete Bewertung wird mit der verletzten Richtlinie und einer kurzen Sachdarstellung eingereicht — nicht mit der pauschalen Klage, die Bewertung sei unfair.

Verifizierungsanfragen

Lässt sich die Erfahrung eines Bewertenden keinem Datensatz zuordnen, bereiten wir die Nachweisanfrage vor, die Trustpilot an den Bewertenden weiterleitet.

TrustScore-Strategie

Entfernung allein behebt einen TrustScore selten. Wir kombinieren sie mit einem regelkonformen Einladungsprogramm, damit der Wert Ihr tatsächliches Serviceniveau abbildet.

Belege

Was einem Trustpilot-Fall zum Erfolg verhilft

✓Bestellnummern, Buchungsreferenzen oder Kontodaten für den behaupteten Zeitraum
✓Der Nachweis, dass die Schilderung des Bewertenden zu keiner Ihrer Leistungen passt
✓Belege, dass das Konto ähnliche Bewertungen für völlig andere Unternehmen veröffentlicht hat
✓Aufzeichnungen über den Kontakt mit dem Bewertenden, sofern vorhanden
✓Eine klare Angabe, welche Richtlinie verletzt ist und warum

Richtlinien ändern sich. Plattformen überarbeiten ihre Bewertungsregeln regelmäßig. Wir prüfen zum Zeitpunkt Ihrer Prüfung den aktuell veröffentlichten Richtlinientext, statt uns auf den Stand vom letzten Jahr zu verlassen.

FAQ

Fragen zu Trustpilot

Kann ich eine Trustpilot-Bewertung selbst entfernen?+

Sie können sie in Ihrem Unternehmenskonto melden. Die Entscheidung trifft das Content-Integrity-Team von Trustpilot. Den Ausschlag geben die Qualität der Begründung und die beigefügten Nachweise.

Was ist eine Verifizierungsanfrage?+

Wenn Sie eine Bewertung keinem Kundendatensatz zuordnen können, kann Trustpilot den Bewertenden um einen Nachweis seiner Erfahrung bitten. Bewertungen, die innerhalb der Frist unbelegt bleiben, können entfernt werden.

Hebt das Entfernen von Bewertungen den TrustScore sofort?+

Nicht sofort. Der TrustScore gewichtet Aktualität und Menge und bewegt sich daher mit neuen Bewertungen. Deshalb zählt das Einladungsprogramm hier meist mehr als bei Google.

Dürfen wir Kunden einladen, uns bei Trustpilot zu bewerten?+

Ja — das ist erwünscht, sofern die Einladungen an alle Kunden gehen, ohne Anreize und ohne Vorauswahl nach erwarteter Stimmung.

Finden Sie heraus, welche Ihrer Trustpilot-Bewertungen sich entfernen lassen

Senden Sie Ihren Profillink und erhalten Sie innerhalb von 24–48 Stunden eine kostenlose schriftliche Einschätzung.

Kostenlose Einschätzung Preise

oder anrufen +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150