Plataformas abrangidas

Trustpilot: remoção de avaliações e gestão da reputação

A Trustpilot assenta numa pergunta: esta pessoa teve mesmo uma experiência de compra ou de serviço consigo? Essa pergunta é também a alavanca que um negócio pode legitimamente usar.

O que a Trustpilot realmente remove

  • ✓Avaliações que não se baseiam numa experiência genuína de compra ou de serviço
  • ✓Avaliações sobre outra empresa ou sobre um produto que não vende
  • ✓Conteúdo nocivo, discriminatório ou ameaçador e informação pessoal
  • ✓Conteúdo promocional e avaliações publicadas por concorrentes
  • ✓Avaliações que o autor não consegue comprovar quando a Trustpilot pede documentação
  • ✓Conteúdo que viola as diretrizes da Trustpilot sobre afirmações difamatórias

O que não removerá

  • ✕Críticas honestas de um cliente documentado
  • ✕Pontuações baixas que refletem uma falha real de serviço
  • ✕Avaliações sobre um problema resolvido, desde que a experiência tenha sido real
  • ✕Avaliações de que não gosta mas que não consegue mostrar estarem fora das diretrizes
A nossa abordagem

Como tratamos os casos da Trustpilot

Denunciar com fundamentos

Cada avaliação denunciada é submetida com a diretriz que viola e uma breve exposição factual — não com uma queixa genérica de que a avaliação é injusta.

Pedidos de verificação

Quando a experiência de um autor não corresponde a nenhum registo, preparamos o pedido de documentação que a Trustpilot encaminha ao autor.

Estratégia de TrustScore

A remoção, por si só, raramente resolve um TrustScore. Juntamo-la a um programa de convites conforme, para que a pontuação reflita o seu nível real de serviço.

Provas

O que ajuda um caso da Trustpilot a ter sucesso

  • ✓Números de encomenda, referências de reserva ou registos de conta do período alegado
  • ✓Prova de que a descrição do autor não corresponde a nenhum serviço que oferece
  • ✓Provas de que a conta publicou avaliações semelhantes sobre negócios sem relação
  • ✓Registos de contacto com o autor, quando existam
  • ✓Uma exposição clara de que diretriz é violada e porquê
As políticas mudam. As plataformas reveem regularmente as suas regras de avaliações. Verificamos o texto da política em vigor no momento da sua avaliação, em vez de confiar no que era verdade no ano passado.
Perguntas frequentes

Perguntas sobre a Trustpilot

Posso remover eu próprio uma avaliação da Trustpilot?+
Pode denunciá-la na sua conta de empresa. Quem decide é a equipa de Integridade de Conteúdo da Trustpilot. O que muda o resultado é a qualidade dos fundamentos e a documentação que anexa.
O que é um pedido de verificação?+
Se não conseguir associar uma avaliação a nenhum registo de cliente, a Trustpilot pode pedir ao autor que apresente prova da sua experiência. As avaliações que ficam por comprovar dentro do prazo podem ser removidas.
Remover avaliações sobe o TrustScore de imediato?+
Não de imediato. O TrustScore pondera a atualidade e o volume, pelo que se mexe à medida que chegam novas avaliações. É por isso que o programa de convites costuma importar aqui mais do que no Google.
Podemos convidar clientes a avaliar-nos na Trustpilot?+
Sim — é até incentivado, desde que os convites vão para todos os clientes, sem incentivos e sem filtrar pela opinião esperada.

Descubra quais das suas avaliações na Trustpilot podem ser removidas

Envie o link do seu perfil e receba uma avaliação escrita gratuita em 24–48 horas.

Avaliação gratuitaPreços

ou ligue para +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150