Política de privacidade

1. Resumo

• Recolhemos apenas o que precisamos para responder ao seu pedido e prestar o serviço que solicita.
• Não vendemos dados pessoais, não os partilhamos com anunciantes, e este site não usa cookies, análise nem rastreadores de publicidade.
• As chamadas telefónicas com a nossa equipa podem ser gravadas. A secção 4.4 explica porquê e que opções tem.
• Pode perguntar-nos a qualquer momento que dados temos sobre si, pedir que sejam corrigidos ou apagados, ou opor-se à forma como os usamos. Escreva para info@cleanmyratings.com.

2. Quem somos

Esta política abrange a CleanMyRatings («CleanMyRatings», «nós»). A empresa que lhe presta um serviço pago está identificada no seu contrato de serviço e nas suas faturas, e é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política.

Pode contactar-nos por e-mail em info@cleanmyratings.com ou por telefone através do +1 773 541 4793 (Chicago) e do +1 315 898 1150 (Nova Iorque). Para questões de privacidade, escreva «Privacidade» no assunto para que a sua mensagem chegue rapidamente à pessoa certa.

3. O que esta política abrange

Esta política aplica-se aos dados pessoais que tratamos quando:

• visita o cleanmyratings.com ou qualquer uma das suas versões linguísticas;
• nos contacta por e-mail, telefone, formulário de contacto ou chat em direto;
• se torna cliente e usa os nossos serviços ou o portal de clientes;
• é contactado por nós enquanto empresa que pode ter interesse nos nossos serviços; ou
• escreveu uma avaliação pública que faz parte de um caso em que trabalhamos para um cliente.

4. Os dados pessoais que recolhemos

4.1 Informação que nos dá

• Pedidos de informação: o seu nome, o nome da empresa, a função, o endereço de e-mail, o número de telefone, as ligações para os perfis do seu negócio, as avaliações que o preocupam e tudo o mais que nos escrever.
• Clientes: os nomes e contactos das pessoas com quem trabalhamos, dados de faturação, os documentos do caso que decidir entregar-nos (por exemplo, registos de reservas, vendas ou emprego) e a nossa correspondência consigo.
• Pagamentos: os pagamentos com cartão são processados pelo nosso prestador de pagamentos, a Stripe. Recebemos a confirmação do pagamento, o montante e dados limitados do cartão, como o tipo e os últimos quatro dígitos. Nunca vemos nem guardamos o número completo do seu cartão.

4.2 O formulário de contacto

Quando envia o formulário de contacto deste site, os dados que escreve (nome, negócio, contactos, links de perfil e mensagem) são enviados para o nosso servidor, guardados no nosso sistema de administração interno e comunicados à nossa equipa por e-mail e através de uma aplicação de mensagens da equipa (Telegram). Para evitar abusos, guardamos também o seu endereço IP com o pedido. Usamos estes dados apenas para responder ao seu pedido e preparar uma proposta, e apagamo-los quando deixam de ser necessários para esse fim.

4.3 Chat em direto

Se usar o chat em direto, guardamos as mensagens que envia, o nome ou o endereço de e-mail que decidir dar, a página em que estava, o idioma e o fuso horário do seu navegador e um ID de chat aleatório que liga as suas mensagens. A conversa fica guardada no nosso próprio servidor. Para podermos responder depressa, a nossa equipa é notificada das novas mensagens através de uma aplicação de mensagens de equipa (Telegram). A notificação contém o início da sua mensagem, o seu nome se o tiver dado, o seu idioma, a sua região aproximada (com base no fuso horário) e a página em que estava.

4.4 Chamadas telefónicas

Quando nos liga ou quando lhe ligamos, tratamos o seu número de telefone e a data, a hora e a duração da chamada. As chamadas com a nossa equipa podem ser gravadas para controlo de qualidade, formação de pessoal, manutenção de um registo exato do que foi acordado e tratamento de reclamações. Se não quiser que uma chamada seja gravada, diga-nos no início e paramos a gravação ou continuamos por e-mail. Quando a lei do local onde se encontra exige o seu consentimento para gravar, baseamo-nos nesse consentimento.

4.5 Contactos empresariais de fontes públicas

Podemos contactar empresas que achamos que podem beneficiar dos nossos serviços. Para isso usamos contactos empresariais que a própria empresa tornou públicos, como o nome, o número de telefone, a morada, o site e o perfil público de avaliações. Se não quiser receber contactos nossos, diga-nos uma vez e não voltaremos a contactá-lo.

4.6 Pessoas que escreveram avaliações

Quando trabalhamos num caso, tratamos o conteúdo das avaliações públicas e a informação pública do perfil do autor tal como aparece na plataforma, como o nome apresentado e outras avaliações públicas. Usamo-la apenas para avaliar se uma avaliação viola as regras da plataforma e para a denunciar a essa plataforma. Não tentamos identificar os autores para além do que o caso exige.

4.7 Dados técnicos

O nosso servidor web regista informação técnica básica sobre cada visita: endereço IP, data e hora, página pedida, página de origem e tipo de navegador. Usamos estes registos apenas para segurança e resolução de problemas, e são apagados automaticamente ao fim de 14 dias. Este site não usa cookies, ferramentas de análise nem rastreadores de publicidade. Os tipos de letra e os ficheiros são todos servidos a partir do nosso próprio servidor, pelo que o seu navegador não contacta terceiros durante a visita. Veja a nossa política de cookies para saber a pouca informação que fica guardada no seu navegador.

6. Porque usamos os seus dados e os nossos fundamentos jurídicos

• Responder a pedidos e preparar a avaliação gratuita — para tomar diligências a seu pedido antes de um contrato, e o nosso interesse legítimo em responder a quem nos contacta.
• Prestar os serviços que encomendou — execução do nosso contrato consigo.
• Faturar, receber pagamentos e manter registos contabilísticos — execução do contrato e as nossas obrigações legais.
• Gravar chamadas — o nosso interesse legítimo na qualidade, na formação e em registos exatos, e o seu consentimento quando a lei o exige.
• Contactar empresas sobre os nossos serviços — o nosso interesse legítimo em oferecer os nossos serviços a empresas. Pode opor-se a qualquer momento.
• Tratar informação de autores de avaliações num caso — o interesse legítimo do nosso cliente e o nosso em que o conteúdo que viola as regras da plataforma seja analisado por esta.
• Manter os nossos sistemas seguros e prevenir abusos — o nosso interesse legítimo.
• Declarar ou defender direitos em processos judiciais — o nosso interesse legítimo.

7. Quando tratamos dados por conta de um cliente

Alguns documentos dos casos contêm dados pessoais dos clientes ou do pessoal dos nossos clientes, por exemplo uma lista de reservas. Quanto a esses dados, o cliente é o responsável pelo tratamento e nós atuamos como seu subcontratante: usamo-los apenas segundo as instruções do cliente e apenas para o caso. Pedimos aos clientes que retirem os dados de que o caso não precisa antes de enviarem documentos. Está disponível, a pedido, um acordo de tratamento de dados.

8. Com quem partilhamos dados

• Plataformas de avaliações (como o Google, a Trustpilot, o Yelp ou o Tripadvisor), apenas a informação necessária para apresentar uma denúncia ou um recurso que o cliente aprovou.
• Prestadores de serviços que nos ajudam a gerir o negócio, ao abrigo de contratos que exigem confidencialidade e proteção de dados: o nosso fornecedor de alojamento Hetzner Online GmbH, na Alemanha (site, e-mail e cópias de segurança), a Stripe (pagamentos), o nosso prestador de serviços telefónicos (chamadas) e o Telegram (notificações internas de novas mensagens de chat).
• Consultores profissionais, como contabilistas e advogados, quando necessário.
• Autoridades, quando a lei o exige.
• Um comprador ou sucessor, se o nosso negócio ou parte dele alguma vez for vendido ou reorganizado, com as mesmas proteções.

Não vendemos dados pessoais e não os partilhamos para publicidade.

9. Transferências internacionais

Os nossos servidores, o e-mail e as cópias de segurança estão em centros de dados na União Europeia. Alguns dos nossos prestadores, em particular de pagamentos, telefonia e mensagens de equipa, estão sediados ou tratam dados noutros países, incluindo os Estados Unidos. Quando são transferidos dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, baseamo-nos em garantias adequadas, como uma decisão de adequação, as cláusulas contratuais-tipo da UE ou o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA, quando o prestador nele participa.

10. Durante quanto tempo guardamos os dados

• Pedidos de informação e conversas de chat que não dão origem a um trabalho: apenas o tempo necessário para responder e dar seguimento. Pode pedir-nos que os apaguemos a qualquer momento.
• Ficheiros de clientes e de casos: durante o trabalho e, depois, pelo tempo que as regras contabilísticas, fiscais e outras regras legais exigirem, e pelo tempo necessário para tratar eventuais litígios. Depois são apagados.
• Gravações de chamadas: apenas o tempo necessário para as finalidades da secção 4.4, salvo se uma gravação for precisa para tratar uma reclamação ou um litígio.
• Registos do servidor: 14 dias.
• Cópias de segurança: as nossas cópias são substituídas de forma rotativa, pelo que os dados apagados desaparecem delas no prazo de 60 dias.

11. Os seus direitos

Consoante o local onde vive, as leis de proteção de dados, como o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE e do Reino Unido, a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia e a Lei turca de Proteção de Dados Pessoais (KVKK), dão-lhe direitos sobre os seus dados pessoais. Entre eles, o direito de:

• saber se tratamos os seus dados e obter uma cópia;
• ver corrigidos os dados inexatos;
• ver os seus dados apagados;
• limitar a forma como usamos os seus dados;
• receber os seus dados num formato portátil;
• opor-se ao tratamento baseado nos nossos interesses legítimos, incluindo o contacto comercial (paramos o contacto direto assim que se opuser);
• retirar o consentimento quando nos baseamos nele, sem afetar o tratamento anterior; e
• não ser tratado de forma diferente por exercer estes direitos.

Para exercer qualquer um destes direitos, escreva para info@cleanmyratings.com. Podemos precisar de confirmar a sua identidade antes de agir. Respondemos no prazo que a lei exige, normalmente dentro de um mês. Tem também o direito de apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados do seu país.

Residentes na Califórnia: não vendemos nem partilhamos informação pessoal, tal como estes termos são definidos na Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia, e não usamos informação pessoal sensível para finalidades que lhe dariam o direito de limitar o seu uso.

12. Segurança

Todas as ligações a este site e ao nosso serviço de e-mail são encriptadas. O acesso à informação de clientes e casos é limitado às pessoas que dela precisam para o trabalho. As contas e os dispositivos que usamos no trabalho com clientes estão protegidos com autenticação forte, e os nossos servidores são monitorizados e têm cópias de segurança num armazenamento separado na União Europeia. Nenhum sistema é totalmente seguro, mas trabalhamos para proteger a sua informação e informá-lo-emos, a si e às autoridades, de uma violação quando a lei o exigir.

13. Crianças

Os nossos serviços destinam-se a empresas. Não recolhemos conscientemente dados pessoais de crianças.

14. Outros sites

Este site tem ligações para plataformas de avaliações e outros sites. Quando os visita, aplicam-se as políticas de privacidade deles.

15. Alterações a esta política

Se alterarmos esta política, publicaremos aqui a nova versão com uma nova data no topo. Se uma alteração for significativa, informaremos diretamente os nossos clientes.

16. Contacto

Questões, pedidos ou reclamações sobre privacidade: info@cleanmyratings.com, assunto «Privacidade». Telefone: +1 773 541 4793 (Chicago) e +1 315 898 1150 (Nova Iorque).