Mentions légales

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

1. Résumé

Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour répondre à votre demande et fournir le service que vous sollicitez.
Nous ne vendons pas de données personnelles, nous ne les partageons pas avec des annonceurs, et ce site n’utilise ni cookies, ni outil d’analyse, ni traceur publicitaire.
Les appels téléphoniques avec notre équipe peuvent être enregistrés. La section 4.4 explique pourquoi et quelles sont vos options.
Vous pouvez à tout moment nous demander quelles données nous détenons sur vous, les faire rectifier ou supprimer, ou vous opposer à l’usage que nous en faisons. Écrivez à info@cleanmyratings.com.

2. Qui nous sommes

La présente politique concerne CleanMyRatings (« CleanMyRatings », « nous »). La société qui vous fournit un service payant est nommée dans votre contrat de service et sur vos factures ; elle est le responsable du traitement des données personnelles décrites dans cette politique.

Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@cleanmyratings.com ou par téléphone au +1 773 541 4793 (Chicago) et au +1 315 898 1150 (New York). Pour les questions de confidentialité, merci d’indiquer « Confidentialité » en objet afin que votre message parvienne rapidement à la bonne personne.

3. Ce que couvre cette politique

Cette politique s’applique aux données personnelles que nous traitons lorsque vous :

visitez cleanmyratings.com ou l’une de ses versions linguistiques ;
nous contactez par e-mail, par téléphone, via le formulaire de contact ou le chat en direct ;
devenez client et utilisez nos services ou l’espace client ;
êtes contacté par nous en tant qu’entreprise susceptible d’être intéressée par nos services ; ou
avez écrit un avis public qui fait partie d’un dossier que nous traitons pour un client.

4. Les données personnelles que nous collectons

4.1 Les informations que vous nous fournissez

Demandes : votre nom, le nom de votre entreprise, votre fonction, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, les liens vers vos profils d’entreprise, les avis qui vous préoccupent et tout ce que vous nous écrivez par ailleurs.
Clients : les noms et coordonnées des personnes avec lesquelles nous travaillons, les informations de facturation, les pièces du dossier que vous choisissez de nous remettre (par exemple des registres de réservations, de ventes ou d’emploi) et notre correspondance avec vous.
Paiements : les paiements par carte sont traités par notre prestataire de paiement, Stripe. Nous recevons la confirmation du paiement, le montant et des informations limitées sur la carte, comme son type et ses quatre derniers chiffres. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.

4.2 Le formulaire de contact

Lorsque vous envoyez le formulaire de contact de ce site, les informations saisies (nom, entreprise, coordonnées, liens de profil et message) sont transmises à notre serveur, enregistrées dans notre système d’administration interne et communiquées à notre équipe par e-mail et via une application de messagerie d’équipe (Telegram). Pour prévenir les abus, nous conservons aussi votre adresse IP avec la demande. Nous utilisons ces informations uniquement pour répondre à votre demande et préparer une offre, et les supprimons lorsqu’elles ne sont plus nécessaires à cette fin.

4.3 Chat en direct

Si vous utilisez le chat en direct, nous conservons les messages que vous envoyez, le nom ou l’adresse e-mail que vous choisissez de donner, la page sur laquelle vous vous trouviez, la langue et le fuseau horaire de votre navigateur, ainsi qu’un identifiant de chat aléatoire qui relie vos messages entre eux. La conversation est stockée sur notre propre serveur. Pour pouvoir répondre rapidement, notre équipe est avertie des nouveaux messages par une application de messagerie d’équipe (Telegram). Une notification contient le début de votre message, votre nom si vous l’avez donné, votre langue, votre région approximative (d’après votre fuseau horaire) et la page sur laquelle vous vous trouviez.

4.4 Appels téléphoniques

Lorsque vous nous appelez ou que nous vous appelons, nous traitons votre numéro de téléphone ainsi que la date, l’heure et la durée de l’appel. Les appels avec notre équipe peuvent être enregistrés à des fins de contrôle qualité, de formation du personnel, de conservation d’une trace exacte de ce qui a été convenu et de traitement des réclamations. Si vous ne souhaitez pas qu’un appel soit enregistré, dites-le-nous au début de l’appel : nous arrêterons l’enregistrement ou poursuivrons par e-mail. Lorsque la loi du lieu où vous vous trouvez exige votre consentement pour enregistrer, nous nous fondons sur ce consentement.

4.5 Coordonnées professionnelles issues de sources publiques

Nous pouvons contacter des entreprises qui, selon nous, pourraient tirer profit de nos services. Nous utilisons pour cela les coordonnées professionnelles que l’entreprise a elle-même rendues publiques, comme son nom, son numéro de téléphone, son adresse, son site web et son profil d’avis public. Si vous ne souhaitez pas avoir de nos nouvelles, dites-le-nous une fois et nous ne vous contacterons plus.

4.6 Les auteurs d’avis

Lorsque nous traitons un dossier, nous traitons le contenu des avis publics et les informations de profil public de leur auteur telles qu’affichées sur la plateforme, comme le nom affiché et ses autres avis publics. Nous ne les utilisons que pour évaluer si un avis enfreint les règles de la plateforme et pour le lui signaler. Nous ne cherchons pas à identifier les auteurs au-delà de ce que le dossier exige.

4.7 Données techniques

Notre serveur web enregistre des informations techniques de base sur chaque visite : adresse IP, date et heure, page demandée, page de provenance et type de navigateur. Nous n’utilisons ces journaux que pour la sécurité et le dépannage, et ils sont supprimés automatiquement au bout de 14 jours. Ce site n’utilise ni cookies, ni outils d’analyse, ni traceurs publicitaires. Ses polices et fichiers sont tous servis depuis notre propre serveur ; votre navigateur ne contacte donc aucun tiers lors de votre visite. Consultez notre politique relative aux cookies pour le peu d’informations stockées dans votre navigateur.

6. Pourquoi nous utilisons vos données et nos bases légales

Répondre aux demandes et préparer l’évaluation gratuite — pour prendre des mesures à votre demande avant un contrat, et notre intérêt légitime à répondre aux personnes qui nous contactent.
Fournir les services que vous avez commandés — exécution de notre contrat avec vous.
Facturer, encaisser les paiements et tenir la comptabilité — exécution du contrat et nos obligations légales.
Enregistrer les appels — notre intérêt légitime pour la qualité, la formation et l’exactitude des traces, et votre consentement lorsque la loi l’exige.
Contacter des entreprises au sujet de nos services — notre intérêt légitime à proposer nos services aux entreprises. Vous pouvez vous y opposer à tout moment.
Traiter les informations des auteurs d’avis dans un dossier — l’intérêt légitime de notre client et le nôtre à faire examiner par la plateforme les contenus qui enfreignent ses règles.
Assurer la sécurité de nos systèmes et prévenir les abus — notre intérêt légitime.
Constater ou défendre des droits en justice — notre intérêt légitime.

7. Lorsque nous traitons des données pour le compte d’un client

Certaines pièces de dossier contiennent des données personnelles des clients ou du personnel de nos clients, par exemple une liste de réservations. Pour ces données, le client est le responsable du traitement et nous agissons en tant que sous-traitant : nous ne les utilisons que sur instruction du client et uniquement pour le dossier. Nous demandons aux clients de retirer, avant l’envoi des documents, les informations dont le dossier n’a pas besoin. Un accord de traitement des données est disponible sur demande.

8. Avec qui nous partageons les données

Les plateformes d’avis (comme Google, Trustpilot, Yelp ou Tripadvisor), uniquement les informations nécessaires pour déposer un signalement ou un appel approuvé par le client.
Les prestataires qui nous aident à faire fonctionner notre activité, dans le cadre de contrats imposant confidentialité et protection des données : notre hébergeur Hetzner Online GmbH en Allemagne (site web, e-mail et sauvegardes), Stripe (paiements), notre opérateur téléphonique (appels) et Telegram (notifications internes des nouveaux messages de chat).
Des conseillers professionnels, comme des comptables et des avocats, lorsque c’est nécessaire.
Les autorités, lorsque la loi l’exige.
Un acquéreur ou successeur, si notre entreprise ou une partie de celle-ci est un jour vendue ou réorganisée, avec les mêmes protections.

Nous ne vendons pas de données personnelles et nous ne les partageons pas à des fins publicitaires.

9. Transferts internationaux

Nos serveurs, notre messagerie et nos sauvegardes se trouvent dans des centres de données de l’Union européenne. Certains de nos prestataires, notamment pour les paiements, la téléphonie et la messagerie d’équipe, sont établis ou traitent des données dans d’autres pays, dont les États-Unis. Lorsque des données personnelles sont transférées hors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des garanties appropriées, telles qu’une décision d’adéquation, les clauses contractuelles types de l’UE ou le cadre de protection des données UE–États-Unis lorsque le prestataire y participe.

10. Combien de temps nous conservons les données

Demandes et conversations de chat qui ne débouchent pas sur une mission : uniquement le temps nécessaire pour répondre et assurer le suivi. Vous pouvez nous demander de les supprimer à tout moment.
Dossiers clients et dossiers de cas : pendant la durée de la mission, puis aussi longtemps que l’exigent les règles comptables, fiscales et autres règles légales, et aussi longtemps que nécessaire pour traiter d’éventuels litiges. Ils sont ensuite supprimés.
Enregistrements d’appels : uniquement le temps nécessaire aux finalités de la section 4.4, sauf si un enregistrement est requis pour traiter une réclamation ou un litige.
Journaux du serveur : 14 jours.
Sauvegardes : nos sauvegardes sont écrasées par roulement, de sorte que les données supprimées en disparaissent dans un délai de 60 jours.

11. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, les lois sur la protection des données, comme le Règlement général sur la protection des données de l’UE et du Royaume-Uni, le California Consumer Privacy Act et la loi turque sur la protection des données personnelles (KVKK), vous donnent des droits sur vos données personnelles. Vous avez notamment le droit de :

savoir si nous traitons vos données et en obtenir une copie ;
faire rectifier des données inexactes ;
faire supprimer vos données ;
limiter l’usage que nous faisons de vos données ;
recevoir vos données dans un format portable ;
vous opposer aux traitements fondés sur nos intérêts légitimes, y compris la prise de contact commerciale (nous cesserons tout contact direct dès votre opposition) ;
retirer votre consentement lorsque nous nous fondons sur celui-ci, sans incidence sur les traitements antérieurs ; et
ne pas être traité différemment pour avoir exercé ces droits.

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez à info@cleanmyratings.com. Nous pouvons avoir besoin de confirmer votre identité avant d’agir. Nous répondons dans le délai prévu par la loi, normalement sous un mois. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données de votre pays.

Résidents de Californie : nous ne vendons ni ne partageons d’informations personnelles au sens du California Consumer Privacy Act, et nous n’utilisons pas d’informations personnelles sensibles à des fins qui vous donneraient le droit d’en limiter l’usage.

12. Sécurité

Toutes les connexions à ce site et à notre service de messagerie sont chiffrées. L’accès aux informations des clients et des dossiers est limité aux personnes qui en ont besoin pour leur travail. Les comptes et appareils que nous utilisons pour le travail client sont protégés par une authentification forte, et nos serveurs sont surveillés et sauvegardés sur un stockage distinct dans l’Union européenne. Aucun système n’est totalement sûr, mais nous nous employons à protéger vos informations et nous vous informerons, ainsi que les autorités, d’une violation lorsque la loi l’exige.

13. Enfants

Nos services s’adressent aux entreprises. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d’enfants.

14. Autres sites web

Ce site renvoie vers des plateformes d’avis et d’autres sites web. Leurs propres politiques de confidentialité s’appliquent lorsque vous les visitez.

15. Modifications de cette politique

Si nous modifions cette politique, nous publierons la nouvelle version ici avec une nouvelle date en haut de page. Si une modification est importante, nous en informerons directement nos clients.

16. Contact

Questions, demandes ou réclamations relatives à la confidentialité : info@cleanmyratings.com, objet « Confidentialité ». Téléphone : +1 773 541 4793 (Chicago) et +1 315 898 1150 (New York).