سياسة الخصوصية

1. الملخص

• نجمع فقط ما نحتاجه للرد على استفسارك وتقديم الخدمة التي تطلبها.
• لا نبيع البيانات الشخصية ولا نشاركها مع المعلنين، وهذا الموقع لا يستخدم ملفات تعريف ارتباط ولا أدوات تحليل ولا تتبّعًا إعلانيًا.
• قد تُسجَّل المكالمات الهاتفية مع فريقنا. يشرح البند 4.4 السبب وما خياراتك.
• يمكنك أن تسألنا في أي وقت عن البيانات التي نحتفظ بها عنك، وأن تطلب تصحيحها أو حذفها، أو أن تعترض على طريقة استخدامنا لها. راسلنا على info@cleanmyratings.com.

2. من نحن

تشمل هذه السياسة CleanMyRatings («CleanMyRatings»، «نحن»). الشركة التي تقدّم لك خدمة مدفوعة مذكورة في اتفاقية الخدمة وفي فواتيرك، وهي المتحكّم في البيانات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة.

يمكنك التواصل معنا بالبريد الإلكتروني على info@cleanmyratings.com أو بالهاتف على +1 773 541 4793 (شيكاغو) و +1 315 898 1150 (نيويورك). لأسئلة الخصوصية اكتب «Privacy» في عنوان الرسالة لتصل سريعًا إلى الشخص المختص.

3. ما الذي تشمله هذه السياسة

تسري هذه السياسة على البيانات الشخصية التي نعالجها عندما:

• تزور cleanmyratings.com أو أيًّا من نسخه اللغوية؛
• تتواصل معنا بالبريد الإلكتروني أو الهاتف أو نموذج التواصل أو المحادثة المباشرة؛
• تصبح عميلًا وتستخدم خدماتنا أو بوابة العملاء؛
• نتواصل معك بصفتك نشاطًا تجاريًا قد يهتم بخدماتنا؛ أو
• تكون قد كتبت تقييمًا علنيًا يدخل ضمن حالة نعمل عليها لعميل.

4. البيانات الشخصية التي نجمعها

4.1 المعلومات التي تقدّمها لنا

• الاستفسارات: اسمك، اسم النشاط، صفتك، بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، روابط ملفات نشاطك، التقييمات التي تقلقك، وأي شيء آخر تكتبه لنا.
• العملاء: أسماء من نتعامل معهم وبيانات التواصل معهم، بيانات الفوترة، مستندات الحالة التي تختار تزويدنا بها (مثل سجلات الحجز أو المبيعات أو التوظيف)، ومراسلاتنا معك.
• المدفوعات: تُعالَج مدفوعات البطاقات عبر مزوّد الدفع لدينا Stripe. نستلم تأكيد الدفع والمبلغ وبيانات محدودة عن البطاقة كنوعها وآخر أربعة أرقام. لا نرى رقم بطاقتك الكامل ولا نخزّنه أبدًا.

4.2 نموذج التواصل

عند إرسال نموذج التواصل في هذا الموقع، تُرسَل البيانات التي تكتبها (الاسم، النشاط التجاري، بيانات التواصل، روابط الملفات التعريفية والرسالة) إلى خادمنا، وتُحفظ في نظام الإدارة الداخلي لدينا، وتُبلَّغ إلى فريقنا عبر البريد الإلكتروني ومن خلال تطبيق مراسلة للفريق (Telegram). ولمنع إساءة الاستخدام نحتفظ أيضًا بعنوان IP الخاص بك مع الطلب. نستخدم هذه البيانات فقط للرد على طلبك وإعداد عرض، ونحذفها عندما لا تعود ضرورية لذلك.

4.3 المحادثة المباشرة

إذا استخدمت المحادثة المباشرة نخزّن الرسائل التي ترسلها، وأي اسم أو بريد إلكتروني تختار تقديمه، والصفحة التي كنت فيها، ولغة متصفحك ومنطقتك الزمنية، ومعرّف محادثة عشوائيًا يربط رسائلك معًا. تُخزَّن المحادثة على خادمنا. ولكي نرد سريعًا يُخطَر فريقنا بالرسائل الجديدة عبر تطبيق مراسلة للفريق (Telegram). يتضمن الإشعار بداية رسالتك، واسمك إن ذكرته، ولغتك، ومنطقتك التقريبية (بحسب المنطقة الزمنية) والصفحة التي كنت فيها.

4.4 المكالمات الهاتفية

عندما تتصل بنا أو نتصل بك نعالج رقم هاتفك وتاريخ المكالمة ووقتها ومدتها. قد تُسجَّل المكالمات مع فريقنا لضبط الجودة، وتدريب الموظفين، وحفظ سجل دقيق لما اتُّفق عليه، ومعالجة الشكاوى. إن لم ترغب في تسجيل المكالمة فأخبرنا في بدايتها، فنوقف التسجيل أو نكمل بالبريد الإلكتروني. وحيث يشترط نظام مكان وجودك موافقتك على التسجيل نعتمد على تلك الموافقة.

4.5 بيانات التواصل التجارية من مصادر عامة

قد نتواصل مع أنشطة تجارية نرى أنها قد تستفيد من خدماتنا. ونستخدم لذلك بيانات التواصل التجارية التي أعلنها النشاط نفسه، كاسم النشاط ورقم الهاتف والعنوان والموقع الإلكتروني وملف التقييمات العام. إن لم ترغب في تواصلنا فأخبرنا مرة واحدة ولن نتواصل معك ثانيةً.

4.6 من كتبوا التقييمات

عندما نعمل على حالة نعالج محتوى التقييمات العلنية ومعلومات ملف المقيِّم العامة كما تظهر على المنصة، كالاسم المعروض وتقييماته العلنية الأخرى. نستخدم ذلك فقط لتقدير هل يخالف التقييم قواعد المنصة ولإبلاغ تلك المنصة عنه. ولا نحاول تحديد هوية المقيِّمين بأكثر مما تقتضيه الحالة.

4.7 البيانات التقنية

يسجّل خادمنا معلومات تقنية أساسية عن كل زيارة: عنوان IP، التاريخ والوقت، الصفحة المطلوبة، الصفحة المُحيلة ونوع المتصفح. نستخدم هذه السجلات للأمان ومعالجة الأعطال فقط، وتُحذف تلقائيًا بعد 14 يومًا. هذا الموقع لا يستخدم ملفات تعريف ارتباط ولا أدوات تحليل ولا تتبّعًا إعلانيًا. خطوطه وملفاته كلها من خادمنا، فلا يتصل متصفحك بأي طرف ثالث عند الزيارة. انظر سياسة ملفات تعريف الارتباط لمعرفة القليل الذي يُخزَّن في متصفحك.

6. لماذا نستخدم بياناتك والأسس النظامية

• للرد على الاستفسارات وإعداد التقييم المجاني — لاتخاذ خطوات بطلبك قبل التعاقد، ولمصلحتنا المشروعة في الرد على من يتواصل معنا.
• لتقديم الخدمات التي طلبتها — تنفيذ عقدنا معك.
• للفوترة واستلام المدفوعات وحفظ السجلات المحاسبية — تنفيذ العقد والتزاماتنا النظامية.
• لتسجيل المكالمات — مصلحتنا المشروعة في الجودة والتدريب ودقة السجلات، وموافقتك حيث يشترطها النظام.
• للتواصل مع الأنشطة التجارية بشأن خدماتنا — مصلحتنا المشروعة في عرض خدماتنا على الأنشطة التجارية. يمكنك الاعتراض في أي وقت.
• لمعالجة معلومات المقيِّم في حالة — المصلحة المشروعة لعميلنا ولنا في أن تراجع المنصة المحتوى المخالف لقواعدها.
• لحماية أنظمتنا ومنع إساءة الاستخدام — مصلحتنا المشروعة.
• لإثبات المطالبات القانونية أو الدفاع عنها — مصلحتنا المشروعة.

7. عندما نعالج البيانات نيابةً عن عميل

بعض مستندات الحالات تحتوي بيانات شخصية لعملاء عملائنا أو موظفيهم، كقائمة حجوزات مثلًا. العميل هو المتحكّم في تلك البيانات ونحن نعمل كمعالج له: نستخدمها بتعليماته فقط ولأجل الحالة فقط. نطلب من العملاء حذف أي تفاصيل لا تحتاجها الحالة قبل إرسال المستندات. اتفاقية معالجة البيانات متاحة عند الطلب.

8. مع من نشارك البيانات

• منصات التقييم (مثل Google أو Trustpilot أو Yelp أو Tripadvisor)، وفقط المعلومات اللازمة لتقديم بلاغ أو استئناف وافق عليه العميل.
• مزوّدو الخدمات الذين يساعدوننا في إدارة عملنا، بعقود تُلزم بالسرية وحماية البيانات: مزوّد الاستضافة Hetzner Online GmbH في ألمانيا (الموقع والبريد والنسخ الاحتياطية)، و Stripe (المدفوعات)، ومزوّد خدمة الهاتف (المكالمات)، و Telegram (إشعارات داخلية برسائل المحادثة الجديدة).
• المستشارون المهنيون كالمحاسبين والمحامين عند الحاجة.
• الجهات الرسمية حين يوجب النظام ذلك.
• مشترٍ أو خلف إذا بيع نشاطنا أو جزء منه أو أُعيد تنظيمه يومًا، مع الحمايات نفسها.

لا نبيع البيانات الشخصية ولا نشاركها لأغراض الإعلان.

9. النقل الدولي

خوادمنا وبريدنا ونسخنا الاحتياطية موجودة في مراكز بيانات في الاتحاد الأوروبي. بعض مزوّدينا، وخصوصًا في المدفوعات والهاتف ومراسلة الفريق، مقرّهم في بلدان أخرى أو يعالجون البيانات فيها، ومنها الولايات المتحدة. عند نقل البيانات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة نعتمد على ضمانات مناسبة، كقرار الكفاية، أو البنود التعاقدية النموذجية للاتحاد الأوروبي، أو إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة حين يشارك فيه المزوّد.

10. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• الاستفسارات والمحادثات التي لا تنتهي بتعاقد: فقط للمدة اللازمة للرد والمتابعة. يمكنك طلب حذفها في أي وقت.
• ملفات العملاء والحالات: طوال مدة التعاقد، وبعدها للمدة التي تقتضيها الأنظمة المحاسبية والضريبية وغيرها وما يلزم لمعالجة نزاعات محتملة. ثم تُحذف.
• تسجيلات المكالمات: فقط للمدة اللازمة للأغراض المذكورة في البند 4.4، ما لم يُحتَج إلى تسجيل لمعالجة شكوى أو نزاع.
• سجلات الخادم: 14 يومًا.
• النسخ الاحتياطية: تُستبدل نسخنا الاحتياطية دوريًا، فتختفي منها البيانات المحذوفة خلال 60 يومًا.

11. حقوقك

بحسب مكان إقامتك، تمنحك أنظمة حماية البيانات، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا، وقانون حماية البيانات الشخصية التركي (KVKK)، حقوقًا في بياناتك الشخصية. منها الحق في:

• معرفة هل نعالج بياناتك والحصول على نسخة منها؛
• تصحيح البيانات غير الدقيقة؛
• حذف بياناتك؛
• تقييد طريقة استخدامنا لبياناتك؛
• استلام بياناتك بصيغة قابلة للنقل؛
• الاعتراض على المعالجة المبنية على مصالحنا المشروعة، ومنها التواصل التجاري (نوقف التواصل المباشر فور اعتراضك)؛
• سحب الموافقة حيث نعتمد عليها، دون مساس بما سبق من معالجة؛
• وألا تُعامَل معاملة مختلفة بسبب ممارسة هذه الحقوق.

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق راسلنا على info@cleanmyratings.com. قد نحتاج إلى التأكد من هويتك قبل التنفيذ. نرد خلال المدة التي يحددها النظام، وعادةً خلال شهر. ولك أيضًا حق التقدّم بشكوى إلى جهة حماية البيانات في بلدك.

سكان كاليفورنيا: لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نشاركها بالمعنى المحدَّد في قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا، ولا نستخدم المعلومات الشخصية الحساسة لأغراض تمنحك حق تقييد استخدامها.

12. الأمان

كل الاتصالات بهذا الموقع وبخدمة بريدنا مشفَّرة. الوصول إلى معلومات العملاء والحالات مقصور على من يحتاجونه للعمل. الحسابات والأجهزة التي نستخدمها لأعمال العملاء محمية بمصادقة قوية، وخوادمنا مراقَبة وتُنسخ احتياطيًا إلى تخزين منفصل في الاتحاد الأوروبي. لا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نعمل على حماية معلوماتك وسنبلغك ونبلغ الجهات المختصة بأي اختراق حيث يوجب النظام ذلك.

13. الأطفال

خدماتنا موجَّهة للأنشطة التجارية. لا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال.

14. مواقع أخرى

يتضمن هذا الموقع روابط إلى منصات تقييم ومواقع أخرى. تسري سياسات الخصوصية الخاصة بها عند زيارتها.

15. تغييرات هذه السياسة

إذا غيّرنا هذه السياسة فسننشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخ جديد في أعلاها. وإن كان التغيير مهمًا فسنبلغ عملاءنا مباشرة.

16. التواصل

للأسئلة أو الطلبات أو الشكاوى المتعلقة بالخصوصية: info@cleanmyratings.com، بعنوان «Privacy». الهاتف: +1 773 541 4793 (شيكاغو) و +1 315 898 1150 (نيويورك).