المنصات التي نغطيها
Trustpilot: إزالة التقييمات وإدارة السمعة
Trustpilot مبنية على سؤال واحد: هل كانت لهذا الشخص تجربة شراء أو خدمة فعلية معكم؟ وهذا السؤال هو أيضًا الرافعة التي يحق للنشاط استخدامها.
ما الذي تزيله Trustpilot
- ✓تقييمات لا تستند إلى تجربة شراء أو خدمة حقيقية
- ✓تقييمات عن شركة أخرى أو عن منتج لا تبيعونه
- ✓محتوى مؤذٍ أو تمييزي أو مهدِّد ومعلومات شخصية
- ✓محتوى ترويجي وتقييمات ينشرها منافسون
- ✓تقييمات لا يستطيع كاتبها إثباتها عندما تطلب Trustpilot المستندات
- ✓محتوى يخالف إرشادات Trustpilot بشأن الادعاءات التشهيرية
ما الذي لا تزيله
- ✕انتقاد صادق من عميل موثَّق
- ✕درجات منخفضة تعكس إخفاقًا حقيقيًا في الخدمة
- ✕تقييمات عن مشكلة حُلّت، ما دامت التجربة نفسها حقيقية
- ✕تقييمات لا تعجبكم لكن لا تستطيعون إثبات خروجها عن الإرشادات
طريقتنا
كيف نتعامل مع حالات Trustpilot
بلاغ مع الأسباب
يُقدَّم كل تقييم مبلَّغ عنه مع الإرشاد الذي يخالفه وبيان وقائعي قصير — لا شكوى عامة بأن التقييم غير منصف.
طلبات التحقق
حين لا تتطابق تجربة المقيِّم مع أي سجل، نُعِدّ طلب المستندات الذي تحيله Trustpilot إلى المقيِّم.
استراتيجية TrustScore
الإزالة وحدها قلّما تصلح TrustScore. نقرنها ببرنامج دعوات ملتزم ليعكس الرقم مستوى خدمتكم الفعلي.
الأدلة
ما الذي يساعد حالة Trustpilot على النجاح
- ✓أرقام الطلبات أو مراجع الحجز أو سجلات الحساب للفترة المذكورة
- ✓إثبات أن وصف المقيِّم لا يطابق أي خدمة تقدّمونها
- ✓دليل على أن الحساب نشر تقييمات مشابهة لأنشطة لا علاقة بينها
- ✓سجلات التواصل مع المقيِّم إن وُجدت
- ✓بيان واضح بالإرشاد المخالَف ولماذا
السياسات تتغير. المنصات تراجع قواعد التقييم بانتظام. نراجع نص السياسة المنشور حاليًا وقت تقييم حالتك بدل الاعتماد على ما كان صحيحًا العام الماضي.
الأسئلة الشائعة
أسئلة عن Trustpilot
هل أستطيع إزالة تقييم على Trustpilot بنفسي؟+
تستطيع الإبلاغ عنه من حساب نشاطك. القرار لفريق نزاهة المحتوى لدى Trustpilot. وما يغيّر النتيجة هو جودة الأسباب والمستندات المرفقة.
ما طلب التحقق؟+
إن لم تستطع مطابقة تقييم مع أي سجل عميل، تستطيع Trustpilot أن تطلب من المقيِّم إثبات تجربته. التقييمات التي تبقى بلا إثبات خلال المهلة يمكن إزالتها.
هل ترفع إزالة التقييمات TrustScore فورًا؟+
ليس فورًا. TrustScore يراعي الحداثة والعدد، فيتحرك مع وصول تقييمات جديدة. ولهذا يهمّ برنامج الدعوات هنا أكثر مما يهمّ في Google عادةً.
هل نستطيع دعوة العملاء لتقييمنا على Trustpilot؟+
نعم — وهذا مشجَّع عليه، بشرط أن تُرسَل الدعوات إلى كل العملاء، دون حوافز ودون انتقاء بحسب الرأي المتوقع.
اعرف أيّ تقييماتك على Trustpilot يمكن إزالته
أرسل رابط ملفك واحصل على تقييم مكتوب مجاني خلال 24–48 ساعة.
أو اتصلوا على +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150