Platform kapsamı
Trustpilot yorum silme & itibar yönetimi
Trustpilot tek bir soru etrafında kurulmuştur: bu kişi sizinle gerçekten bir satın alma veya hizmet deneyimi yaşadı mı? Bu soru, bir işletmenin meşru olarak kullanabileceği kaldıraçtır da.
Trustpilot neleri kaldırır
- ✓Gerçek bir satın alma veya hizmet deneyimine dayanmayan yorumlar
- ✓Başka bir şirket veya satmadığınız bir ürün hakkındaki yorumlar
- ✓Zararlı, ayrımcı veya tehdit içeren içerik ve kişisel bilgiler
- ✓Tanıtım içerikleri ve rakiplerin yayımladığı yorumlar
- ✓Trustpilot belge istediğinde yorumcunun kanıtlayamadığı yorumlar
- ✓Trustpilot'un karalayıcı iddialara ilişkin yönergelerini ihlal eden içerik
Neleri kaldırmaz
- ✕Belgelenmiş bir müşteriden gelen dürüst eleştiriler
- ✕Gerçek bir hizmet aksaklığını yansıtan düşük puanlar
- ✕Deneyimin kendisi gerçekse, çözülmüş bir sorunla ilgili yorumlar
- ✕Beğenmediğiniz ama yönergelerin dışında olduğunu gösteremediğiniz yorumlar
Yaklaşımımız
Trustpilot dosyalarını nasıl yürütüyoruz
Gerekçeli işaretleme
İşaretlenen her yorum, ihlal ettiği yönerge ve kısa bir olgusal açıklamayla iletilir — yorumun haksız olduğuna dair genel bir şikâyetle değil.
Doğrulama talepleri
Bir yorumcunun deneyimi hiçbir kayıtla eşleşmiyorsa, Trustpilot'un yorumcuya ilettiği belge talebini hazırlarız.
TrustScore stratejisi
Tek başına silme bir TrustScore'u nadiren düzeltir. Puanın gerçek hizmet seviyenizi yansıtması için bunu kurallara uygun bir davet programıyla eşleştiririz.
Kanıt
Bir Trustpilot dosyasının başarılı olmasına ne yardımcı olur
- ✓İddia edilen döneme ait sipariş numaraları, rezervasyon referansları veya hesap kayıtları
- ✓Yorumcunun anlattıklarının sunduğunuz hiçbir hizmetle eşleşmediğine dair kanıt
- ✓Hesabın ilgisiz işletmeler için benzer yorumlar yayımladığına dair kanıt
- ✓Varsa yorumcuyla yapılan iletişimin kayıtları
- ✓Hangi yönergenin neden ihlal edildiğine dair açık bir beyan
Politikalar değişir. Platformlar yorum kurallarını düzenli olarak revize eder. Geçen yıl geçerli olana güvenmek yerine, değerlendirmeniz sırasında yürürlükteki yayımlanmış politika metnini kontrol ederiz.
SSS
Trustpilot soruları
Bir Trustpilot yorumunu kendim kaldırabilir miyim?+
İşletme hesabınızdan işaretleyebilirsiniz. Kararı Trustpilot'un İçerik Bütünlüğü Ekibi verir. Sonucu değiştiren, gerekçelerin kalitesi ve eklediğiniz belgelerdir.
Doğrulama talebi nedir?+
Bir yorumu hiçbir müşteri kaydıyla eşleştiremiyorsanız, Trustpilot yorumcudan deneyimini kanıtlamasını isteyebilir. Süre içinde kanıtlanmayan yorumlar kaldırılabilir.
Yorumların kaldırılması TrustScore'u anında yükseltir mi?+
Anında değil. TrustScore güncelliği ve hacmi de tartar; bu yüzden yeni yorumlar geldikçe değişir. Davet programının burada Google'dan genellikle daha önemli olmasının nedeni budur.
Müşterileri Trustpilot'ta bizi değerlendirmeye davet edebilir miyiz?+
Evet — davetlerin tüm müşterilere, teşviksiz ve beklenen memnuniyete göre filtrelenmeden gönderilmesi şartıyla bu teşvik edilir.
Hangi Trustpilot yorumlarınızın kaldırılabileceğini öğrenin
Profil bağlantınızı gönderin, 24–48 saat içinde ücretsiz ve yazılı bir değerlendirme alın.
veya arayın +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150