Yasal

Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 2 Ekim 2026 · KVKK kapsamında aydınlatma metnini de içerir

1. Özet

  • Yalnızca talebinizi yanıtlamak ve istediğiniz hizmeti sunmak için gereken verileri toplarız.
  • Kişisel verileri satmayız, reklamcılarla paylaşmayız; bu web sitesi çerez, analiz aracı veya reklam takipçisi kullanmaz.
  • Ekibimizle yapılan telefon görüşmeleri kaydedilebilir. Nedenini ve seçeneklerinizi 4.4. maddede açıklıyoruz.
  • Hakkınızda hangi verileri tuttuğumuzu her zaman sorabilir, düzeltilmesini veya silinmesini isteyebilir ya da kullanımına itiraz edebilirsiniz: info@cleanmyratings.com.

2. Biz kimiz

Bu politika CleanMyRatings’i (“CleanMyRatings”, “biz”) kapsar. Size ücretli bir hizmet sunan şirket, hizmet sözleşmenizde ve faturalarınızda adıyla belirtilir; bu politikada anlatılan kişisel verilerin veri sorumlusu o şirkettir.

Bize info@cleanmyratings.com adresinden veya +1 773 541 4793 (Chicago) ve +1 315 898 1150 (New York) numaralarından ulaşabilirsiniz. Gizlilikle ilgili sorularınızda, mesajınızın doğru kişiye hızlıca ulaşması için konu satırına “Gizlilik” yazmanızı rica ederiz.

3. Bu politikanın kapsamı

Bu politika, aşağıdaki durumlarda işlediğimiz kişisel verilere uygulanır:

  • cleanmyratings.com sitesini veya herhangi bir dil sürümünü ziyaret ettiğinizde;
  • bizimle e-posta, telefon, iletişim formu veya canlı sohbet üzerinden iletişime geçtiğinizde;
  • müşterimiz olup hizmetlerimizi veya müşteri portalını kullandığınızda;
  • hizmetlerimizle ilgilenebilecek bir işletme olarak sizinle iletişime geçtiğimizde; veya
  • bir müşterimiz için üzerinde çalıştığımız bir dosyanın parçası olan herkese açık bir yorumu yazmış olduğunuzda.

4. Topladığımız kişisel veriler

4.1 Bize verdiğiniz bilgiler

  • Talepler: adınız, işletme adınız, göreviniz, e-posta adresiniz, telefon numaranız, işletme profillerinizin bağlantıları, sizi rahatsız eden yorumlar ve bize yazdığınız diğer her şey.
  • Müşteriler: birlikte çalıştığımız kişilerin adları ve iletişim bilgileri, fatura bilgileri, bize vermeyi seçtiğiniz dosya belgeleri (örneğin rezervasyon, satış veya personel kayıtları) ve sizinle yazışmalarımız.
  • Ödemeler: kartla ödemeler ödeme hizmeti sağlayıcımız Stripe tarafından işlenir. Biz ödemenin onayını, tutarını ve kart türü ile son dört hane gibi sınırlı kart bilgilerini alırız. Kart numaranızın tamamını hiçbir zaman görmez ve saklamayız.

4.2 İletişim formu

Bu sitedeki iletişim formunu gönderdiğinizde yazdığınız bilgiler (ad, işletme, iletişim bilgileri, profil bağlantıları ve mesaj) sunucumuza gönderilir, iç yönetim sistemimizde saklanır ve ekibimize e-posta ile ve bir ekip mesajlaşma uygulaması (Telegram) üzerinden iletilir. Kötüye kullanımı önlemek için talebinizle birlikte IP adresinizi de saklarız. Bu bilgileri yalnızca talebinizi yanıtlamak ve teklif hazırlamak için kullanır, bu amaç için artık gerekli olmadığında sileriz.

4.3 Canlı sohbet

Canlı sohbeti kullanırsanız gönderdiğiniz mesajları, vermeyi seçtiğiniz ad veya e-posta adresini, bulunduğunuz sayfayı, tarayıcınızın dilini ve saat dilimini ve mesajlarınızı birbirine bağlayan rastgele bir sohbet kimliğini saklarız. Sohbet kendi sunucumuzda tutulur. Hızlı yanıt verebilmek için ekibimize yeni sohbet mesajları bir ekip mesajlaşma uygulaması (Telegram) üzerinden bildirilir. Bildirim; mesajınızın başlangıcını, verdiyseniz adınızı, dilinizi, saat diliminize göre yaklaşık bölgenizi ve bulunduğunuz sayfayı içerir.

4.4 Telefon görüşmeleri

Bizi aradığınızda veya biz sizi aradığımızda telefon numaranızı ve görüşmenin tarihini, saatini ve süresini işleriz. Ekibimizle yapılan görüşmeler kalite kontrolü, personel eğitimi, kararlaştırılan konuların doğru kaydı ve şikayetlerin çözümü amacıyla kaydedilebilir. Görüşmenin kaydedilmesini istemiyorsanız bunu görüşmenin başında belirtin; kaydı durdururuz veya iletişime e-postayla devam ederiz. Bulunduğunuz yerin hukuku kayıt için rızanızı gerektiriyorsa, bu rızaya dayanırız.

4.5 Herkese açık kaynaklardan işletme iletişim bilgileri

Hizmetlerimizden fayda sağlayabileceğini düşündüğümüz işletmelerle iletişime geçebiliriz. Bunun için işletmenin kendisinin herkese açık hale getirdiği işletme adı, telefon numarası, adres, web sitesi ve herkese açık yorum profili gibi iletişim bilgilerini kullanırız. Bizden haber almak istemiyorsanız bir kez söylemeniz yeterlidir; sizinle bir daha iletişime geçmeyiz.

4.6 Yorum yazan kişiler

Bir dosya üzerinde çalışırken herkese açık yorumların içeriğini ve yorum sahibinin platformda görünen herkese açık profil bilgilerini (görünen ad ve diğer herkese açık yorumları gibi) işleriz. Bunları yalnızca bir yorumun platform kurallarını ihlal edip etmediğini değerlendirmek ve o platforma bildirmek için kullanırız. Yorum sahiplerini dosyanın gerektirdiğinin ötesinde tanımlamaya çalışmayız.

4.7 Teknik veriler

Web sunucumuz her ziyaretle ilgili temel teknik bilgileri kaydeder: IP adresi, tarih ve saat, istenen sayfa, yönlendiren sayfa ve tarayıcı türü. Bu kayıtları yalnızca güvenlik ve sorun giderme için kullanırız ve 14 gün sonra otomatik olarak silinir. Bu site çerez, analiz aracı veya reklam takipçisi kullanmaz. Yazı tipleri dahil tüm dosyalar kendi sunucumuzdan sunulur; siteyi ziyaret ettiğinizde tarayıcınız hiçbir üçüncü tarafla bağlantı kurmaz. Tarayıcınızda saklanan az miktardaki bilgi için çerez politikamıza bakın.

5. Verilerinizi işleme amaçlarımız ve hukuki sebepler

  • Talepleri yanıtlamak ve ücretsiz değerlendirmeyi hazırlamak: talebiniz üzerine sözleşme öncesi adımların atılması ve bize ulaşanlara yanıt vermedeki meşru menfaatimiz.
  • Sipariş ettiğiniz hizmetleri sunmak: sizinle yaptığımız sözleşmenin ifası.
  • Faturalandırma, ödeme alma ve muhasebe kayıtları: sözleşmenin ifası ve hukuki yükümlülüklerimiz.
  • Görüşmeleri kaydetmek: kalite, eğitim ve doğru kayıt konusundaki meşru menfaatimiz; hukukun gerektirdiği yerlerde açık rızanız.
  • İşletmelerle hizmetlerimiz hakkında iletişime geçmek: hizmetlerimizi işletmelere sunmadaki meşru menfaatimiz. Her zaman itiraz edebilirsiniz.
  • Bir dosyada yorum sahibi bilgilerini işlemek: kuralları ihlal eden içeriğin platform tarafından incelenmesindeki müşterimizin ve bizim meşru menfaatimiz.
  • Sistemlerimizi güvende tutmak ve kötüye kullanımı önlemek: meşru menfaatimiz.
  • Hukuki taleplerin tesisi veya savunulması: bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması.

6. Müşterilerimiz adına işlediğimiz veriler

Bazı dosya belgeleri müşterilerimizin kendi müşterilerine veya çalışanlarına ait kişisel veriler içerir; örneğin bir rezervasyon listesi. Bu veriler için veri sorumlusu müşterimizdir; biz müşterimiz adına veri işleyen olarak hareket ederiz: verileri yalnızca müşterimizin talimatıyla ve yalnızca dosya için kullanırız. Müşterilerimizden belge göndermeden önce dosyanın gerektirmediği bilgileri çıkarmalarını isteriz. Talep üzerine veri işleme sözleşmesi imzalarız.

7. Verileri kimlerle paylaşıyoruz

  • Yorum platformları (Google, Trustpilot, Yelp veya Tripadvisor gibi): yalnızca müşterinin onayladığı bir bildirim veya itiraz için gereken bilgiler.
  • Hizmet sağlayıcılarımız, gizlilik ve veri koruma yükümlülükleri içeren sözleşmeler çerçevesinde: Almanya’daki barındırma sağlayıcımız Hetzner Online GmbH (web sitesi, e-posta ve yedekler), Stripe (ödemeler), telefon hizmeti sağlayıcımız (görüşmeler) ve Telegram (yeni sohbet mesajlarının ekip içi bildirimi).
  • Profesyonel danışmanlar: gerektiğinde mali müşavir ve avukatlar.
  • Yetkili makamlar: hukuken zorunlu olduğunda.
  • Devralan veya halef: işimizin bir kısmının veya tamamının satılması ya da yeniden yapılandırılması halinde, aynı korumalarla.

Kişisel verileri satmayız ve reklam amacıyla paylaşmayız.

8. Yurt dışına aktarım

Sunucularımız, e-posta hizmetimiz ve yedeklerimiz Avrupa Birliği’ndeki veri merkezlerinde bulunur. Başta ödeme, telefon ve ekip mesajlaşması olmak üzere bazı hizmet sağlayıcılarımız, Amerika Birleşik Devletleri dahil başka ülkelerde yerleşiktir veya veriyi oralarda işler. Kişisel veriler Avrupa Ekonomik Alanı, Birleşik Krallık veya Türkiye dışına aktarıldığında; yeterlilik kararı, standart sözleşmeler ya da sağlayıcının katılımcısı olduğu durumlarda AB–ABD Veri Gizliliği Çerçevesi gibi uygun güvencelere dayanırız. Türkiye’de bulunan kişiler bakımından aktarımlar, KVKK’nın yurt dışına aktarıma ilişkin hükümlerine uygun olarak yapılır.

9. Verileri ne kadar süre saklıyoruz

  • Bir çalışmaya dönüşmeyen talepler ve sohbetler: yalnızca yanıt vermek ve takip etmek için gerektiği kadar. Dilediğiniz zaman silinmesini isteyebilirsiniz.
  • Müşteri ve dosya kayıtları: çalışma süresince ve sonrasında muhasebe, vergi ve diğer yasal kuralların gerektirdiği süre boyunca ve olası anlaşmazlıkları çözmek için gerektiği kadar. Ardından silinir.
  • Görüşme kayıtları: bir şikayet veya anlaşmazlık için gerekmedikçe, yalnızca 4.4. maddedeki amaçlar için gerektiği kadar.
  • Sunucu kayıtları: 14 gün.
  • Yedekler: yedeklerimiz dönüşümlü olarak üzerine yazılır; silinen veriler 60 gün içinde yedeklerden de kaybolur.

10. Haklarınız

Bulunduğunuz yere göre, AB ve Birleşik Krallık Genel Veri Koruma Tüzüğü, Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gibi düzenlemeler size kişisel verileriniz üzerinde haklar tanır. KVKK’nın 11. maddesi kapsamında, diğerlerinin yanı sıra şu haklara sahipsiniz:

  • kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenmek ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etmek;
  • işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenmek;
  • yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilmek;
  • eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini istemek;
  • silinmesini veya yok edilmesini istemek ve düzeltme ya da silme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini istemek;
  • münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etmek;
  • kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etmek.

Ayrıca verilerinizin kullanımının kısıtlanmasını isteyebilir, verilerinizi taşınabilir bir biçimde alabilir, meşru menfaatimize dayanan işlemelere (işletme iletişimi dahil; itirazınız üzerine doğrudan iletişimi hemen durdururuz) itiraz edebilir ve rızaya dayanan işlemelerde rızanızı geri alabilirsiniz.

Bu haklardan herhangi birini kullanmak için info@cleanmyratings.com adresine yazın. İşlem yapmadan önce kimliğinizi doğrulamamız gerekebilir. Talebinizi yasanın öngördüğü süre içinde, KVKK kapsamındaki talepler için en geç 30 gün içinde yanıtlarız. Ayrıca bulunduğunuz ülkenin veri koruma otoritesine (Türkiye’de Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na) şikayette bulunma hakkınız vardır.

Kaliforniya’da yaşayanlar: Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası’ndaki tanımlarıyla kişisel bilgileri satmayız veya paylaşmayız; hassas kişisel bilgileri, kullanımını sınırlama hakkı doğuracak amaçlarla kullanmayız.

11. Güvenlik

Bu siteye ve e-posta hizmetimize yapılan tüm bağlantılar şifrelidir. Müşteri ve dosya bilgilerine erişim, iş için ihtiyaç duyan kişilerle sınırlıdır. Müşteri işleri için kullandığımız hesaplar ve cihazlar güçlü kimlik doğrulamasıyla korunur; sunucularımız izlenir ve Avrupa Birliği’ndeki ayrı bir depolama alanına yedeklenir. Hiçbir sistem tamamen güvenli değildir; ancak bilgilerinizi korumak için çalışır ve bir ihlal durumunda hukukun gerektirdiği şekilde sizi ve yetkili makamları bilgilendiririz.

12. Çocuklar

Hizmetlerimiz işletmelere yöneliktir. Çocuklardan bilerek kişisel veri toplamayız.

13. Diğer web siteleri

Bu site yorum platformlarına ve diğer web sitelerine bağlantılar içerir. Bu siteleri ziyaret ettiğinizde onların kendi gizlilik politikaları geçerlidir.

14. Bu politikadaki değişiklikler

Bu politikayı değiştirirsek yeni sürümü en üstte yeni bir tarihle burada yayımlarız. Değişiklik önemliyse müşterilerimize doğrudan bildiririz.

15. İletişim

Gizlilikle ilgili sorular, talepler veya şikayetler: info@cleanmyratings.com, konu: “Gizlilik”. Telefon: +1 773 541 4793 (Chicago) ve +1 315 898 1150 (New York).