Note legali

Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 2 ottobre 2026

1. In sintesi

Raccogliamo solo ciò che ci serve per rispondere alla sua richiesta e fornire il servizio che ci chiede.
Non vendiamo dati personali, non li condividiamo con inserzionisti, e questo sito non usa cookie, strumenti di analisi né tracker pubblicitari.
Le telefonate con il nostro team possono essere registrate. La sezione 4.4 spiega perché e quali opzioni ha.
Può chiederci in qualsiasi momento quali dati conserviamo su di lei, farli correggere o cancellare, oppure opporsi al modo in cui li usiamo. Scriva a info@cleanmyratings.com.

2. Chi siamo

Questa informativa riguarda CleanMyRatings («CleanMyRatings», «noi»). La società che le fornisce un servizio a pagamento è indicata nel suo contratto di servizio e nelle sue fatture, ed è il titolare del trattamento dei dati personali descritti in questa informativa.

Può contattarci via email all’indirizzo info@cleanmyratings.com o per telefono al +1 773 541 4793 (Chicago) e al +1 315 898 1150 (New York). Per le questioni di privacy, scriva «Privacy» nell’oggetto, così il messaggio arriva subito alla persona giusta.

3. Che cosa copre questa informativa

Questa informativa si applica ai dati personali che trattiamo quando lei:

visita cleanmyratings.com o una delle sue versioni linguistiche;
ci contatta via email, telefono, modulo di contatto o chat dal vivo;
diventa cliente e usa i nostri servizi o l’area clienti;
viene contattato da noi come azienda potenzialmente interessata ai nostri servizi; oppure
ha scritto una recensione pubblica che fa parte di un caso su cui lavoriamo per un cliente.

4. I dati personali che raccogliamo

4.1 Informazioni che ci fornisce

Richieste: nome, nome dell’azienda, ruolo, indirizzo email, numero di telefono, link ai profili della sua attività, le recensioni che la preoccupano e qualsiasi altra cosa ci scriva.
Clienti: nomi e recapiti delle persone con cui lavoriamo, dati di fatturazione, i documenti del caso che sceglie di fornirci (ad esempio registri di prenotazioni, vendite o rapporti di lavoro) e la nostra corrispondenza con lei.
Pagamenti: i pagamenti con carta sono elaborati dal nostro fornitore di pagamenti, Stripe. Riceviamo la conferma del pagamento, l’importo e dati limitati della carta, come il tipo e le ultime quattro cifre. Non vediamo né conserviamo mai il numero completo della carta.

4.2 Il modulo di contatto

Quando invia il modulo di contatto di questo sito, i dati che inserisce (nome, attività, recapiti, link ai profili e messaggio) vengono inviati al nostro server, salvati nel nostro sistema di amministrazione interno e comunicati al nostro team via e-mail e tramite un’app di messaggistica del team (Telegram). Per prevenire abusi conserviamo anche il suo indirizzo IP insieme alla richiesta. Usiamo questi dati solo per rispondere alla sua richiesta e preparare un’offerta, e li cancelliamo quando non sono più necessari a tale scopo.

4.3 Chat dal vivo

Se usa la chat dal vivo, conserviamo i messaggi che invia, il nome o l’indirizzo email che sceglie di indicare, la pagina in cui si trovava, la lingua e il fuso orario del browser e un ID di chat casuale che collega i suoi messaggi. La conversazione è conservata sul nostro server. Per poter rispondere rapidamente, il nostro team riceve una notifica dei nuovi messaggi tramite un’app di messaggistica di gruppo (Telegram). La notifica contiene l’inizio del suo messaggio, il suo nome se lo ha indicato, la lingua, l’area geografica approssimativa (in base al fuso orario) e la pagina in cui si trovava.

4.4 Telefonate

Quando ci chiama o la chiamiamo, trattiamo il suo numero di telefono e la data, l’ora e la durata della chiamata. Le chiamate con il nostro team possono essere registrate per il controllo qualità, la formazione del personale, la conservazione di una traccia accurata di quanto concordato e la gestione dei reclami. Se non desidera che una chiamata venga registrata, ce lo dica all’inizio: interromperemo la registrazione oppure proseguiremo via email. Dove la legge del luogo in cui si trova richiede il suo consenso alla registrazione, ci basiamo su tale consenso.

4.5 Recapiti aziendali da fonti pubbliche

Possiamo contattare aziende che riteniamo possano trarre beneficio dai nostri servizi. A tal fine usiamo i recapiti aziendali che l’azienda stessa ha reso pubblici, come nome, numero di telefono, indirizzo, sito web e profilo pubblico delle recensioni. Se non desidera essere contattato, ce lo dica una volta e non la contatteremo più.

4.6 Persone che hanno scritto recensioni

Quando lavoriamo a un caso, trattiamo il contenuto delle recensioni pubbliche e le informazioni del profilo pubblico del recensore così come appaiono sulla piattaforma, come il nome visualizzato e le altre recensioni pubbliche. Le usiamo solo per valutare se una recensione viola le regole della piattaforma e per segnalarla a quella piattaforma. Non cerchiamo di identificare i recensori oltre quanto il caso richiede.

4.7 Dati tecnici

Il nostro server web registra informazioni tecniche di base su ogni visita: indirizzo IP, data e ora, pagina richiesta, pagina di provenienza e tipo di browser. Usiamo questi log solo per sicurezza e risoluzione dei problemi, e vengono cancellati automaticamente dopo 14 giorni. Questo sito non usa cookie, strumenti di analisi né tracker pubblicitari. Caratteri e file sono tutti serviti dal nostro server, quindi il suo browser non contatta alcuna terza parte durante la visita. Veda la nostra informativa sui cookie per le poche informazioni salvate nel suo browser.

6. Perché usiamo i suoi dati e le nostre basi giuridiche

Rispondere alle richieste e preparare la valutazione gratuita: per adottare misure su sua richiesta prima di un contratto, e il nostro legittimo interesse a rispondere a chi ci contatta.
Fornire i servizi che ha ordinato: esecuzione del nostro contratto con lei.
Fatturare, incassare i pagamenti e tenere la contabilità: esecuzione del contratto e nostri obblighi di legge.
Registrare le chiamate: il nostro legittimo interesse alla qualità, alla formazione e all’accuratezza delle registrazioni, e il suo consenso dove la legge lo richiede.
Contattare le aziende riguardo ai nostri servizi: il nostro legittimo interesse a offrire i nostri servizi alle aziende. Può opporsi in qualsiasi momento.
Trattare le informazioni dei recensori in un caso: il legittimo interesse del nostro cliente e nostro a far esaminare dalla piattaforma i contenuti che ne violano le regole.
Mantenere sicuri i nostri sistemi e prevenire abusi: il nostro legittimo interesse.
Accertare o difendere diritti in sede legale: il nostro legittimo interesse.

7. Quando trattiamo dati per conto di un cliente

Alcuni documenti dei casi contengono dati personali dei clienti o del personale dei nostri clienti, ad esempio un elenco di prenotazioni. Per quei dati il cliente è il titolare del trattamento e noi agiamo come suo responsabile del trattamento: li usiamo solo su istruzione del cliente e solo per il caso. Chiediamo ai clienti di rimuovere i dati che non servono al caso prima di inviare i documenti. Un accordo sul trattamento dei dati è disponibile su richiesta.

8. Con chi condividiamo i dati

Piattaforme di recensioni (come Google, Trustpilot, Yelp o Tripadvisor): solo le informazioni necessarie per presentare una segnalazione o un ricorso approvati dal cliente.
Fornitori di servizi che ci aiutano a gestire l’attività, con contratti che impongono riservatezza e protezione dei dati: il nostro provider di hosting Hetzner Online GmbH in Germania (sito, email e backup), Stripe (pagamenti), il nostro fornitore di servizi telefonici (chiamate) e Telegram (notifiche interne dei nuovi messaggi di chat).
Consulenti professionali, come commercialisti e avvocati, quando necessario.
Autorità, quando la legge lo richiede.
Un acquirente o successore, se la nostra attività o una sua parte venisse mai venduta o riorganizzata, con le stesse tutele.

Non vendiamo dati personali e non li condividiamo a fini pubblicitari.

9. Trasferimenti internazionali

I nostri server, la posta elettronica e i backup si trovano in data center nell’Unione europea. Alcuni dei nostri fornitori, in particolare per pagamenti, telefonia e messaggistica di gruppo, hanno sede o trattano dati in altri paesi, compresi gli Stati Uniti. Quando i dati personali vengono trasferiti fuori dallo Spazio economico europeo o dal Regno Unito, ci basiamo su garanzie adeguate, come una decisione di adeguatezza, le clausole contrattuali tipo dell’UE o il Data Privacy Framework UE-USA quando il fornitore vi aderisce.

10. Per quanto tempo conserviamo i dati

Richieste e conversazioni in chat che non portano a un incarico: solo per il tempo necessario a rispondere e a dare seguito. Può chiederci di cancellarle in qualsiasi momento.
Fascicoli dei clienti e dei casi: per la durata dell’incarico e successivamente per il tempo richiesto dalle norme contabili, fiscali e dalle altre norme di legge, e per quanto necessario a gestire eventuali controversie. Poi vengono cancellati.
Registrazioni delle chiamate: solo per il tempo necessario alle finalità della sezione 4.4, salvo che una registrazione serva a gestire un reclamo o una controversia.
Log del server: 14 giorni.
Backup: i nostri backup vengono sovrascritti a rotazione, per cui i dati cancellati ne scompaiono entro 60 giorni.

11. I suoi diritti

A seconda di dove vive, le leggi sulla protezione dei dati, come il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE e del Regno Unito, il California Consumer Privacy Act e la legge turca sulla protezione dei dati personali (KVKK), le attribuiscono diritti sui suoi dati personali. Tra questi, il diritto di:

sapere se trattiamo i suoi dati e ottenerne una copia;
far correggere i dati inesatti;
far cancellare i suoi dati;
limitare il modo in cui usiamo i suoi dati;
ricevere i suoi dati in un formato portabile;
opporsi al trattamento basato sui nostri legittimi interessi, compreso il contatto commerciale (interromperemo il contatto diretto non appena si oppone);
revocare il consenso quando ci basiamo su di esso, senza effetti sul trattamento precedente; e
non essere trattato diversamente per aver esercitato questi diritti.

Per esercitare uno di questi diritti, scriva a info@cleanmyratings.com. Potremmo dover confermare la sua identità prima di procedere. Rispondiamo entro i termini previsti dalla legge, di norma entro un mese. Ha inoltre il diritto di presentare reclamo all’autorità per la protezione dei dati del suo paese.

Residenti in California: non vendiamo né condividiamo informazioni personali nel senso in cui questi termini sono definiti dal California Consumer Privacy Act, e non usiamo informazioni personali sensibili per finalità che le darebbero il diritto di limitarne l’uso.

12. Sicurezza

Tutte le connessioni a questo sito e al nostro servizio di posta sono cifrate. L’accesso alle informazioni su clienti e casi è limitato alle persone che ne hanno bisogno per il lavoro. Gli account e i dispositivi che usiamo per il lavoro con i clienti sono protetti da autenticazione forte, e i nostri server sono monitorati e sottoposti a backup su uno storage separato nell’Unione europea. Nessun sistema è completamente sicuro, ma lavoriamo per proteggere le sue informazioni e informeremo lei e le autorità di una violazione dove la legge lo richiede.

13. Minori

I nostri servizi sono destinati alle aziende. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori.

14. Altri siti web

Questo sito rimanda a piattaforme di recensioni e ad altri siti. Quando li visita si applicano le loro informative sulla privacy.

15. Modifiche a questa informativa

Se modifichiamo questa informativa, pubblicheremo qui la nuova versione con una nuova data in alto. Se una modifica è rilevante, la comunicheremo direttamente ai nostri clienti.

16. Contatti

Domande, richieste o reclami sulla privacy: info@cleanmyratings.com, oggetto «Privacy». Telefono: +1 773 541 4793 (Chicago) e +1 315 898 1150 (New York).