Hotel e ospitalità: rimozione recensioni e difesa della reputazione
Nell’ospitalità una recensione non è solo reputazione: è la posizione in una classifica che decide l’occupazione.
Lo schema negli hotel e nell’ospitalità
Ricatti tramite recensione, discrepanze con le OTA e pressione del ranking
Che cosa va storto qui
Ospiti che minacciano una recensione a una stella se non ottengono un upgrade o un rimborso. Recensioni che descrivono una struttura in un’altra città. Reclami sulle condizioni di prenotazione di una OTA pubblicati come recensione dell’hotel.
Che cosa di solito è rimovibile
Casi di ricatto tramite recensione, recensioni senza una prenotazione corrispondente, recensioni per sentito dire scritte da chi non ha mai soggiornato e contenuti che identificano il personale per nome.
Le prove che ha già
Dati del PMS e delle prenotazioni, conti degli ospiti, registri delle chiavi elettroniche, codici di prenotazione delle OTA e corrispondenza conservata. Non cancelli mai il messaggio in cui è stata fatta la richiesta.
Com’è un incarico in questo settore
- ✓Ricognizione completa di tutte le piattaforme su cui compare il suo nome
- ✓Ogni recensione valutata per iscritto rispetto alla policy attuale della piattaforma
- ✓Casi presentati singolarmente tramite i canali ufficiali, con i suoi registri allegati
- ✓Stesura delle risposte per tutto ciò che deve restare
- ✓Monitoraggio per intercettare il prossimo attacco in giornata
Poste da attività come la sua
Un ospite minaccia una recensione negativa se non lo rimborsiamo. E adesso?+
Sulla nostra pagina continuano ad arrivare recensioni sulle commissioni di un sito di prenotazione.+
La rimozione influisce sul nostro posizionamento?+
Valutazione gratuita per hotel e ospitalità
Ci invii i link pubblici dei suoi profili. Riceve un verdetto scritto su ogni recensione prima di qualsiasi preventivo.
oppure chiami il +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150