Hotéis e hotelaria: remoção de avaliações e defesa da reputação
Na hotelaria, uma avaliação não é só reputação — é a posição num ranking que decide a ocupação.
O padrão em hotéis e na hotelaria
Chantagem com avaliações, divergências com as agências online e pressão do ranking
O que corre mal aqui
Hóspedes que ameaçam com uma avaliação de uma estrela se não tiverem um upgrade ou um reembolso. Avaliações que descrevem um estabelecimento noutra cidade. Reclamações sobre as condições de reserva de uma agência online publicadas como avaliação do hotel.
O que normalmente é removível
Casos de chantagem com avaliações, avaliações sem reserva correspondente, avaliações por ouvir dizer escritas por quem nunca ficou hospedado e conteúdo que identifica funcionários pelo nome.
Provas que já tem
Registos do PMS e de reservas, contas de hóspedes, registos de cartões-chave, identificadores de reserva das agências online e correspondência guardada. Nunca apague a mensagem em que a exigência foi feita.
Como é um trabalho neste setor
- ✓Levantamento completo de todas as plataformas onde aparece o seu nome
- ✓Cada avaliação classificada por escrito face à política atual da plataforma
- ✓Casos apresentados um a um pelos canais oficiais, com os seus registos anexados
- ✓Redação de respostas para tudo o que tem de ficar
- ✓Monitorização para apanhar o próximo ataque no próprio dia
Feitas por negócios como o seu
Um hóspede ameaça com uma má avaliação se não o reembolsarmos. E agora?+
Avaliações sobre as taxas de um site de reservas não param de chegar à nossa página.+
A remoção afeta o nosso ranking?+
Avaliação gratuita para hotéis e hotelaria
Envie as ligações públicas dos seus perfis. Recebe um veredicto escrito sobre cada avaliação antes de qualquer orçamento.
ou ligue para +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150