Termos de serviço

1. Sobre estes termos

Estes termos aplicam-se à sua utilização do cleanmyratings.com e a cada serviço que a CleanMyRatings («nós») presta a um cliente («o cliente»). Para um serviço pago emitimos também um contrato de serviço ou uma encomenda que define o âmbito e o preço. Se o contrato de serviço e estes termos diferirem, aplica-se a esse trabalho o contrato de serviço. Ao usar este site ou os nossos serviços, aceita estes termos.

2. Definições

• Avaliação gratuita: a nossa análise escrita dos seus perfis que diz, avaliação a avaliação, se consideramos a remoção realista.
• Caso: uma avaliação, ou um grupo de avaliações relacionadas, em que nos pede para trabalhar.
• Plataforma: o site que aloja a avaliação, como o Google, a Trustpilot, o Yelp, o Tripadvisor ou o Glassdoor.
• Âmbito: os casos e serviços que aprova por escrito, com o respetivo preço.

3. Utilização deste site

O conteúdo deste site é informação geral sobre os nossos serviços e sobre o funcionamento das plataformas de avaliações. Não é aconselhamento jurídico e pode não refletir as alterações mais recentes às políticas de uma plataforma. Não pode usar este site de forma que o prejudique ou prejudique outros utilizadores, por exemplo tentando aceder a sistemas que não está autorizado a usar, enviando pedidos automatizados em volume ou copiando o seu conteúdo para uso comercial sem a nossa autorização.

4. Os nossos serviços

Oferecemos: avaliação de avaliações públicas face às políticas publicadas da plataforma; preparação e apresentação de pedidos de remoção, denúncias e recursos pelo processo oficial da plataforma; redação de respostas a avaliações; monitorização de perfis de avaliações; aconselhamento sobre formas conformes de pedir avaliações a clientes reais; e ajuda relacionada com fichas duplicadas ou incorretas, vagas súbitas de avaliações e avaliações de empregador. Os serviços, entregáveis e preço exatos de um trabalho constam do respetivo âmbito.

5. A avaliação gratuita

A avaliação é gratuita e não cria qualquer obrigação de compra. Baseia-se na informação que fornece e no que está publicamente visível na plataforma nesse momento. É a nossa opinião profissional, não uma promessa de resultado nem aconselhamento jurídico.

6. Sem garantia de resultados

Cada plataforma decide de forma independente se remove uma avaliação. Não controlamos essas decisões e não podemos garantir que uma avaliação será removida, quanto tempo a plataforma demorará, nem qualquer efeito na sua classificação, ranking ou visibilidade. Os nossos honorários pagam o trabalho que fazemos, não um resultado específico, salvo se o seu contrato de serviço disser expressamente o contrário.

7. O que nunca faremos

• Pedir, aceitar ou usar as suas palavras-passe, códigos de verificação ou acessos de recuperação de qualquer plataforma.
• Escrever, comprar, encomendar, recompensar ou coordenar avaliações, positivas ou negativas.
• Denunciar uma avaliação que avaliámos como conforme às regras da plataforma.
• Usar denúncias em massa automatizadas, contas descartáveis ou qualquer método que possa pôr a sua ficha em risco.
• Apresentar declarações que sabemos ou acreditamos serem falsas.
• Prestar aconselhamento jurídico ou representá-lo em processos judiciais.

8. As suas responsabilidades

Confirma que:

• a informação e os documentos que nos dá são exatos e não enganosos;
• tem o direito de os partilhar connosco, incluindo os dados pessoais que contenham, e retirou os dados de que o caso não precisa;
• é titular dos perfis de negócio em causa ou está autorizado a geri-los; e
• não nos pedirá nada ilegal ou contrário às regras de uma plataforma.

Compromete-se a responder às nossas perguntas e a fornecer provas num prazo razoável. Atrasos da sua parte podem atrasar o caso. Podemos recusar ou terminar um trabalho se um pedido parecer enganoso, ilegal ou contrário às regras de uma plataforma.

9. Âmbito e alterações

Só começamos a trabalhar depois de aprovar o âmbito por escrito (um e-mail basta). O trabalho fora do âmbito aprovado, como novas avaliações que apareçam mais tarde, é orçamentado à parte e só começa depois da sua aprovação.

10. Honorários, faturas e pagamento

O trabalho nos casos é orçamentado antecipadamente e faturado pelo âmbito aprovado. Os serviços de monitorização e resposta são faturados mensalmente, de forma antecipada. O pagamento vence conforme indicado na fatura. Os pagamentos com cartão são processados pela Stripe. Se uma fatura estiver em atraso, podemos suspender o trabalho até ser paga.

11. Cancelamento e reembolsos

Pode cancelar a qualquer momento. O trabalho que cancelar antes de começar não é cobrado, e os montantes já pagos por esse trabalho são reembolsados. Os honorários por trabalho já realizado não são reembolsáveis, porque pagam trabalho feito e não um resultado. Os serviços mensais podem ser interrompidos com o pré-aviso indicado no seu contrato de serviço; o serviço decorre então até ao fim do período já pago.

12. Confidencialidade

Cada parte mantém confidencial a informação não pública da outra e usa-a apenas para o trabalho. Não o identificaremos como cliente, não publicaremos detalhes do seu caso nem usaremos os seus materiais em marketing sem a sua autorização escrita. Estas obrigações mantêm-se depois de o trabalho terminar.

13. Proteção de dados

O modo como tratamos dados pessoais está descrito na nossa política de privacidade. Quando tratamos dados pessoais por sua conta, atuamos como seu subcontratante segundo as suas instruções documentadas e aplicamos medidas de segurança adequadas. Está disponível, a pedido, um acordo de tratamento de dados.

14. Propriedade intelectual

Pode usar no seu próprio negócio os relatórios, avaliações e respostas que lhe entregamos. Os nossos métodos, modelos e outros materiais continuam a ser nossos. O conteúdo deste site pertence-nos e não pode ser copiado para uso comercial sem autorização.

15. Plataformas e marcas

Google, Trustpilot, Yelp, Tripadvisor, Glassdoor e outros nomes de plataformas são marcas dos respetivos titulares e são usados neste site apenas para descrever as plataformas com que trabalhamos. Somos uma empresa independente e não somos afiliados nem aprovados por nenhuma plataforma.

16. Limitação de responsabilidade

Nada nestes termos limita a responsabilidade que a lei não permite limitar. Com essa ressalva, nenhuma das partes é responsável por perdas indiretas ou consequenciais, incluindo lucros cessantes, perda de receitas ou de goodwill, e a nossa responsabilidade total decorrente de um trabalho está limitada aos honorários que nos pagou por esse trabalho nos doze meses anteriores à reclamação.

17. Indemnização

Compromete-se a compensar-nos pelas perdas e custos que resultem de informação ou documentos inexatos que forneça, ou de instruções que nos dê que sejam ilegais ou que não esteja autorizado a dar.

18. Suspensão e cessação

Qualquer das partes pode pôr termo a um trabalho por incumprimento grave que não seja corrigido no prazo de 14 dias após aviso escrito. Podemos suspender o trabalho enquanto houver faturas em atraso ou se continuar nos obrigar a agir contra estes termos ou contra as regras de uma plataforma.

19. Acontecimentos fora do nosso controlo

Não somos responsáveis por atrasos ou falhas causados por acontecimentos fora do nosso controlo razoável, incluindo alterações às políticas, aos processos ou à disponibilidade de uma plataforma.

20. Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes termos. A versão em vigor quando aprova um âmbito aplica-se a esse trabalho. A versão atual está sempre publicada nesta página.

21. Lei aplicável e litígios

A lei aplicável e os tribunais competentes são os indicados no seu contrato de serviço. Antes de iniciar qualquer processo formal, ambas as partes tentarão primeiro resolver o litígio de boa-fé, contactando-se por escrito.

22. Contacto

Questões sobre estes termos: info@cleanmyratings.com ou +1 773 541 4793 (Chicago) e +1 315 898 1150 (Nova Iorque).