Servicevoorwaarden

1. Over deze voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor uw gebruik van cleanmyratings.com en voor elke dienst die CleanMyRatings (‘wij’, ‘ons’) aan een klant (‘u’) levert. Voor een betaalde dienst stellen we daarnaast een dienstverleningsovereenkomst of order op waarin de omvang en de prijs staan. Wijken de dienstverleningsovereenkomst en deze voorwaarden van elkaar af, dan geldt voor die opdracht de dienstverleningsovereenkomst. Door deze website of onze diensten te gebruiken, aanvaardt u deze voorwaarden.

2. Definities

• Beoordeling: onze schriftelijke analyse van uw profielen, die per review aangeeft of we verwijdering realistisch achten.
• Zaak: een review, of een groep samenhangende reviews, waaraan u ons vraagt te werken.
• Platform: de website waarop de review staat, zoals Google, Trustpilot, Yelp, Tripadvisor of Glassdoor.
• Omvang: de zaken en diensten die u schriftelijk goedkeurt, met hun prijs.

3. Gebruik van deze website

De inhoud van deze website is algemene informatie over onze diensten en over hoe reviewplatformen werken. Het is geen juridisch advies en geeft mogelijk niet de laatste wijzigingen in het beleid van een platform weer. U mag deze website niet gebruiken op een manier die de site of andere gebruikers schaadt, bijvoorbeeld door te proberen toegang te krijgen tot systemen waarvoor u niet bevoegd bent, door op grote schaal geautomatiseerde verzoeken te sturen of door de inhoud zonder onze toestemming voor commercieel gebruik te kopiëren.

4. Onze diensten

Wij bieden: beoordeling van openbare reviews aan de hand van het gepubliceerde beleid van het platform; voorbereiding en indiening van verwijderverzoeken, meldingen en bezwaren via de officiële procedure van het platform; het opstellen van reacties op reviews; monitoring van reviewprofielen; advies over regelconforme manieren om echte klanten om reviews te vragen; en aanverwante hulp bij dubbele of onjuiste vermeldingen, plotselinge golven reviews en werkgeversreviews. De precieze diensten, op te leveren resultaten en prijs van een opdracht staan in de omvang ervan.

5. De gratis beoordeling

De beoordeling is gratis en schept geen enkele verplichting om iets af te nemen. Ze is gebaseerd op de informatie die u verstrekt en op wat op dat moment openbaar zichtbaar is op het platform. Het is ons professionele oordeel, geen belofte van een resultaat en geen juridisch advies.

6. Geen garantie op resultaat

Elk platform beslist zelfstandig of het een review verwijdert. Wij hebben geen invloed op die beslissingen en kunnen niet garanderen dat een review wordt verwijderd, hoe lang een platform erover doet, of enig effect op uw score, ranking of zichtbaarheid. Onze tarieven betalen het werk dat we doen, niet een bepaalde uitkomst, tenzij uw dienstverleningsovereenkomst uitdrukkelijk anders bepaalt.

7. Wat we nooit doen

• Uw wachtwoorden, verificatiecodes of hersteltoegang voor welk platform dan ook vragen, aannemen of gebruiken.
• Reviews schrijven, kopen, laten schrijven, belonen of coördineren, positief of negatief.
• Een review melden die volgens onze beoordeling aan de regels van het platform voldoet.
• Geautomatiseerde massameldingen, wegwerpaccounts of enige methode gebruiken die uw vermelding in gevaar kan brengen.
• Verklaringen indienen waarvan we weten of denken dat ze onjuist zijn.
• Juridisch advies geven of u in een juridische procedure vertegenwoordigen.

8. Uw verantwoordelijkheden

U bevestigt dat:

• de informatie en documenten die u ons geeft juist en niet misleidend zijn;
• u ze met ons mag delen, inclusief de persoonsgegevens die erin staan, en dat u gegevens die de zaak niet nodig heeft hebt verwijderd;
• u eigenaar bent van de betrokken bedrijfsprofielen of bevoegd bent ze te beheren; en
• u ons niets zult vragen wat onwettig is of in strijd met de regels van een platform.

U stemt ermee in onze vragen te beantwoorden en bewijs aan te leveren binnen een redelijke termijn. Vertraging aan uw kant kan de zaak vertragen. We kunnen een opdracht weigeren of beëindigen als een verzoek misleidend, onwettig of in strijd met de regels van een platform lijkt.

9. Omvang en wijzigingen

We beginnen pas nadat u de omvang schriftelijk hebt goedgekeurd (een e-mail volstaat). Werk buiten de goedgekeurde omvang, zoals nieuwe reviews die later verschijnen, wordt apart geoffreerd en begint pas na uw akkoord.

10. Tarieven, facturen en betaling

Werk aan zaken wordt vooraf geoffreerd en gefactureerd voor de goedgekeurde omvang. Monitoring- en reactiediensten worden maandelijks vooraf gefactureerd. Betaling is verschuldigd zoals op de factuur staat. Kaartbetalingen worden verwerkt door Stripe. Als een factuur te laat is, kunnen we het werk stilleggen tot die is betaald.

11. Annulering en terugbetaling

U kunt op elk moment annuleren. Werk dat u annuleert voordat het begint wordt niet in rekening gebracht, en bedragen die al voor dat werk zijn betaald worden terugbetaald. Kosten voor reeds verricht werk worden niet terugbetaald, omdat ze verricht werk betalen en geen uitkomst. Maandelijkse diensten kunnen worden stopgezet met de opzegtermijn uit uw dienstverleningsovereenkomst; de dienst loopt dan door tot het einde van de reeds betaalde periode.

12. Vertrouwelijkheid

Elke partij houdt de niet-openbare informatie van de andere vertrouwelijk en gebruikt die alleen voor de opdracht. We noemen u niet als klant, publiceren geen details van uw zaak en gebruiken uw materiaal niet voor marketing zonder uw schriftelijke toestemming. Deze verplichtingen blijven gelden na afloop van de opdracht.

13. Gegevensbescherming

Hoe we met persoonsgegevens omgaan, staat in ons privacybeleid. Waar we namens u persoonsgegevens verwerken, treden we op als uw verwerker volgens uw gedocumenteerde instructies en nemen we passende beveiligingsmaatregelen. Een verwerkersovereenkomst is op verzoek beschikbaar.

14. Intellectueel eigendom

U mag de rapporten, beoordelingen en reacties die we u leveren voor uw eigen bedrijf gebruiken. Onze methoden, sjablonen en ander materiaal blijven van ons. De inhoud van deze website is van ons en mag niet zonder toestemming voor commercieel gebruik worden gekopieerd.

15. Platformen en merken

Google, Trustpilot, Yelp, Tripadvisor, Glassdoor en andere platformnamen zijn merken van hun eigenaren en worden op deze website alleen gebruikt om de platformen te beschrijven waarmee we werken. We zijn een onafhankelijk bedrijf en zijn niet verbonden aan of goedgekeurd door enig platform.

16. Beperking van aansprakelijkheid

Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt. Met inachtneming daarvan is geen van beide partijen aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder gederfde winst, omzet of goodwill, en is onze totale aansprakelijkheid uit een opdracht beperkt tot de vergoedingen die u ons voor die opdracht hebt betaald in de twaalf maanden vóór de vordering.

17. Vrijwaring

U stemt ermee in ons schadeloos te stellen voor verliezen en kosten die voortvloeien uit onjuiste informatie of documenten die u verstrekt, of uit instructies die u ons geeft die onwettig zijn of die u niet mag geven.

18. Opschorting en beëindiging

Elke partij kan een opdracht beëindigen bij een ernstige tekortkoming die niet binnen 14 dagen na schriftelijke kennisgeving is hersteld. We kunnen het werk opschorten zolang facturen openstaan of als doorgaan ons zou dwingen te handelen in strijd met deze voorwaarden of de regels van een platform.

19. Gebeurtenissen buiten onze macht

We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of tekortkomingen door gebeurtenissen buiten onze redelijke macht, waaronder wijzigingen in het beleid, de procedures of de beschikbaarheid van een platform.

20. Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden bijwerken. Voor een opdracht geldt de versie die van kracht is op het moment dat u de omvang goedkeurt. De actuele versie staat altijd op deze pagina.

21. Toepasselijk recht en geschillen

Het toepasselijke recht en de bevoegde rechter zijn die uit uw dienstverleningsovereenkomst. Voordat een formele procedure wordt gestart, proberen beide partijen een geschil eerst te goeder trouw op te lossen door schriftelijk contact met elkaar op te nemen.

22. Contact

Vragen over deze voorwaarden: info@cleanmyratings.com of +1 773 541 4793 (Chicago) en +1 315 898 1150 (New York).