Termini di servizio

1. Informazioni su questi termini

Questi termini si applicano al suo uso di cleanmyratings.com e a ogni servizio che CleanMyRatings («noi») fornisce a un cliente («lei»). Per un servizio a pagamento emettiamo inoltre un contratto di servizio o un ordine che definisce perimetro e prezzo. Se il contratto di servizio e questi termini differiscono, a quell’incarico si applica il contratto di servizio. Usando questo sito o i nostri servizi accetta questi termini.

2. Definizioni

• Valutazione: la nostra analisi scritta dei suoi profili che indica, recensione per recensione, se riteniamo realistica la rimozione.
• Caso: una recensione, o un gruppo di recensioni collegate, su cui ci chiede di lavorare.
• Piattaforma: il sito che ospita la recensione, come Google, Trustpilot, Yelp, Tripadvisor o Glassdoor.
• Perimetro: i casi e i servizi che approva per iscritto, con il relativo prezzo.

3. Uso di questo sito

I contenuti di questo sito sono informazioni generali sui nostri servizi e sul funzionamento delle piattaforme di recensioni. Non sono consulenza legale e potrebbero non riflettere le ultime modifiche alle policy di una piattaforma. Non può usare questo sito in modo da danneggiare il sito stesso o altri utenti, ad esempio tentando di accedere a sistemi che non è autorizzato a usare, inviando richieste automatizzate in grandi volumi o copiandone i contenuti per uso commerciale senza la nostra autorizzazione.

4. I nostri servizi

Offriamo: valutazione delle recensioni pubbliche rispetto alle policy pubblicate dalla piattaforma; preparazione e presentazione di richieste di rimozione, segnalazioni e ricorsi tramite la procedura ufficiale della piattaforma; stesura di risposte alle recensioni; monitoraggio dei profili di recensioni; consulenza sui modi conformi di chiedere recensioni a clienti reali; e assistenza collegata su schede duplicate o errate, ondate improvvise di recensioni e recensioni sul datore di lavoro. Servizi, risultati da consegnare e prezzo di un incarico sono definiti nel suo perimetro.

5. La valutazione gratuita

La valutazione è gratuita e non comporta alcun obbligo di acquisto. Si basa sulle informazioni che lei fornisce e su ciò che è pubblicamente visibile sulla piattaforma in quel momento. È la nostra opinione professionale, non la promessa di un risultato né una consulenza legale.

6. Nessuna garanzia di risultato

Ogni piattaforma decide in modo indipendente se rimuovere una recensione. Non controlliamo quelle decisioni e non possiamo garantire che una recensione venga rimossa, quanto tempo impiegherà una piattaforma, né alcun effetto su valutazione, posizionamento o visibilità. I nostri compensi pagano il lavoro che svolgiamo, non un determinato esito, salvo che il suo contratto di servizio preveda espressamente altro.

7. Che cosa non faremo mai

• Chiedere, accettare o usare le sue password, i codici di verifica o gli accessi di recupero di qualsiasi piattaforma.
• Scrivere, comprare, commissionare, premiare o coordinare recensioni, positive o negative.
• Segnalare una recensione che abbiamo valutato conforme alle regole della piattaforma.
• Usare segnalazioni di massa automatizzate, account usa e getta o qualsiasi metodo che possa mettere a rischio la sua scheda.
• Presentare dichiarazioni che sappiamo o riteniamo false.
• Fornire consulenza legale o rappresentarla in procedimenti legali.

8. Le sue responsabilità

Lei conferma che:

• le informazioni e i documenti che ci fornisce sono accurati e non fuorvianti;
• ha il diritto di condividerli con noi, compresi i dati personali che contengono, e ha rimosso i dati che non servono al caso;
• è titolare dei profili aziendali interessati o è autorizzato a gestirli; e
• non ci chiederà nulla di illecito o contrario alle regole di una piattaforma.

Si impegna a rispondere alle nostre domande e a fornire le prove in tempi ragionevoli. I ritardi da parte sua possono ritardare il caso. Possiamo rifiutare o interrompere un incarico se una richiesta appare fuorviante, illecita o contraria alle regole di una piattaforma.

9. Perimetro e modifiche

Iniziamo a lavorare solo dopo la sua approvazione scritta del perimetro (basta un’email). Il lavoro fuori dal perimetro approvato, come nuove recensioni comparse in seguito, viene preventivato a parte e inizia solo dopo la sua approvazione.

10. Compensi, fatture e pagamento

Il lavoro sui casi viene preventivato in anticipo e fatturato per il perimetro approvato. I servizi di monitoraggio e risposta sono fatturati mensilmente in anticipo. Il pagamento è dovuto come indicato in fattura. I pagamenti con carta sono elaborati da Stripe. Se una fattura è scaduta, possiamo sospendere il lavoro fino al pagamento.

11. Recesso e rimborsi

Può recedere in qualsiasi momento. Il lavoro annullato prima dell’inizio non viene addebitato, e gli importi già pagati per quel lavoro vengono rimborsati. I compensi per il lavoro già svolto non sono rimborsabili, perché pagano il lavoro fatto e non un esito. I servizi mensili possono essere interrotti con il preavviso indicato nel contratto di servizio; il servizio prosegue quindi fino alla fine del periodo già pagato.

12. Riservatezza

Ciascuna parte mantiene riservate le informazioni non pubbliche dell’altra e le usa solo per l’incarico. Non la citeremo come cliente, non pubblicheremo dettagli del suo caso e non useremo i suoi materiali nel marketing senza la sua autorizzazione scritta. Questi obblighi proseguono dopo la fine dell’incarico.

13. Protezione dei dati

Il modo in cui trattiamo i dati personali è descritto nella nostra informativa sulla privacy. Quando trattiamo dati personali per suo conto, agiamo come suo responsabile del trattamento secondo le sue istruzioni documentate e applichiamo misure di sicurezza adeguate. Un accordo sul trattamento dei dati è disponibile su richiesta.

14. Proprietà intellettuale

Può usare per la sua attività i report, le valutazioni e le risposte che le consegniamo. I nostri metodi, modelli e altri materiali restano nostri. I contenuti di questo sito ci appartengono e non possono essere copiati per uso commerciale senza autorizzazione.

15. Piattaforme e marchi

Google, Trustpilot, Yelp, Tripadvisor, Glassdoor e gli altri nomi di piattaforme sono marchi dei rispettivi titolari e sono usati su questo sito solo per descrivere le piattaforme con cui lavoriamo. Siamo una società indipendente, non affiliata ad alcuna piattaforma né da essa approvata.

16. Limitazione di responsabilità

Nulla in questi termini limita la responsabilità che per legge non può essere limitata. Fatto salvo ciò, nessuna delle parti risponde di perdite indirette o consequenziali, compresi mancato guadagno, perdita di ricavi o di avviamento, e la nostra responsabilità complessiva derivante da un incarico è limitata ai compensi che ci ha pagato per quell’incarico nei dodici mesi precedenti la contestazione.

17. Manleva

Si impegna a tenerci indenni da perdite e costi derivanti da informazioni o documenti inesatti da lei forniti, o da istruzioni che ci dà e che sono illecite o che non è autorizzato a dare.

18. Sospensione e risoluzione

Ciascuna parte può porre fine a un incarico per un inadempimento grave non sanato entro 14 giorni dalla comunicazione scritta. Possiamo sospendere il lavoro finché ci sono fatture scadute o se proseguire ci obbligherebbe ad agire contro questi termini o contro le regole di una piattaforma.

19. Eventi fuori dal nostro controllo

Non rispondiamo di ritardi o inadempimenti causati da eventi fuori dal nostro ragionevole controllo, comprese le modifiche alle policy, alle procedure o alla disponibilità di una piattaforma.

20. Modifiche a questi termini

Possiamo aggiornare questi termini. A un incarico si applica la versione in vigore quando lei approva il perimetro. La versione attuale è sempre pubblicata in questa pagina.

21. Legge applicabile e controversie

La legge applicabile e il foro competente sono quelli indicati nel suo contratto di servizio. Prima di avviare qualsiasi procedimento formale, le parti cercheranno innanzitutto di risolvere la controversia in buona fede contattandosi per iscritto.

22. Contatti

Domande su questi termini: info@cleanmyratings.com oppure +1 773 541 4793 (Chicago) e +1 315 898 1150 (New York).