Che cosa vieta davvero ogni piattaforma, a confronto
La maggior parte delle richieste di rimozione fallisce perché cita la cosa sbagliata. Questa tabella è la versione breve del regolamento su cui lavoriamo; fa sempre fede la policy pubblicata in vigore della piattaforma.
| Piattaforma | Motivi che funzionano | Dove si presenta | Tempi realistici | Che cosa resta |
|---|---|---|---|---|
| Profilo dell’attività su Google | Engagement falso · conflitto di interessi · fuori tema · molestie · informazioni personali · furto d’identità · pubblicità | Segnalazione dal profilo, poi il canale di ricorso dell’assistenza del Profilo dell’attività | Giorni per i contenuti chiaramente vietati; più tempo per i ricorsi, nessun termine pubblicato | Racconti negativi ma autentici di una visita reale |
| Trustpilot | Non basata su una reale esperienza di acquisto o di servizio · riguarda un’altra azienda · dannosa o discriminatoria · promozionale · non documentata dopo la verifica | Segnalazione motivata dall’account aziendale, più richieste di verifica | La verifica dura per il termine che Trustpilot concede al recensore | Clienti documentati che descrivono un reale disservizio |
| Yelp | Conflitto di interessi · non è un’esperienza da consumatore · minacce e molestie · racconti di seconda mano · affermazioni di fatto dimostrabilmente false | Segnalare la recensione citando la linea guida; nessuna sollecitazione consentita | Coda di moderazione, nessuna tempistica pubblicata | Tutto ciò che il software di raccomandazione di Yelp ha già filtrato |
| Tripadvisor | Non diretta o non recente · sentito dire · struttura sbagliata · volgarità e pregiudizi · legata a un ricatto · movente commerciale | Contestazione dal Centro Gestione con i dati delle prenotazioni | Esame da parte del team di moderazione; più lento delle piattaforme automatizzate | Reclami autentici degli ospiti su servizio o pulizia |
| Glassdoor | Identifica persone · discriminatoria o minacciosa · informazioni riservate · nessun rapporto di lavoro o di colloquio · spam | Segnalazione dall’account del datore di lavoro, citando la frase precisa | Esame in base alle linee guida della community; anonimato fortemente tutelato | Opinioni negative su dirigenza, retribuzione o cultura |
| Facebook, Amazon, G2, Booking.com | Specifici della piattaforma: spedizione gestita dalla piattaforma, contenuti fuori tema, post di concorrenti, recensioni incentivate | Il flusso di segnalazione per venditori o aziende di ciascuna piattaforma | Molto variabile; il feedback dei marketplace è spesso il più rapido | Recensioni con acquisto verificato che descrivono il prodotto in modo accurato |
Tre modi in cui questa tabella le evita un rifiuto
Citi la clausola, non la sensazione
«È ingiusto» non è un motivo. «Conflitto di interessi: il recensore è un’attività concorrente» lo è.
Adatti le prove alla piattaforma
Google accetta prove sui comportamenti degli account. Trustpilot vuole i suoi registri delle transazioni. Inviare il tipo di prova sbagliato è il motivo più comune per cui un caso valido fallisce.
Sapere quando fermarsi
Se nulla nella colonna di sinistra corrisponde, la risposta è una replica pubblica e più recensioni autentiche, non una segnalazione che danneggia la sua credibilità per il caso successivo.
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