Lo que cada plataforma prohíbe de verdad, lado a lado
La mayoría de las solicitudes de eliminación fracasan porque citan lo que no es. Esta tabla es la versión corta del reglamento con el que trabajamos; siempre prevalece la política publicada vigente de la plataforma.
| Plataforma | Motivos que funcionan | Dónde se presenta | Plazo realista | Lo que se queda |
|---|---|---|---|---|
| Perfil de Empresa de Google | Interacción falsa · conflicto de intereses · fuera de tema · acoso · información personal · suplantación de identidad · publicidad | Denuncia desde el perfil y, después, la vía de apelación del soporte del Perfil de Empresa | Días para contenido claramente prohibido; las apelaciones tardan más, sin plazo publicado | Relatos negativos pero auténticos de una visita real |
| Trustpilot | No se basa en una experiencia real de compra o servicio · trata de otra empresa · dañino o discriminatorio · promocional · sin justificar tras la verificación | Denuncia con motivos desde la cuenta de empresa, más solicitudes de verificación | La verificación dura el plazo que Trustpilot da al autor | Clientes documentados que describen un fallo real del servicio |
| Yelp | Conflicto de intereses · no es una experiencia de consumidor · amenazas y acoso · relatos de segunda mano · afirmaciones de hecho demostrablemente falsas | Denunciar la reseña citando la directriz; no se permite pedir reseñas | Cola de moderación, sin plazo publicado | Todo lo que el software de recomendación de Yelp ya ha filtrado |
| Tripadvisor | No es propia ni reciente · de oídas · establecimiento equivocado · lenguaje soez y prejuicios · vinculada a un chantaje · motivo comercial | Disputa a través del Centro de gestión con los registros de reservas | Revisión por el equipo de moderación; más lenta que en las plataformas automatizadas | Quejas auténticas de huéspedes sobre el servicio o la limpieza |
| Glassdoor | Identifica a personas · discriminatorio o amenazante · información confidencial · sin relación laboral ni entrevista · spam | Denuncia desde la cuenta de empleador, citando la frase concreta | Revisión conforme a las directrices de la comunidad; el anonimato está muy protegido | Opiniones negativas sobre la dirección, el salario o la cultura |
| Facebook, Amazon, G2, Booking.com | Según la plataforma: envío gestionado por la plataforma, contenido fuera de tema, publicaciones de competidores, reseñas incentivadas | El flujo de denuncia para vendedores o negocios de cada plataforma | Varía mucho; las valoraciones de marketplace suelen ser las más rápidas | Reseñas de compra verificada que describen el producto con exactitud |
Tres formas en que esta tabla le ahorra un rechazo
Cite la cláusula, no la sensación
«Esto es injusto» no es un motivo. «Conflicto de intereses: el autor es un negocio competidor» sí lo es.
Adapte las pruebas a la plataforma
Google acepta pruebas sobre patrones de las cuentas. Trustpilot quiere sus registros de transacciones. Enviar el tipo de prueba equivocado es la razón más común por la que fracasa un caso válido.
Sepa cuándo parar
Si nada de la columna izquierda encaja, la respuesta es una contestación pública y más reseñas auténticas, no una denuncia que dañe su credibilidad para el siguiente caso.
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