Servicio 03

Gestión de respuestas a reseñas

Las reseñas que se quedan las lee todo el que se plantea comprarle. Lo que aparece debajo —una respuesta meditada o el silencio— cambia la conclusión de esos lectores.

Qué incluye el servicio

  • ✓Borradores de respuesta a las nuevas reseñas, escritos en su tono, en un día hábil
  • ✓Una guía de tono acordada de antemano: cuánta formalidad, cuántas disculpas, qué no dice nunca en público
  • ✓Reglas de escalado para las quejas que necesitan a un propietario, un responsable o un abogado en lugar de una respuesta
  • ✓Puesta al día: respuestas a reseñas antiguas sin contestar, priorizadas por visibilidad
  • ✓Plantillas que su propio equipo puede reutilizar en casos habituales, si prefiere gestionar las respuestas internamente
  • ✓Orientación sobre lo que no conviene responder, porque hay publicaciones que es mejor dejar sin oxígeno

Empiece con la evaluación gratuita

Todo encargo empieza con una evaluación gratuita por escrito. Verá los casos que cumplen los requisitos, los débiles y los que le desaconsejamos, antes de hablar de dinero.

Evaluación gratuita
Proceso

Cómo lo llevamos a cabo

01

Sesión de estilo

Una breve sesión de trabajo para captar cómo habla su empresa y lo que nunca dirá en público.

02

Reglas

Acordamos los umbrales de escalado, el flujo de aprobación y los plazos de respuesta.

03

Redacción

Cada nueva reseña recibe un borrador de respuesta para su aprobación, o se publica directamente si lo prefiere.

04

Revisión

Control mensual del tono, la cobertura y de si las respuestas están dando resultado.

Entregables

Lo que recibe realmente

Borradores de respuesta

Listos para publicar y ajustados a la queja concreta, no una disculpa genérica.

Guía de tono

Una breve norma escrita que todo su equipo puede seguir.

Informe de cobertura

Qué reseñas se respondieron, con qué rapidez y cuáles siguen sin respuesta.

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre este servicio

¿Por qué no usar simplemente una plantilla?+
Los lectores detectan las plantillas al instante, y las plataformas han empezado a posicionar peor las respuestas claramente duplicadas. Una respuesta que nombra el problema concreto transmite que la empresa presta atención.
¿Debemos responder a todas las reseñas?+
A las negativas, casi siempre. A las positivas, de forma selectiva. A las provocaciones evidentes, a menudo no: una discusión pública es peor que el silencio.
¿Pueden publicar las respuestas por nosotros?+
Sí, si nos da un rol de administrador en su propio perfil. Muchos clientes prefieren mantener internamente los permisos de publicación y simplemente aprobar nuestros borradores.
¿Y las reseñas que ya estamos impugnando?+
Mantenemos un tono neutro y objetivo mientras hay un caso de eliminación abierto, para que nada en la respuesta debilite la denuncia.

Descubra qué reseñas se pueden eliminar

Envíe el enlace de su perfil y reciba una evaluación escrita gratuita en 24–48 horas.

Evaluación gratuitaPrecios

o llame al +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150