Aviso legal

Política de privacidad

Última actualización: 2 de octubre de 2026

1. Resumen

Recogemos solo lo que necesitamos para responder a su consulta y prestar el servicio que solicita.
No vendemos datos personales, no los compartimos con anunciantes, y este sitio web no usa cookies, analítica ni rastreadores publicitarios.
Las llamadas telefónicas con nuestro equipo pueden grabarse. El apartado 4.4 explica por qué y qué opciones tiene.
Puede preguntarnos en cualquier momento qué datos tenemos sobre usted, pedir que se corrijan o eliminen, u oponerse al uso que hacemos de ellos. Escriba a info@cleanmyratings.com.

2. Quiénes somos

Esta política se aplica a CleanMyRatings («CleanMyRatings», «nosotros»). La empresa que le presta un servicio de pago figura en su contrato de servicio y en sus facturas, y es la responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

Puede contactarnos por correo en info@cleanmyratings.com o por teléfono en el +1 773 541 4793 (Chicago) y el +1 315 898 1150 (Nueva York). Para cuestiones de privacidad, escriba «Privacidad» en el asunto para que su mensaje llegue pronto a la persona adecuada.

3. Qué cubre esta política

Esta política se aplica a los datos personales que tratamos cuando usted:

visita cleanmyratings.com o cualquiera de sus versiones en otros idiomas;
nos contacta por correo, teléfono, el formulario de contacto o el chat en directo;
se convierte en cliente y usa nuestros servicios o el portal de clientes;
recibe un contacto nuestro como empresa que puede estar interesada en nuestros servicios; o
ha escrito una reseña pública que forma parte de un caso en el que trabajamos para un cliente.

4. Los datos personales que recogemos

4.1 Información que usted nos da

Consultas: su nombre, el nombre de su empresa, su cargo, su correo electrónico, su teléfono, los enlaces a los perfiles de su negocio, las reseñas que le preocupan y cualquier otra cosa que nos escriba.
Clientes: los nombres y datos de contacto de las personas con las que trabajamos, los datos de facturación, los documentos del caso que decida darnos (por ejemplo, registros de reservas, ventas o empleo) y nuestra correspondencia con usted.
Pagos: los pagos con tarjeta los procesa nuestro proveedor de pagos, Stripe. Recibimos la confirmación del pago, el importe y datos limitados de la tarjeta, como el tipo y los cuatro últimos dígitos. Nunca vemos ni guardamos el número completo de su tarjeta.

4.2 El formulario de contacto

Cuando envía el formulario de contacto de este sitio web, los datos que escribe (nombre, negocio, datos de contacto, enlaces de perfil y mensaje) se envían a nuestro servidor, se guardan en nuestro sistema de administración interno y se comunican a nuestro equipo por correo electrónico y mediante una aplicación de mensajería del equipo (Telegram). Para evitar abusos, también guardamos su dirección IP junto con la solicitud. Usamos estos datos solo para responder a su solicitud y preparar una oferta, y los eliminamos cuando ya no son necesarios para ello.

4.3 Chat en directo

Si usa el chat en directo, guardamos los mensajes que envía, el nombre o el correo que decida dar, la página en la que estaba, el idioma y la zona horaria de su navegador y un identificador de chat aleatorio que enlaza sus mensajes. La conversación se guarda en nuestro propio servidor. Para poder responder rápido, nuestro equipo recibe avisos de los nuevos mensajes de chat a través de una aplicación de mensajería de equipo (Telegram). Un aviso contiene el comienzo de su mensaje, su nombre si lo dio, su idioma, su región aproximada (según su zona horaria) y la página en la que estaba.

4.4 Llamadas telefónicas

Cuando usted nos llama o le llamamos, tratamos su número de teléfono y la fecha, la hora y la duración de la llamada. Las llamadas con nuestro equipo pueden grabarse para control de calidad, formación del personal, conservar un registro exacto de lo acordado y gestionar reclamaciones. Si no quiere que se grabe una llamada, díganoslo al principio y detendremos la grabación o continuaremos por correo. Cuando la ley de su ubicación exige su consentimiento para grabar, nos basamos en ese consentimiento.

4.5 Datos de contacto de empresas de fuentes públicas

Podemos contactar con empresas que creemos que pueden beneficiarse de nuestros servicios. Para ello usamos datos de contacto que la propia empresa ha hecho públicos, como el nombre comercial, el teléfono, la dirección, el sitio web y el perfil público de reseñas. Si no quiere saber de nosotros, díganoslo una vez y no volveremos a contactarle.

4.6 Personas que escribieron reseñas

Cuando trabajamos en un caso, tratamos el contenido de las reseñas públicas y la información pública del perfil del autor tal como aparece en la plataforma, como el nombre visible y otras reseñas públicas. Lo usamos únicamente para valorar si una reseña incumple las normas de la plataforma y para denunciarla ante esa plataforma. No intentamos identificar a los autores más allá de lo que el caso exige.

4.7 Datos técnicos

Nuestro servidor web registra información técnica básica de cada visita: dirección IP, fecha y hora, página solicitada, página de procedencia y tipo de navegador. Usamos estos registros solo para seguridad y resolución de incidencias, y se borran automáticamente a los 14 días. Este sitio web no usa cookies, herramientas de analítica ni rastreadores publicitarios. Sus fuentes y archivos se sirven desde nuestro propio servidor, de modo que su navegador no contacta con ningún tercero durante la visita. Consulte nuestra política de cookies para conocer la poca información que se guarda en su navegador.

6. Para qué usamos sus datos y nuestras bases jurídicas

Responder consultas y preparar la evaluación gratuita: para adoptar medidas a petición suya antes de un contrato, y nuestro interés legítimo en responder a quienes nos contactan.
Prestar los servicios que ha contratado: ejecución de nuestro contrato con usted.
Facturar, cobrar y llevar la contabilidad: ejecución del contrato y nuestras obligaciones legales.
Grabar llamadas: nuestro interés legítimo en la calidad, la formación y la exactitud de los registros, y su consentimiento cuando la ley lo exige.
Contactar con empresas acerca de nuestros servicios: nuestro interés legítimo en ofrecer nuestros servicios a empresas. Puede oponerse en cualquier momento.
Tratar la información de los autores de reseñas en un caso: el interés legítimo de nuestro cliente y el nuestro en que la plataforma revise el contenido que incumple sus normas.
Mantener seguros nuestros sistemas y prevenir abusos: nuestro interés legítimo.
Formular o defender reclamaciones legales: nuestro interés legítimo.

7. Cuando tratamos datos por cuenta de un cliente

Algunos documentos de los casos contienen datos personales de los clientes o del personal de nuestros clientes, por ejemplo una lista de reservas. Respecto de esos datos, el cliente es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como su encargado: los usamos solo siguiendo sus instrucciones y solo para el caso. Pedimos a los clientes que eliminen los datos que el caso no necesita antes de enviar documentos. Hay un contrato de encargo del tratamiento disponible a petición.

8. Con quién compartimos datos

Plataformas de reseñas (como Google, Trustpilot, Yelp o Tripadvisor): solo la información necesaria para presentar una denuncia o apelación que el cliente ha aprobado.
Proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar nuestro negocio, con contratos que exigen confidencialidad y protección de datos: nuestro proveedor de alojamiento Hetzner Online GmbH en Alemania (sitio web, correo y copias de seguridad), Stripe (pagos), nuestro proveedor de telefonía (llamadas) y Telegram (avisos internos de nuevos mensajes de chat).
Asesores profesionales, como contables y abogados, cuando es necesario.
Autoridades, cuando la ley lo exige.
Un comprador o sucesor, si nuestro negocio o parte de él llegara a venderse o reorganizarse, con las mismas protecciones.

No vendemos datos personales ni los compartimos con fines publicitarios.

9. Transferencias internacionales

Nuestros servidores, el correo y las copias de seguridad están en centros de datos de la Unión Europea. Algunos de nuestros proveedores, en particular los de pagos, telefonía y mensajería de equipo, tienen su sede o tratan datos en otros países, incluido Estados Unidos. Cuando se transfieren datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos apoyamos en garantías adecuadas, como una decisión de adecuación, las cláusulas contractuales tipo de la UE o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor participa en él.

10. Cuánto tiempo conservamos los datos

Consultas y conversaciones de chat que no dan lugar a un encargo: solo el tiempo necesario para responder y hacer el seguimiento. Puede pedirnos que las borremos en cualquier momento.
Expedientes de clientes y de casos: durante el encargo y, después, el tiempo que exijan las normas contables, fiscales y otras normas legales, y el necesario para gestionar posibles disputas. Después se eliminan.
Grabaciones de llamadas: solo el tiempo necesario para los fines del apartado 4.4, salvo que una grabación haga falta para gestionar una reclamación o disputa.
Registros del servidor: 14 días.
Copias de seguridad: nuestras copias se sobrescriben de forma rotatoria, de modo que los datos eliminados desaparecen de ellas en un plazo de 60 días.

11. Sus derechos

Según dónde viva, las leyes de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos de la UE y del Reino Unido, la Ley de Privacidad del Consumidor de California y la Ley turca de Protección de Datos Personales (KVKK), le otorgan derechos sobre sus datos personales. Entre ellos, el derecho a:

saber si tratamos sus datos y obtener una copia;
que se corrijan los datos inexactos;
que se eliminen sus datos;
limitar el uso que hacemos de sus datos;
recibir sus datos en un formato portable;
oponerse al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos, incluido el contacto comercial (dejaremos el contacto directo en cuanto se oponga);
retirar el consentimiento cuando nos basemos en él, sin que ello afecte al tratamiento anterior; y
no recibir un trato distinto por ejercer estos derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a info@cleanmyratings.com. Puede que necesitemos confirmar su identidad antes de actuar. Respondemos dentro del plazo que exige la ley, normalmente en un mes. También tiene derecho a reclamar ante la autoridad de protección de datos de su país.

Residentes en California: no vendemos ni compartimos información personal en el sentido que la Ley de Privacidad del Consumidor de California da a esos términos, y no usamos información personal sensible para fines que le darían derecho a limitar su uso.

12. Seguridad

Todas las conexiones a este sitio web y a nuestro servicio de correo están cifradas. El acceso a la información de clientes y casos se limita a las personas que la necesitan para el trabajo. Las cuentas y los dispositivos que usamos para el trabajo con clientes están protegidos con autenticación robusta, y nuestros servidores se supervisan y se copian a un almacenamiento separado en la Unión Europea. Ningún sistema es totalmente seguro, pero trabajamos para proteger su información y le informaremos a usted y a las autoridades de una brecha cuando la ley lo exija.

13. Menores

Nuestros servicios son para empresas. No recogemos a sabiendas datos personales de menores.

14. Otros sitios web

Este sitio web enlaza a plataformas de reseñas y a otros sitios web. Cuando los visita se aplican sus propias políticas de privacidad.

15. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con una nueva fecha en la parte superior. Si un cambio es importante, se lo comunicaremos directamente a nuestros clientes.

16. Contacto

Preguntas, solicitudes o reclamaciones sobre privacidad: info@cleanmyratings.com, asunto «Privacidad». Teléfono: +1 773 541 4793 (Chicago) y +1 315 898 1150 (Nueva York).