Plataformas que cubrimos

Trustpilot: eliminación de reseñas y gestión de la reputación

Trustpilot gira en torno a una pregunta: ¿tuvo esta persona de verdad una experiencia de compra o de servicio con usted? Esa pregunta es también la palanca que un negocio puede accionar legítimamente.

Lo que Trustpilot sí elimina

  • ✓Reseñas que no se basan en una experiencia real de compra o de servicio
  • ✓Reseñas sobre otra empresa o sobre un producto que usted no vende
  • ✓Contenido dañino, discriminatorio o amenazante e información personal
  • ✓Contenido promocional y reseñas publicadas por competidores
  • ✓Reseñas que el autor no puede justificar cuando Trustpilot le pide documentación
  • ✓Contenido que incumple las directrices de Trustpilot sobre afirmaciones difamatorias

Lo que no eliminará

  • ✕Críticas sinceras de un cliente documentado
  • ✕Puntuaciones bajas que reflejan un fallo real del servicio
  • ✕Reseñas sobre un problema ya resuelto, siempre que la experiencia fuera real
  • ✕Reseñas que no le gustan pero que no puede demostrar que estén fuera de las directrices
Nuestro enfoque

Cómo gestionamos los casos de Trustpilot

Denunciar con motivos

Cada reseña denunciada se presenta con la directriz que incumple y una breve exposición de hechos, no con una queja genérica de que la reseña es injusta.

Solicitudes de verificación

Cuando la experiencia de un autor no coincide con ningún registro, preparamos la solicitud de documentación que Trustpilot traslada al autor.

Estrategia de TrustScore

La eliminación por sí sola rara vez arregla un TrustScore. La combinamos con un programa de invitación conforme para que la puntuación refleje su nivel real de servicio.

Pruebas

Qué ayuda a que un caso de Trustpilot prospere

  • ✓Números de pedido, referencias de reserva o registros de cuenta del periodo alegado
  • ✓Prueba de que la descripción del autor no coincide con ningún servicio que usted ofrezca
  • ✓Pruebas de que la cuenta ha publicado reseñas similares sobre negocios sin relación
  • ✓Registros de contacto con el autor, cuando existan
  • ✓Una exposición clara de qué directriz se incumple y por qué
Las políticas cambian. Las plataformas revisan sus normas sobre reseñas con regularidad. Comprobamos el texto de la política vigente en el momento de su evaluación, en lugar de fiarnos de lo que era cierto el año pasado.
Preguntas frecuentes

Preguntas sobre Trustpilot

¿Puedo eliminar yo mismo una reseña de Trustpilot?+
Puede denunciarla desde su cuenta de empresa. Decide el equipo de Integridad de Contenido de Trustpilot. Lo que cambia el resultado es la calidad de los motivos y de la documentación que adjunte.
¿Qué es una solicitud de verificación?+
Si no puede relacionar una reseña con ningún registro de cliente, Trustpilot puede pedir al autor que aporte prueba de su experiencia. Las reseñas que no se justifican dentro del plazo pueden eliminarse.
¿Sube el TrustScore al instante al eliminar reseñas?+
No al instante. El TrustScore pondera antigüedad y volumen, así que se mueve a medida que llegan reseñas nuevas. Por eso el programa de invitación suele importar aquí más que en Google.
¿Podemos invitar a los clientes a reseñarnos en Trustpilot?+
Sí, de hecho se fomenta, siempre que las invitaciones lleguen a todos los clientes, sin incentivos y sin filtrar por la opinión que se espera.

Averigüe cuáles de sus reseñas de Trustpilot pueden eliminarse

Envíe el enlace de su perfil y reciba una evaluación escrita gratuita en 24–48 horas.

Evaluación gratuitaPrecios

o llame al +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150