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Trustpilot: rimozione recensioni e gestione della reputazione

Trustpilot ruota attorno a una domanda: questa persona ha davvero avuto un’esperienza di acquisto o di servizio con lei? Quella domanda è anche la leva che un’attività può legittimamente usare.

Che cosa Trustpilot rimuove davvero

  • ✓Recensioni non basate su una reale esperienza di acquisto o di servizio
  • ✓Recensioni su un’altra azienda o su un prodotto che lei non vende
  • ✓Contenuti dannosi, discriminatori o minacciosi e informazioni personali
  • ✓Contenuti promozionali e recensioni pubblicate da concorrenti
  • ✓Recensioni che il recensore non riesce a documentare quando Trustpilot richiede le prove
  • ✓Contenuti che violano le linee guida di Trustpilot sulle affermazioni diffamatorie

Che cosa non rimuoverà

  • ✕Critiche sincere di un cliente documentato
  • ✕Punteggi bassi che riflettono un reale disservizio
  • ✕Recensioni su un problema risolto, se l’esperienza in sé è stata reale
  • ✕Recensioni che non le piacciono ma che non può dimostrare essere fuori dalle linee guida
Il nostro approccio

Come gestiamo i casi su Trustpilot

Segnalare con i motivi

Ogni recensione segnalata viene presentata con la linea guida che viola e una breve esposizione dei fatti, non con una generica lamentela sul fatto che la recensione sia ingiusta.

Richieste di verifica

Quando l’esperienza di un recensore non corrisponde ad alcun dato, prepariamo la richiesta di documentazione che Trustpilot inoltra al recensore.

Strategia per il TrustScore

La sola rimozione raramente sistema un TrustScore. La affianchiamo a un programma di inviti conforme, così il punteggio rispecchia il suo reale livello di servizio.

Prove

Che cosa aiuta un caso Trustpilot ad andare a buon fine

  • ✓Numeri d’ordine, riferimenti di prenotazione o dati dell’account per il periodo dichiarato
  • ✓La prova che la descrizione del recensore non corrisponde ad alcun servizio che lei offre
  • ✓Prove che l’account ha pubblicato recensioni simili su attività non collegate
  • ✓Tracce dei contatti con il recensore, se esistono
  • ✓Un’indicazione chiara di quale linea guida è violata e perché
Le policy cambiano. Le piattaforme rivedono regolarmente le regole sulle recensioni. Verifichiamo il testo della policy in vigore al momento della sua valutazione, anziché affidarci a ciò che era vero l’anno scorso.
Domande frequenti

Domande su Trustpilot

Posso rimuovere da solo una recensione su Trustpilot?+
Può segnalarla dal suo account aziendale. Decide il Content Integrity Team di Trustpilot. A cambiare l’esito sono la qualità dei motivi e la documentazione che allega.
Che cos’è una richiesta di verifica?+
Se non riesce ad abbinare una recensione ad alcun dato cliente, Trustpilot può chiedere al recensore di fornire la prova della sua esperienza. Le recensioni che restano senza prova entro il termine possono essere rimosse.
Rimuovere recensioni fa salire subito il TrustScore?+
Non subito. Il TrustScore pesa attualità e volume, quindi si muove man mano che arrivano nuove recensioni. Per questo qui il programma di inviti di solito conta più che su Google.
Possiamo invitare i clienti a recensirci su Trustpilot?+
Sì, è anzi incoraggiato, purché gli inviti vadano a tutti i clienti, senza incentivi e senza filtrare in base al giudizio atteso.

Scopra quali delle sue recensioni Trustpilot possono essere rimosse

Invii il link del suo profilo e riceva una valutazione scritta gratuita entro 24–48 ore.

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