Piattaforme coperte

Google: rimozione recensioni e gestione della reputazione

Le recensioni su Google decidono se un’attività locale riceve la chiamata. Google pubblica anche regole chiare sui contenuti vietati: è proprio questo a rendere utile presentare un caso ben costruito.

Che cosa Google rimuove davvero

  • ✓Engagement falso: recensioni di account senza alcuna interazione reale con la sua attività
  • ✓Conflitto di interessi: recensioni di concorrenti, ex dipendenti o persone interessate a danneggiarla
  • ✓Contenuti fuori tema: reclami su un’altra sede, su una questione sociale o su un terzo
  • ✓Molestie, incitamento all’odio, volgarità e attacchi personali al personale
  • ✓Informazioni personali: recensioni che pubblicano nomi, numeri di telefono o altri dati privati
  • ✓Furto d’identità, pubblicità e spam pubblicati come recensione

Che cosa non rimuoverà

  • ✕Racconti negativi ma autentici di una visita o di un acquisto reali
  • ✕Recensioni che lei ritiene esagerate ma che descrivono un’interazione reale
  • ✕Valutazioni con le sole stelle, senza testo, di clienti reali
  • ✕Vecchie recensioni che non rispecchiano più il suo modo di lavorare
  • ✕Recensioni di clienti che ha rifiutato di servire, se la descrizione è accurata
Il nostro approccio

Come gestiamo i casi su Google

Controllo dell’intero profilo

Mappiamo ogni recensione del profilo, non solo quelle che ha indicato. Gli attacchi organizzati lasciano di solito uno schema su più account.

Solo canali ufficiali

Le segnalazioni passano dal flusso di segnalazione di Google e dal canale di ricorso dell’assistenza del Profilo dell’attività. Niente segnalazioni di massa, niente account di terzi.

Ricorsi che citano la policy

Un rifiuto automatico al primo turno è frequente. Un ricorso ben argomentato, che cita la clausola precisa sui contenuti vietati, è una richiesta del tutto diversa.

Prove

Che cosa aiuta un caso Google ad andare a buon fine

  • ✓Screenshot della recensione con data e nome del recensore visibili
  • ✓I suoi registri che mostrano l’assenza di un cliente, di una prenotazione o di una transazione corrispondenti
  • ✓Prove dello schema del recensore: testo identico su altre schede, raffiche di recensioni, aree geografiche non collegate
  • ✓Qualsiasi corrispondenza in cui il recensore dichiara un movente estraneo al servizio
  • ✓Per i casi di ex dipendenti, le date di impiego che è autorizzato a comunicare
Le policy cambiano. Le piattaforme rivedono regolarmente le regole sulle recensioni. Verifichiamo il testo della policy in vigore al momento della sua valutazione, anziché affidarci a ciò che era vero l’anno scorso.
Domande frequenti

Domande su Google

Quanto dura un caso su Google?+
Le segnalazioni semplici di contenuti vietati vengono spesso decise in pochi giorni. I ricorsi richiedono più tempo, e Google non pubblica tempi di risposta garantiti. Le comunichiamo ogni decisione non appena arriva.
Google mi dirà perché ha rifiutato?+
Di solito non in dettaglio. Per questo il caso iniziale deve citare la clausola precisa della policy: è l’unica parte del processo che può controllare.
Rimuovere recensioni può cambiare la mia valutazione in stelle?+
Sì. Le recensioni rimosse sono escluse dalla media, quindi la valutazione viene ricalcolata. Di quanto si sposta dipende dal numero totale di recensioni.
Avete bisogno dell’accesso al mio Profilo dell’attività?+
No. La valutazione e le segnalazioni partono dalla scheda pubblica. L’accesso è rilevante solo se in seguito ci chiede di pubblicare risposte per suo conto.

Scopra quali delle sue recensioni Google possono essere rimosse

Invii il link del suo profilo e riceva una valutazione scritta gratuita entro 24–48 ore.

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