Plataformas abrangidas

Google: remoção de avaliações e gestão da reputação

As avaliações do Google decidem se um negócio local recebe a chamada. O Google também publica regras claras sobre conteúdo proibido — e é exatamente isso que faz valer a pena apresentar um caso bem construído.

O que o Google realmente remove

  • ✓Interação falsa: avaliações de contas sem interação real com o seu negócio
  • ✓Conflito de interesses: avaliações de concorrentes, antigos funcionários ou pessoas com interesse em prejudicá-lo
  • ✓Conteúdo fora do tema: reclamações sobre outra localização, uma questão social ou um terceiro
  • ✓Assédio, discurso de ódio, linguagem obscena e ataques pessoais a funcionários
  • ✓Informação pessoal: avaliações que publicam nomes, números de telefone ou outros dados privados
  • ✓Usurpação de identidade, publicidade e spam publicados como avaliação

O que não removerá

  • ✕Relatos negativos mas genuínos de uma visita ou compra real
  • ✕Avaliações que considera exageradas mas que descrevem uma interação real
  • ✕Classificações só com estrelas, sem texto, de clientes reais
  • ✕Avaliações antigas que já não refletem a forma como trabalha
  • ✕Avaliações de clientes que se recusou a atender, se a descrição for exata
A nossa abordagem

Como tratamos os casos do Google

Verificação de todo o perfil

Mapeamos todas as avaliações do perfil, não apenas as que assinalou. Os ataques organizados costumam deixar um padrão em várias contas.

Apenas canais oficiais

As denúncias seguem pelo fluxo de denúncia do Google e pela via de recurso do suporte do Perfil da Empresa. Sem denúncias em massa, sem contas de terceiros.

Recursos que citam a política

Uma rejeição automática na primeira ronda é comum. Um recurso bem fundamentado, que cita a cláusula concreta sobre conteúdo proibido, é uma submissão completamente diferente.

Provas

O que ajuda um caso do Google a ter sucesso

  • ✓Capturas de ecrã da avaliação com a data e o nome do autor visíveis
  • ✓Os seus próprios registos a mostrar que não há cliente, reserva ou transação correspondente
  • ✓Provas do padrão do autor: texto idêntico noutras fichas, rajadas de avaliações, geografia sem relação
  • ✓Qualquer correspondência em que o autor indique um motivo alheio ao serviço
  • ✓Nos casos de antigos funcionários, as datas de emprego que está autorizado a divulgar
As políticas mudam. As plataformas reveem regularmente as suas regras de avaliações. Verificamos o texto da política em vigor no momento da sua avaliação, em vez de confiar no que era verdade no ano passado.
Perguntas frequentes

Perguntas sobre o Google

Quanto tempo demora um caso do Google?+
As denúncias simples de conteúdo proibido são muitas vezes decididas em dias. Os recursos demoram mais, e o Google não publica prazos de resposta. Comunicamos cada decisão assim que chega.
O Google diz-me porque recusou?+
Normalmente não em detalhe. É por isso que o caso inicial tem de citar a cláusula concreta da política — é a única parte do processo que consegue controlar.
Remover avaliações pode mudar a minha classificação de estrelas?+
Sim. As avaliações removidas são excluídas da média, pelo que a classificação é recalculada. O quanto se mexe depende do seu número total de avaliações.
Precisam de acesso ao meu Perfil da Empresa?+
Não. A avaliação e as denúncias trabalham a partir da ficha pública. O acesso só é relevante se mais tarde nos pedir para publicar respostas em seu nome.

Descubra quais das suas avaliações no Google podem ser removidas

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