Plataformas abrangidas

Yelp: remoção de avaliações e gestão da reputação

O Yelp é a mais rigorosa das grandes plataformas quanto ao que um negócio pode fazer, e a mais opaca quanto ao que filtra. Ambos os factos determinam como um caso tem de ser construído.

O que o Yelp realmente remove

  • ✓Avaliações com conflito de interesses: concorrentes, funcionários, o círculo do próprio dono
  • ✓Conteúdo sem relação com uma experiência de consumidor no seu negócio
  • ✓Ameaças, assédio, discurso de ódio, conteúdo obsceno e violações de privacidade
  • ✓Avaliações que descrevem relatos em segunda mão e não a visita do próprio autor
  • ✓Afirmações de facto comprovadamente falsas, quando existe documentação

O que não removerá

  • ✕Avaliações negativas de clientes genuínos, seja qual for o tom
  • ✕Avaliações que o software do Yelp já filtrou como «não recomendadas»
  • ✕Classificações que um negócio considera injustas mas não consegue refutar
  • ✕Avaliações que mencionam com exatidão preços, tempos de espera ou a conduta dos funcionários
A nossa abordagem

Como tratamos os casos do Yelp

Denúncias que citam a diretriz

O Yelp responde a violações concretas das diretrizes, não a apelos sobre justiça. Cada denúncia que apresentamos identifica a cláusula.

Nunca solicitar avaliações

O Yelp proíbe pedir avaliações aos clientes. Não montaremos um programa de convites para o Yelp, e qualquer prestador que ofereça um está a pôr a sua ficha em risco.

A arte da resposta pública

Como o Yelp remove menos, a resposta pública pesa aqui mais do que em qualquer outra plataforma. Tratamo-la como a ferramenta principal, não como recurso de último caso.

Provas

O que ajuda um caso do Yelp a ter sucesso

  • ✓Documentação de que não houve qualquer transação ou visita
  • ✓Provas de uma relação concorrencial ou pessoal com o autor
  • ✓Capturas de ecrã a mostrar a mesma conta a publicar avaliações coordenadas
  • ✓Registos que contradizem uma afirmação de facto concreta da avaliação
As políticas mudam. As plataformas reveem regularmente as suas regras de avaliações. Verificamos o texto da política em vigor no momento da sua avaliação, em vez de confiar no que era verdade no ano passado.
Perguntas frequentes

Perguntas sobre o Yelp

Porque desapareceram as minhas avaliações positivas?+
O software de recomendação do Yelp filtra as avaliações que considera pouco fiáveis, incluindo muitas de contas novas. As avaliações filtradas continuam a existir mas não contam para a sua classificação, e os negócios não podem recorrer dessa filtragem.
Posso pedir aos clientes que me avaliem no Yelp?+
Não. O Yelp proíbe expressamente a solicitação de avaliações, e as medidas incluem alertas ao consumidor colocados na página do negócio. Seguimos essa regra à risca.
Vale a pena apresentar um caso no Yelp?+
Quando há uma violação real das diretrizes, sim. Quando não há, dizemos-lhe que uma boa resposta pública é o melhor investimento.
O que é um alerta ao consumidor?+
Um aviso que o Yelp coloca na página de um negócio quando deteta avaliações compensadas ou solicitadas. É muito mais prejudicial do que as avaliações que substitui, e é evitável.

Descubra quais das suas avaliações no Yelp podem ser removidas

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