Plataformas abrangidas

Tripadvisor: remoção de avaliações e gestão da reputação

Na hotelaria, uma única posição no ranking pode valer uma época. As diretrizes de publicação do Tripadvisor são detalhadas, e diretrizes detalhadas dão verdadeira força a um caso documentado.

O que o Tripadvisor realmente remove

  • ✓Avaliações que não se baseiam numa experiência própria e recente
  • ✓Ouvir dizer: relatos de algo que aconteceu a outra pessoa
  • ✓Avaliações sobre uma estadia noutro estabelecimento ou noutra filial
  • ✓Linguagem obscena ou preconceituosa, ameaças e informação pessoal
  • ✓Avaliações ligadas a tentativas de chantagem ou a exigências de compensação
  • ✓Conteúdo publicado por concorrentes ou com um motivo comercial claro

O que não removerá

  • ✕Reclamações genuínas de hóspedes sobre serviço, limpeza ou relação qualidade-preço
  • ✕Avaliações de uma experiência que aconteceu mas entretanto foi corrigida
  • ✕Críticas a políticas que o estabelecimento realmente aplica
  • ✕Avaliações com pequenos erros factuais num relato de resto real
A nossa abordagem

Como tratamos os casos do Tripadvisor

Contestações no Centro de Gestão

Os casos são apresentados através do Centro de Gestão do próprio estabelecimento, com a diretriz citada e o registo da reserva anexado.

Casos de chantagem

Quando um hóspede ameaça com uma avaliação para obter um reembolso ou um upgrade, o Tripadvisor tem um processo próprio. A correspondência guardada é decisiva, por isso dizemos-lhe o que deve guardar.

A resposta como ranking

As respostas da gerência são lidas por futuros hóspedes e mostram um estabelecimento atento. Redigimo-las para serem lidas pelo próximo hóspede, não por quem reclamou.

Provas

O que ajuda um caso do Tripadvisor a ter sucesso

  • ✓Registos de reservas ou do PMS que cubram as datas alegadas
  • ✓Correspondência que mostre uma exigência associada a uma ameaça de avaliação
  • ✓Provas de que as características descritas não existem no seu estabelecimento
  • ✓Registos internos de ocorrências da data em causa
As políticas mudam. As plataformas reveem regularmente as suas regras de avaliações. Verificamos o texto da política em vigor no momento da sua avaliação, em vez de confiar no que era verdade no ano passado.
Perguntas frequentes

Perguntas sobre o Tripadvisor

Com que rapidez decide o Tripadvisor?+
As contestações são analisadas por uma equipa de moderação e demoram normalmente mais do que uma verificação automática. Mantemos o caso aberto e acompanhamos, em vez de apresentar uma vez e esperar.
Um hóspede ameaçou com uma má avaliação se não o reembolsássemos. E agora?+
Guarde todas as mensagens, não responda com uma cedência e avise-nos de imediato. A chantagem com avaliações é um dos fundamentos mais claros que o Tripadvisor reconhece.
Podemos pedir avaliações aos hóspedes?+
Sim, o Tripadvisor permite convites neutros a todos os hóspedes. Os incentivos e os pedidos seletivos são proibidos.
A remoção muda o nosso ranking?+
O ranking combina qualidade, atualidade e volume. Remover avaliações que violam a política ajuda, mas o que realmente mantém uma posição são avaliações recentes e constantes.

Descubra quais das suas avaliações no Tripadvisor podem ser removidas

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