Plateformes couvertes

Tripadvisor : suppression d’avis et gestion de la réputation

Dans l’hôtellerie, une seule place au classement peut valoir une saison. Les règles de publication de Tripadvisor sont détaillées, et des règles détaillées donnent une vraie prise à un dossier documenté.

Ce que Tripadvisor supprime effectivement

  • ✓Les avis qui ne reposent pas sur une expérience personnelle et récente
  • ✓Le ouï-dire : le récit de ce qui est arrivé à quelqu’un d’autre
  • ✓Les avis portant sur un séjour dans un autre établissement ou un autre site
  • ✓Les grossièretés, les propos discriminatoires, les menaces et les informations personnelles
  • ✓Les avis liés à des tentatives de chantage ou à des demandes de compensation
  • ✓Les contenus publiés par des concurrents ou à but manifestement commercial

Ce qu’il ne supprimera pas

  • ✕Les réclamations sincères de clients sur le service, la propreté ou le rapport qualité-prix
  • ✕Les avis sur une expérience qui a eu lieu mais a été corrigée depuis
  • ✕Les critiques de règles que l’établissement applique réellement
  • ✕Les avis comportant de petites erreurs factuelles dans un récit par ailleurs réel
Notre approche

Comment nous traitons les dossiers Tripadvisor

Contestations via l’Espace Propriétaire

Les dossiers sont déposés depuis l’Espace Propriétaire de l’établissement, avec la règle citée et la trace de réservation jointe.

Cas de chantage

Lorsqu’un client menace d’un avis pour obtenir un remboursement ou un surclassement, Tripadvisor dispose d’une procédure dédiée. La correspondance conservée est décisive ; nous vous disons donc quoi garder.

La réponse comme facteur de classement

Les réponses de la direction sont lues par les futurs clients et signalent un établissement attentif. Nous les rédigeons pour le prochain client, pas pour le plaignant.

Preuves

Ce qui aide un dossier Tripadvisor à aboutir

  • ✓Les données de réservation ou du PMS couvrant les dates invoquées
  • ✓La correspondance montrant une exigence assortie d’une menace d’avis
  • ✓La preuve que les équipements décrits n’existent pas dans votre établissement
  • ✓Les registres d’incidents internes pour la date en question
Les politiques évoluent. Les plateformes révisent régulièrement leurs règles sur les avis. Nous vérifions le texte de la politique en vigueur au moment de votre évaluation, au lieu de nous fier à ce qui était vrai l’an dernier.
FAQ

Questions sur Tripadvisor

En combien de temps Tripadvisor décide-t-il ?+
Les contestations sont examinées par une équipe de modération et prennent généralement plus de temps qu’un contrôle automatisé. Nous gardons le dossier ouvert et relançons, au lieu de déposer une fois et d’espérer.
Un client a menacé d’un mauvais avis si nous ne remboursions pas. Que faire ?+
Conservez chaque message, ne répondez pas par une concession et prévenez-nous immédiatement. Le chantage à l’avis est l’un des motifs les plus clairs que Tripadvisor reconnaît.
Pouvons-nous demander des avis à nos clients ?+
Oui, Tripadvisor autorise les invitations neutres adressées à tous les clients. Les incitations et les demandes sélectives sont interdites.
La suppression change-t-elle notre classement ?+
Le classement combine qualité, récence et volume. Supprimer les avis contraires aux règles aide, mais ce sont des avis récents et réguliers qui maintiennent réellement une position.

Découvrez lesquels de vos avis Tripadvisor peuvent être supprimés

Envoyez le lien de votre fiche et recevez une évaluation écrite gratuite sous 24–48 heures.

Évaluation gratuiteTarifs

ou appelez le +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150