Tripadvisor: reviews verwijderen en reputatiemanagement
In de hotellerie kan één plaats in de ranking een seizoen waard zijn. De plaatsingsrichtlijnen van Tripadvisor zijn gedetailleerd, en gedetailleerde richtlijnen geven een gedocumenteerde zaak echte grip.
Wat Tripadvisor wél verwijdert
- ✓Reviews die niet op een eigen, recente ervaring berusten
- ✓Van horen zeggen: verslagen van iets wat een ander is overkomen
- ✓Reviews over een verblijf in een andere accommodatie of een andere vestiging
- ✓Grof taalgebruik, bevooroordeelde taal, bedreigingen en persoonlijke informatie
- ✓Reviews die samenhangen met chantagepogingen of eisen om compensatie
- ✓Inhoud die door concurrenten is geplaatst of een duidelijk commercieel motief heeft
Wat het niet verwijdert
- ✕Oprechte klachten van gasten over service, netheid of prijs-kwaliteitverhouding
- ✕Reviews over een ervaring die heeft plaatsgevonden maar sindsdien is verholpen
- ✕Kritiek op regels die de accommodatie werkelijk hanteert
- ✕Reviews met kleine feitelijke fouten in een verder echt verslag
Hoe we Tripadvisor-zaken behandelen
Geschillen via het Managementcentrum
Zaken worden ingediend via het eigen Managementcentrum van de accommodatie, met de aangehaalde richtlijn en de boekingsgegevens als bijlage.
Chantagezaken
Wanneer een gast met een review dreigt om een terugbetaling of upgrade af te dwingen, heeft Tripadvisor daar een aparte procedure voor. Bewaarde correspondentie is doorslaggevend, dus we vertellen u wat u moet bewaren.
Reageren als rankingfactor
Managementreacties worden door toekomstige gasten gelezen en laten een attente accommodatie zien. We schrijven ze voor de volgende gast, niet voor de klager.
Wat een Tripadvisor-zaak helpt slagen
- ✓Boekings- of PMS-gegevens over de genoemde data
- ✓Correspondentie waaruit een eis blijkt die aan een dreigende review is gekoppeld
- ✓Bewijs dat de beschreven voorzieningen op uw locatie niet bestaan
- ✓Interne incidentenlogboeken van de betreffende datum
Vragen over Tripadvisor
Hoe snel beslist Tripadvisor?+
Een gast dreigde met een slechte review tenzij we terugbetaalden. Wat nu?+
Mogen we gasten om reviews vragen?+
Verandert verwijdering onze ranking?+
Ontdek welke van uw Tripadvisor-reviews verwijderd kunnen worden
Stuur de link naar uw profiel en ontvang binnen 24–48 uur een gratis schriftelijke beoordeling.
of bel +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150