Tripadvisor: eliminación de reseñas y gestión de la reputación
En hostelería, un solo puesto en el ranking puede valer una temporada. Las directrices de publicación de Tripadvisor son detalladas, y unas directrices detalladas dan verdadero agarre a un caso documentado.
Lo que Tripadvisor sí elimina
- ✓Reseñas que no se basan en una experiencia propia y reciente
- ✓Reseñas de oídas: relatos de algo que le ocurrió a otra persona
- ✓Reseñas sobre una estancia en otro establecimiento o en otra sede
- ✓Lenguaje soez o prejuicioso, amenazas e información personal
- ✓Reseñas vinculadas a intentos de chantaje o a exigencias de compensación
- ✓Contenido publicado por competidores o con un motivo comercial claro
Lo que no eliminará
- ✕Quejas auténticas de huéspedes sobre el servicio, la limpieza o la relación calidad-precio
- ✕Reseñas de una experiencia que ocurrió pero que ya se ha corregido
- ✕Críticas a políticas que el establecimiento realmente aplica
- ✕Reseñas con pequeños errores de hecho en un relato por lo demás real
Cómo gestionamos los casos de Tripadvisor
Disputas en el Centro de gestión
Los casos se presentan desde el propio Centro de gestión del establecimiento, con la directriz citada y el registro de la reserva adjunto.
Casos de chantaje
Cuando un huésped amenaza con una reseña para conseguir un reembolso o una mejora, Tripadvisor tiene un proceso específico. La correspondencia conservada es decisiva, así que le decimos qué guardar.
La respuesta como ranking
Los futuros huéspedes leen las respuestas de la dirección, que indican un establecimiento atento. Las redactamos para que las lea el siguiente huésped, no quien se queja.
Qué ayuda a que un caso de Tripadvisor prospere
- ✓Registros de reservas o del PMS que cubran las fechas alegadas
- ✓Correspondencia que muestre una exigencia unida a la amenaza de una reseña
- ✓Pruebas de que las características descritas no existen en su establecimiento
- ✓Registros internos de incidencias de la fecha en cuestión
Preguntas sobre Tripadvisor
¿Con qué rapidez decide Tripadvisor?+
Un huésped amenazó con una mala reseña si no le reembolsábamos. ¿Y ahora qué?+
¿Podemos pedir reseñas a los huéspedes?+
¿Cambia la eliminación nuestro ranking?+
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