De su enlace a una decisión, en cuatro pasos
El proceso es el mismo en todas las plataformas. Usted mantiene el control en cada paso, y nada se presenta ni se cobra sin su aprobación por escrito.
Envíe su enlace
Envíe el enlace público a su perfil y díganos qué reseñas le preocupan. Un enlace público es todo lo que necesitamos. Nunca pedimos contraseñas, códigos de verificación ni acceso de administrador.
Evaluación gratuita por escrito
En 24–48 horas recibe un informe. Cada reseña se marca como eliminable, dudosa o no eliminable, con la norma de la plataforma a la que se refiere y las pruebas que necesitaría una solicitud.
Su decisión y el presupuesto
Usted elige qué casos seguir. Recibe un presupuesto exactamente para esos casos. Empezamos solo cuando aprueba por escrito el alcance y el precio.
Presentación y seguimiento
Presentamos cada solicitud por el proceso oficial de la plataforma, hacemos el seguimiento, apelamos cuando hay motivos y le mantenemos informado hasta que la plataforma decide.
Las pruebas que hacen un caso
Las plataformas no pueden ver el interior de su negocio. Sus propios registros son muchas veces lo que convierte una queja en una denuncia válida. Según el caso, podemos pedirle:
- ✓Registros de reservas, ventas, TPV o CRM que muestren que no hubo ningún cliente coincidente
- ✓Fechas de empleo, cuando interviene un antiguo empleado y usted puede compartirlas
- ✓Mensajes o correos en los que alguien amenazó con una reseña o pidió algo a cambio
- ✓Cualquier otra cosa que muestre quién es el autor o por qué se escribió la reseña
Le pedimos que elimine los datos de clientes que el caso no necesita antes de enviar documentos. Consulte nuestra política de privacidad.
Cuánto tarda
- ✓Evaluación: 24–48 horas desde que recibimos su enlace.
- ✓Presentación: poco después de que apruebe el alcance.
- ✓Decisión de la plataforma: las infracciones claras de la política en Google suelen resolverse en una semana. Trustpilot da al autor un plazo fijo para responder. Tripadvisor y Glassdoor suelen tardar más. Algunos casos necesitan una apelación.
Descubra qué reseñas se pueden eliminar
Envíe el enlace de su perfil y reciba una evaluación escrita gratuita en 24–48 horas.
o llame al +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150