Plataformas que cubrimos

Google: eliminación de reseñas y gestión de la reputación

Las reseñas de Google deciden si un negocio local recibe la llamada. Google también publica normas claras sobre contenido prohibido, y eso es justo lo que hace que merezca la pena presentar un caso bien construido.

Lo que Google sí elimina

  • ✓Interacción falsa: reseñas de cuentas sin interacción real con su negocio
  • ✓Conflicto de intereses: reseñas de competidores, antiguos empleados o personas con interés en perjudicarle
  • ✓Contenido fuera de tema: quejas sobre otra sede, un asunto social o un tercero
  • ✓Acoso, discurso de odio, lenguaje soez y ataques personales al personal
  • ✓Información personal: reseñas que publican nombres, teléfonos u otros datos privados
  • ✓Suplantación de identidad, publicidad y spam publicados como reseña

Lo que no eliminará

  • ✕Relatos negativos pero auténticos de una visita o compra real
  • ✕Reseñas que usted considera exageradas pero que describen una interacción real
  • ✕Valoraciones solo con estrellas, sin texto, de clientes reales
  • ✕Reseñas antiguas que ya no reflejan cómo trabaja
  • ✕Reseñas de clientes a los que se negó a atender, si la descripción es exacta
Nuestro enfoque

Cómo gestionamos los casos de Google

Revisión del perfil completo

Revisamos todas las reseñas del perfil, no solo las que usted marcó. Los ataques organizados suelen dejar un patrón en varias cuentas.

Solo canales oficiales

Las denuncias van por el flujo de denuncia de Google y por la vía de apelación del soporte del Perfil de Empresa. Sin denuncias masivas ni cuentas de terceros.

Apelaciones que citan la política

Un rechazo automático en primera ronda es habitual. Una apelación bien fundamentada, que cite la cláusula concreta sobre contenido prohibido, es una presentación totalmente distinta.

Pruebas

Qué ayuda a que un caso de Google prospere

  • ✓Capturas de pantalla de la reseña con la fecha y el nombre del autor visibles
  • ✓Sus propios registros que muestren que no hay cliente, reserva ni transacción coincidente
  • ✓Pruebas del patrón del autor: texto idéntico en otras fichas, ráfagas de reseñas, ubicaciones sin relación
  • ✓Cualquier correspondencia en la que el autor exprese un motivo ajeno al servicio
  • ✓En los casos de antiguos empleados, las fechas de empleo que esté autorizado a revelar
Las políticas cambian. Las plataformas revisan sus normas sobre reseñas con regularidad. Comprobamos el texto de la política vigente en el momento de su evaluación, en lugar de fiarnos de lo que era cierto el año pasado.
Preguntas frecuentes

Preguntas sobre Google

¿Cuánto tarda un caso de Google?+
Las denuncias sencillas por contenido prohibido suelen resolverse en días. Las apelaciones tardan más, y Google no publica plazos de servicio. Informamos de cada decisión en cuanto llega.
¿Me dirá Google por qué lo rechazó?+
Normalmente no con detalle. Por eso el caso inicial tiene que citar la cláusula concreta de la política: es la única parte del proceso que usted controla.
¿Puede cambiar mi puntuación de estrellas al eliminar reseñas?+
Sí. Las reseñas eliminadas quedan fuera de la media, así que la valoración se recalcula. Cuánto se mueve depende de su número total de reseñas.
¿Necesitan acceso a mi Perfil de Empresa?+
No. La evaluación y las denuncias se hacen a partir de la ficha pública. El acceso solo importa si más adelante nos pide publicar respuestas en su nombre.

Averigüe cuáles de sus reseñas de Google pueden eliminarse

Envíe el enlace de su perfil y reciba una evaluación escrita gratuita en 24–48 horas.

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