Hoteles y hostelería: eliminación de reseñas y defensa de la reputación
En hostelería una reseña no es solo reputación: es la posición en un ranking que decide la ocupación.
El patrón en hoteles y hostelería
Chantaje con reseñas, desajustes con las agencias online y presión del ranking
Lo que falla aquí
Huéspedes que amenazan con una reseña de una estrella si no se les mejora la habitación o se les reembolsa. Reseñas que describen un establecimiento de otra ciudad. Quejas por las condiciones de reserva de una agencia online publicadas como reseña del hotel.
Lo que suele ser eliminable
Casos de chantaje con reseñas, reseñas sin reserva coincidente, reseñas de oídas escritas por personas que nunca se alojaron y contenido que identifica al personal por su nombre.
Pruebas que ya tiene
Registros del PMS y de reservas, folios, registros de tarjetas-llave, identificadores de reserva de las agencias online y la correspondencia conservada. Nunca borre el mensaje en el que se hizo la exigencia.
Cómo es un encargo aquí
- ✓Revisión completa de todas las plataformas donde aparece su nombre
- ✓Cada reseña valorada por escrito frente a la política vigente de la plataforma
- ✓Casos presentados uno a uno por los canales oficiales, con sus registros adjuntos
- ✓Redacción de respuestas para todo lo que tiene que quedarse
- ✓Seguimiento para detectar el próximo ataque el mismo día
Planteadas por negocios como el suyo
Un huésped amenaza con una mala reseña si no le reembolsamos. ¿Y ahora qué?+
No dejan de llegar a nuestra página reseñas sobre las comisiones de un portal de reservas.+
¿Afecta la eliminación a nuestro ranking?+
Evaluación gratuita para hoteles y hostelería
Envíe los enlaces públicos de sus perfiles. Recibirá un veredicto por escrito sobre cada reseña antes de cualquier presupuesto.
o llame al +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150