Glosario
El vocabulario de la eliminación de reseñas, en lenguaje claro
Plataformas, agencias y foros usan estos términos con poca precisión. Esto es lo que significa cada uno cuando lo usamos en una evaluación.
Apelación+
Una segunda presentación después de que la plataforma rechace una denuncia, que replantea el caso frente a la cláusula concreta de la política. La mayoría de los negocios se detienen tras el primer rechazo; una apelación bien fundamentada es una presentación totalmente distinta.
Conflicto de intereses+
Una reseña publicada por alguien con interés en el éxito o el fracaso del negocio: un competidor, un empleado actual o antiguo, o una persona en disputa con el propietario. Un motivo reconocido en Google, Yelp y Tripadvisor.
Alerta al consumidor+
Un aviso público que Yelp coloca en la página de un negocio cuando detecta reseñas compensadas o solicitadas. Más dañino que las reseñas a las que sustituye.
Interacción falsa+
El término de Google para las reseñas de cuentas sin interacción real con el negocio, incluidas las reseñas compradas y las redes coordinadas.
Filtrado previo (gating)+
Preguntar primero a los clientes por su experiencia e invitar a publicar solo a los satisfechos. Prohibido por Google y por los organismos de protección al consumidor.
Reseña de oídas+
Una reseña que describe algo que le ocurrió a otra persona. Queda expresamente fuera de las directrices de publicación de Tripadvisor.
Reseña incentivada+
Una reseña dada a cambio de un descuento, la participación en un sorteo o cualquier otro beneficio. Incumple las políticas de Google y de Trustpilot y, en muchos mercados, la normativa publicitaria.
Contenido fuera de tema+
Una reseña que no trata de una experiencia de cliente con el negocio: una queja sobre una plataforma de reparto, una declaración política o la reseña de otra sede.
Prueba de patrones+
Prueba extraída del comportamiento del autor y no de sus registros: texto idéntico en varias fichas, ráfagas en un solo día, cuentas sin historial local.
Software de recomendación+
El filtro automático de Yelp que decide qué reseñas cuentan para la valoración. Las reseñas filtradas siguen visibles pero quedan excluidas; los negocios no pueden recurrir el filtrado.
Solicitud de eliminación+
Una denuncia formal presentada por el canal oficial de una plataforma, que cita la política incumplida y adjunta pruebas.
Chantaje con reseñas+
La amenaza de publicar una reseña negativa salvo que se conceda un reembolso, una mejora u otra concesión. Reconocido por Tripadvisor y Google, y probado con la correspondencia que usted conserve.
Ritmo de reseñas+
La rapidez con la que llegan reseñas nuevas. Los picos repentinos activan los filtros de las plataformas; por eso los programas de invitación conformes dosifican el volumen.
Peso de cada estrella+
Cuánto mueve su media una sola reseña. Un perfil con 30 reseñas se mueve de forma notable; uno con 3.000 apenas cambia, y eso determina si la solución adecuada es eliminar o conseguir reseñas.
TrustScore+
La puntuación de Trustpilot, que pondera la antigüedad y el volumen además de la media; por eso las eliminaciones por sí solas rara vez la mueven mucho.
Solicitud de verificación+
El mecanismo de Trustpilot para pedir al autor que documente que su experiencia ocurrió. Las reseñas sin justificar pueden eliminarse.
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