O vocabulário da remoção de avaliações, em linguagem simples

Uma segunda submissão depois de a plataforma recusar uma denúncia, que reformula o caso face à cláusula concreta da política. A maioria dos negócios para na primeira recusa; um recurso bem fundamentado é uma submissão completamente diferente.

Uma avaliação publicada por alguém com interesse no sucesso ou no fracasso do negócio — um concorrente, um funcionário atual ou antigo, ou uma pessoa em litígio com o proprietário. Um fundamento reconhecido no Google, no Yelp e no Tripadvisor.

Um aviso público que o Yelp coloca na página de um negócio quando deteta avaliações compensadas ou solicitadas. Mais prejudicial do que as avaliações que substitui.

O termo do Google para avaliações de contas sem interação real com o negócio, incluindo avaliações compradas e redes coordenadas.

Perguntar primeiro aos clientes como correu a experiência e convidar apenas os satisfeitos a publicar. Proibido pelo Google e pelas entidades de defesa do consumidor.

Uma avaliação que descreve algo que aconteceu a outra pessoa. Expressamente fora das diretrizes de publicação do Tripadvisor.

Uma avaliação dada em troca de um desconto, da participação num sorteio ou de qualquer outro benefício. Viola as políticas do Google e da Trustpilot e, em muitos mercados, a legislação da publicidade.

Uma avaliação que não é sobre uma experiência de cliente com o negócio — uma reclamação sobre uma plataforma de entregas, uma declaração política ou a avaliação de outra filial.

Prova retirada do comportamento do autor e não dos seus registos: texto idêntico em várias fichas, rajadas num único dia, contas sem histórico local.

O filtro automático do Yelp que decide que avaliações contam para a classificação. As avaliações filtradas continuam visíveis mas ficam excluídas; os negócios não podem recorrer da filtragem.

Uma denúncia formal apresentada pelo canal oficial de uma plataforma, que cita a política violada e junta provas de suporte.

A ameaça de publicar uma avaliação negativa a menos que seja dado um reembolso, um upgrade ou outra concessão. Reconhecida pelo Tripadvisor e pelo Google, e provada pela correspondência que guardar.

A rapidez com que chegam novas avaliações. Picos súbitos acionam os filtros das plataformas — é por isso que os programas de convite conformes doseiam o volume.

Quanto uma única avaliação mexe na sua média. Um perfil com 30 avaliações mexe-se de forma visível; um com 3.000 quase não muda, o que altera a solução certa: remover ou obter avaliações.

A pontuação da Trustpilot, que pondera a atualidade e o volume além da média — por isso as remoções, por si só, raramente a mexem muito.

O mecanismo da Trustpilot para pedir ao autor que documente que a sua experiência aconteceu. As avaliações não comprovadas podem ser removidas.