Recursos

Guias sobre avaliações e regras das plataformas

Guias práticos sobre como denunciar avaliações falsas, as regras das plataformas, como responder a críticas, prazos e chantagem com avaliações.

As regras da Google sobre conteúdo proibido, o processo de denúncia, a via de recurso e os casos que realmente têm êxito.

As sinalizações, os pedidos de verificação e a única pergunta que importa à Trustpilot.

Uma estrutura em quatro partes, as três frases a apagar e quando o silêncio é melhor.

Porque a filtragem e os incentivos violam as regras e a lei — e como é um pedido de avaliações conforme.

Prazos realistas por plataforma, o que os determina e porque ninguém lhe pode prometer uma data.

As mensagens a guardar, a frase a não enviar e os fundamentos que as plataformas realmente reconhecem.

Inventário de perfis, alertas por localização e os relatórios de que a sede realmente precisa.

Porque as primeiras decisões são muitas vezes automáticas, como preparar um recurso e o que fazer a seguir.

Referência

Ferramentas de referência

Matriz completa dos termos de serviço e das normas de aplicação das plataformas. Abrir →

Definições simples dos termos usados na remoção de avaliações e nas políticas das plataformas. Abrir →

Análises anonimizadas de casos, com as provas, as estratégias seguidas e as decisões documentadas. Abrir →

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