A Google rejeitou a sua denúncia. E agora?

Uma rejeição não é um veredicto sobre se a avaliação viola as regras. Muitas vezes é um veredicto sobre se a denúncia explicou que regra é violada.

Leia o que realmente enviou

A maioria das denúncias rejeitadas diz alguma versão de «esta avaliação é falsa e prejudica-nos». Isso é uma queixa, não um fundamento. A denúncia tem de indicar a categoria de conteúdo proibido — interação falsa, conflito de interesses, fora do tema, assédio, informações pessoais — e dizer numa frase porque é que a avaliação se enquadra nela.

Prepare bem o recurso

• Uma só cláusula. Escolha o fundamento mais forte e defenda-o, em vez de enumerar cinco e parecer inseguro.
• Anexe as provas. Registos que mostram que não houve transação; capturas de ecrã da conta a publicar o mesmo texto noutros sítios; correspondência que mostra o motivo.
• Apresente a cronologia. Data da alegada visita, data da avaliação, data de qualquer litígio. A sequência argumenta grande parte do caso por si.
• Mantenha um tom administrativo. Quem lê tem uma fila de casos. A emoção é lida como fraqueza do caso.

Recorra uma vez, não cinco

Submeter repetidamente o mesmo caso não aumenta as hipóteses; reduz a seriedade com que as futuras denúncias do perfil são tratadas. Apresente uma única vez uma versão melhor.

Saiba quando a resposta é não

Se a avaliação descreve uma visita real com detalhes reconhecíveis, nenhum recurso a vai remover, e qualquer fornecedor que prometa o contrário está a vender algo que não pode cumprir. Nesse ponto, o trabalho é a resposta pública e o programa de obtenção de avaliações — as duas coisas que realmente mudam o que o próximo cliente vê.

O que fazemos de forma diferente

Cada caso que apresentamos indica a cláusula, anexa os registos e é acompanhado até à decisão. Não é vistoso, e é toda a diferença entre uma denúncia que é lida e uma que é fechada em nove segundos.