Google a rejeté votre signalement d’avis. Et maintenant ?

Un rejet n’est pas un verdict sur le fait que l’avis enfreigne ou non les règles. C’est souvent un verdict sur le fait que le signalement ait expliqué quelle règle il enfreint.

Relisez ce que vous avez réellement envoyé

La plupart des signalements rejetés disent, sous une forme ou une autre, « cet avis est faux et nous nuit ». C’est une plainte, pas un motif. Le signalement doit nommer la catégorie de contenu interdit — faux engagement, conflit d’intérêts, hors sujet, harcèlement, informations personnelles — et dire en une phrase pourquoi l’avis en relève.

Construisez l’appel correctement

• Une seule clause. Choisissez le motif le plus solide et défendez-le, plutôt que d’en citer cinq et de paraître hésitant.
• Joignez les preuves. Des relevés montrant l’absence de transaction ; des captures d’écran du compte publiant le même texte ailleurs ; des échanges qui montrent le mobile.
• Présentez la chronologie. Date de la visite alléguée, date de l’avis, date de tout litige. L’enchaînement des faits argumente beaucoup à votre place.
• Restez administratif. La personne qui lit a une file d’attente. L’émotion se lit comme la faiblesse du dossier.

Faites appel une fois, pas cinq

Envoyer plusieurs fois le même dossier n’augmente pas les chances ; cela réduit le sérieux accordé aux futurs signalements de la fiche. Déposez une seule fois une meilleure version.

Savoir quand la réponse est non

Si l’avis décrit une visite réelle avec des détails reconnaissables, aucun appel ne le fera bouger, et tout prestataire qui promet le contraire vend quelque chose qu’il ne peut pas livrer. À ce stade, le travail porte sur la réponse publique et le programme de collecte d’avis — les deux choses qui changent vraiment ce que voit le prochain client.

Ce que nous faisons différemment

Chaque dossier que nous déposons nomme la clause, joint les relevés et est suivi jusqu’à la décision. C’est peu spectaculaire, et c’est toute la différence entre un signalement qui est lu et un signalement classé en neuf secondes.