Google heeft uw melding afgewezen. Wat nu?

Een afwijzing is geen oordeel over de vraag of de review het beleid schendt. Vaak is het een oordeel over de vraag of de melding uitlegde welk beleid wordt geschonden.

Lees wat u echt hebt ingediend

De meeste afgewezen meldingen zeggen een variant van ‘deze review is onwaar en schadelijk’. Dat is een klacht, geen grond. De melding moet de categorie verboden content noemen — nep-engagement, belangenverstrengeling, off-topic, intimidatie, persoonsgegevens — en in één zin zeggen waarom de review daaronder valt.

Bouw het bezwaar goed op

• Eén bepaling. Kies de sterkste grond en onderbouw die, in plaats van er vijf op te sommen en onzeker over te komen.
• Voeg het bewijs toe. Gegevens die laten zien dat er geen transactie was; screenshots van het account dat dezelfde tekst elders plaatst; correspondentie die het motief laat zien.
• Zet de tijdlijn uiteen. Datum van het beweerde bezoek, datum van de review, datum van een eventueel geschil. De volgorde doet veel van het pleitwerk voor u.
• Blijf zakelijk. Wie het leest, heeft een wachtrij. Emotie komt over als een zwakke zaak.

Maak één keer bezwaar, niet vijf keer

Dezelfde zaak herhaaldelijk indienen vergroot de kans niet; het vermindert hoe serieus toekomstige meldingen van het profiel worden genomen. Dien één keer een betere versie in.

Weet wanneer het antwoord nee is

Als de review een echt bezoek in herkenbare details beschrijft, krijgt geen enkel bezwaar hem weg, en elke aanbieder die iets anders belooft, verkoopt iets wat hij niet kan leveren. Op dat moment gaat het werk over de openbare reactie en het programma voor nieuwe reviews — de twee dingen die echt veranderen wat de volgende klant ziet.

Wat wij anders doen

Elke zaak die wij indienen noemt de bepaling, bevat de gegevens en wordt opgevolgd tot er een besluit is. Dat is weinig spectaculair, en het is precies het verschil tussen een melding die wordt gelezen en een die in negen seconden wordt gesloten.