Google hat Ihre Meldung abgelehnt. Was nun?

Eine Ablehnung ist kein Urteil darüber, ob die Bewertung gegen die Richtlinie verstößt. Häufig ist sie ein Urteil darüber, ob die Meldung erklärt hat, gegen welche Richtlinie sie verstößt.

Lesen Sie, was Sie tatsächlich eingereicht haben

Die meisten abgelehnten Meldungen sagen in irgendeiner Form: „Diese Bewertung ist falsch und schädlich.“ Das ist eine Beschwerde, kein Grund. Die Meldung muss die Kategorie verbotener Inhalte nennen — Fake-Engagement, Interessenkonflikt, themenfremd, Belästigung, personenbezogene Informationen — und in einem Satz sagen, warum die Bewertung darunterfällt.

Bauen Sie den Einspruch richtig auf

• Eine Klausel. Wählen Sie den stärksten Grund und begründen Sie ihn, statt fünf aufzuzählen und unsicher zu wirken.
• Belege beifügen. Unterlagen, die zeigen, dass es keine Transaktion gab; Screenshots, auf denen das Konto denselben Text anderswo veröffentlicht; Korrespondenz, die das Motiv zeigt.
• Den zeitlichen Ablauf darlegen. Datum des angeblichen Besuchs, Datum der Bewertung, Datum eines Streits. Die Reihenfolge übernimmt einen großen Teil der Argumentation.
• Sachlich bleiben. Wer das liest, hat eine Warteschlange vor sich. Emotion wirkt wie ein schwacher Fall.

Einmal Einspruch einlegen, nicht fünfmal

Wiederholtes Einreichen desselben Falls erhöht die Chancen nicht; es verringert, wie ernst künftige Meldungen des Profils genommen werden. Reichen Sie einmal eine bessere Fassung ein.

Wissen, wann die Antwort Nein lautet

Beschreibt die Bewertung einen echten Besuch in erkennbaren Einzelheiten, bewegt sie kein Einspruch, und jeder Anbieter, der etwas anderes verspricht, verkauft etwas, das er nicht liefern kann. Dann besteht die Arbeit in der öffentlichen Antwort und im Programm für neue Bewertungen — den beiden Dingen, die wirklich ändern, was der nächste Kunde sieht.

Was wir anders machen

Jeder Fall, den wir einreichen, nennt die Klausel, fügt die Unterlagen bei und wird bis zur Entscheidung verfolgt. Das ist unspektakulär — und der ganze Unterschied zwischen einer Meldung, die gelesen wird, und einer, die nach neun Sekunden geschlossen ist.