Google rechazó su denuncia de una reseña. ¿Y ahora qué?

Un rechazo no es un veredicto sobre si la reseña incumple las normas. A menudo es un veredicto sobre si la denuncia explicó qué norma incumple.

Lea lo que realmente envió

La mayoría de las denuncias rechazadas dicen alguna versión de «esta reseña es falsa y nos perjudica». Eso es una queja, no un motivo. La denuncia tiene que nombrar la categoría de contenido prohibido —interacción falsa, conflicto de intereses, fuera de tema, acoso, información personal— y decir en una frase por qué la reseña encaja en ella.

Prepare bien la apelación

• Una sola cláusula. Elija el motivo más sólido y argumente ese, en lugar de enumerar cinco y parecer inseguro.
• Adjunte las pruebas. Registros que muestren que no hubo transacción; capturas de pantalla de la cuenta publicando el mismo texto en otros sitios; correspondencia que muestre el motivo.
• Exponga la cronología. Fecha de la supuesta visita, fecha de la reseña, fecha de cualquier disputa. La secuencia argumenta buena parte del caso por usted.
• Mantenga un tono administrativo. Quien lo lee tiene una cola de casos. La emoción se interpreta como debilidad del caso.

Apele una vez, no cinco

Enviar repetidamente el mismo caso no aumenta las probabilidades; reduce la seriedad con la que se toman las futuras denuncias del perfil. Presente una sola vez una versión mejor.

Sepa cuándo la respuesta es no

Si la reseña describe una visita real con detalles reconocibles, ninguna apelación la moverá, y cualquier proveedor que prometa lo contrario vende algo que no puede cumplir. En ese punto, el trabajo es la respuesta pública y el programa de obtención de reseñas: las dos cosas que realmente cambian lo que ve el siguiente cliente.

Lo que hacemos de otra manera

Cada caso que presentamos nombra la cláusula, adjunta los registros y se sigue hasta obtener una decisión. No es vistoso, y es toda la diferencia entre una denuncia que se lee y una que se cierra en nueve segundos.