Google ha respinto la sua segnalazione. E adesso?

Un rifiuto non è un giudizio sul fatto che la recensione violi le regole. Spesso è un giudizio sul fatto che la segnalazione abbia spiegato quale regola viola.

Rilegga ciò che ha effettivamente inviato

La maggior parte delle segnalazioni respinte dice, in una forma o nell’altra, «questa recensione è falsa e ci danneggia». È una lamentela, non un motivo. La segnalazione deve indicare la categoria di contenuto vietato — engagement falso, conflitto di interessi, fuori tema, molestie, informazioni personali — e spiegare in una frase perché la recensione vi rientra.

Costruisca bene il ricorso

• Una sola clausola. Scelga il motivo più solido e argomenti quello, invece di elencarne cinque e sembrare insicuro.
• Alleghi le prove. Registri che mostrano l’assenza di transazioni; screenshot dell’account che pubblica lo stesso testo altrove; corrispondenza che mostra il movente.
• Esponga la cronologia. Data della presunta visita, data della recensione, data di eventuali contestazioni. La sequenza argomenta gran parte del caso al posto suo.
• Mantenga un tono amministrativo. Chi legge ha una coda di pratiche. L’emotività viene letta come debolezza del caso.

Faccia ricorso una volta, non cinque

Inviare più volte lo stesso caso non aumenta le probabilità; riduce la serietà con cui vengono prese le future segnalazioni del profilo. Presenti una sola volta una versione migliore.

Sapere quando la risposta è no

Se la recensione descrive una visita reale con dettagli riconoscibili, nessun ricorso la smuoverà, e qualsiasi fornitore che prometta il contrario vende qualcosa che non può mantenere. A quel punto il lavoro riguarda la risposta pubblica e il programma di raccolta recensioni: le due cose che cambiano davvero ciò che vede il prossimo cliente.

Che cosa facciamo di diverso

Ogni caso che presentiamo indica la clausola, allega i registri e viene seguito fino alla decisione. Non è spettacolare, ed è tutta la differenza tra una segnalazione che viene letta e una chiusa in nove secondi.