Servizio 03

Gestione delle risposte alle recensioni

Le recensioni che restano vengono lette da chiunque pensi di comprare da lei. Ciò che compare sotto — una risposta ponderata o il silenzio — cambia le conclusioni di quei lettori.

Che cosa include il servizio

  • ✓Bozze di risposta per le nuove recensioni, scritte nel suo tono, entro un giorno lavorativo
  • ✓Una guida al tono concordata in anticipo: quanto formale, quanto scusarsi, che cosa non dire mai in pubblico
  • ✓Regole di escalation per i reclami che richiedono un titolare, un responsabile o un avvocato invece di una risposta
  • ✓Smaltimento dell’arretrato: risposte alle vecchie recensioni senza risposta, in ordine di visibilità
  • ✓Modelli che il suo personale può riutilizzare per i casi di routine, se preferisce gestire le risposte internamente
  • ✓Indicazioni su che cosa non rispondere, perché alcuni post è meglio lasciarli senza ossigeno

Inizi con la valutazione gratuita

Ogni incarico inizia con una valutazione gratuita per iscritto. Vede i casi idonei, quelli deboli e quelli che sconsigliamo, prima di parlare di soldi.

Valutazione gratuita
Processo

Come lavoriamo

01

Sessione sul tono

Una breve sessione di lavoro per capire come parla la sua attività e che cosa non dirà mai in pubblico.

02

Regole

Concordiamo le soglie di escalation, il flusso di approvazione e i tempi di risposta.

03

Stesura

Ogni nuova recensione riceve una bozza di risposta da approvare, oppure la pubblicazione diretta se preferisce.

04

Verifica

Controllo mensile del tono, della copertura e dell’effetto reale delle risposte.

Risultati

Che cosa riceve concretamente

Bozze di risposta

Pronte da pubblicare, calibrate sul reclamo specifico invece che su scuse generiche.

Guida al tono

Un breve standard scritto che tutto il suo team può seguire.

Report di copertura

Quali recensioni hanno avuto risposta, con quale rapidità e quali restano senza risposta.

Domande frequenti

Domande su questo servizio

Perché non usare semplicemente un modello?+
I lettori riconoscono subito i modelli, e le piattaforme hanno iniziato a penalizzare nel posizionamento le risposte palesemente duplicate. Una risposta che nomina il problema specifico mostra un’azienda attenta.
Dobbiamo rispondere a ogni recensione?+
A quelle negative, quasi sempre. A quelle positive, in modo selettivo. Alle provocazioni evidenti, spesso per nulla: una discussione pubblica è peggio del silenzio.
Potete pubblicare le risposte per noi?+
Sì, se ci assegna un ruolo di gestore sul suo profilo. Molti clienti preferiscono tenere internamente i diritti di pubblicazione e limitarsi ad approvare le nostre bozze.
E le recensioni che stiamo già contestando?+
Manteniamo un tono neutro e fattuale finché un caso di rimozione è aperto, così nulla nella risposta indebolisce la segnalazione.

Scopra quali recensioni possono essere rimosse

Invii il link del suo profilo e riceva una valutazione scritta gratuita entro 24–48 ore.

Valutazione gratuitaPrezzi

oppure chiami il +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150