Dienst 03

Reactiebeheer voor reviews

De reviews die blijven, worden gelezen door iedereen die overweegt bij u te kopen. Wat eronder staat — een doordachte reactie of stilte — verandert wat die lezers concluderen.

Wat de dienst omvat

  • ✓Conceptreacties op nieuwe reviews, in uw toon, binnen één werkdag
  • ✓Een vooraf afgesproken toonwijzer: hoe formeel, hoeveel excuses, wat u nooit in het openbaar zegt
  • ✓Escalatieregels voor klachten die een eigenaar, manager of advocaat nodig hebben in plaats van een reactie
  • ✓Achterstand wegwerken: reacties op oudere onbeantwoorde reviews, in volgorde van zichtbaarheid
  • ✓Sjablonen die uw eigen team kan hergebruiken voor routinegevallen, als u reacties liever in eigen huis houdt
  • ✓Advies over waar u niet op moet reageren — want sommige berichten kunt u beter geen zuurstof geven

Begin met de gratis beoordeling

Elke opdracht begint met een gratis schriftelijke beoordeling. U ziet de zaken die in aanmerking komen, de zwakke zaken en de zaken die we afraden — voordat er over geld wordt gesproken.

Gratis beoordeling
Werkwijze

Hoe we het aanpakken

01

Stijlsessie

Een korte werksessie om vast te leggen hoe uw bedrijf praat en wat het nooit in het openbaar zal zeggen.

02

Afspraken

We spreken escalatiedrempels, goedkeuringsstroom en verwachte doorlooptijden af.

03

Schrijven

Nieuwe reviews krijgen een conceptreactie ter goedkeuring, of directe plaatsing als u dat liever hebt.

04

Evaluatie

Maandelijkse controle van toon, dekking en of de reacties verschil maken.

Resultaten

Wat u concreet ontvangt

Conceptreacties

Klaar om te plaatsen, afgestemd op de specifieke klacht in plaats van een algemeen excuus.

Toonwijzer

Een korte schriftelijke standaard die uw hele team kan volgen.

Dekkingsrapport

Welke reviews een reactie kregen, hoe snel, en wat nog onbeantwoord is.

Veelgestelde vragen

Vragen over deze dienst

Waarom niet gewoon een sjabloon gebruiken?+
Lezers herkennen sjablonen meteen, en platforms zijn begonnen duidelijk gedupliceerde reacties lager te tonen. Een reactie die het specifieke probleem noemt, laat een bedrijf zien dat oplet.
Moeten we op elke review reageren?+
Op negatieve bijna altijd. Op positieve selectief. Op duidelijk trollen vaak helemaal niet — een openbare discussie is erger dan stilte.
Kunt u reacties voor ons plaatsen?+
Ja, als u ons een beheerdersrol op uw eigen profiel geeft. Veel klanten houden de plaatsingsrechten liever intern en keuren alleen onze concepten goed.
En reviews die we al betwisten?+
Zolang een verwijderzaak loopt, houden we de toon neutraal en feitelijk, zodat niets in de reactie de melding ondermijnt.

Ontdek welke reviews verwijderd kunnen worden

Stuur de link naar uw profiel en ontvang binnen 24–48 uur een gratis schriftelijke beoordeling.

Gratis beoordelingPrijzen

of bel +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150